Il saldo del giocatore è scomparso dal suo conto del casinò. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
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CasinoBuck - L'equilibrio del giocatore è scomparso.
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Importo:: 101 €
CasinoBuck
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata
Il 31/08/22, mentre giocavo alla roulette su Casino Buck, il mio intero saldo di poco più di € 101 è improvvisamente scomparso e il mio account è stato ripristinato a € 0 solo gli € 0,1 che avevo appena scommesso sono tornati e dal mio saldo totale avevo più di 101€ solo 0,1€. Circa 30 secondi dopo ho ricevuto un bonus di €40 dal casinò, cosa che non mi aspettavo. Questi 101€ sono rimasti da un deposito che ho fatto di 300€ lo stesso giorno.
Ho cercato di risolvere il problema con il servizio clienti via chat ed email, dal giorno 31/08/2022 ad oggi mi consola solo che la questione sia stata inoltrata al reparto preposto, ad oggi non ho ancora risposta. Il problema è che non so perché hanno preso i soldi dal conto, nessuna spiegazione, i soldi sono soldi miei, nessun bonus.
Va detto che la prima volta che ho avuto problemi con il casinò, quando ho vinto, il denaro è stato trasferito sul mio conto in modo rapido e senza problemi.
Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i soldi
Vorrei ringraziarvi in anticipo per tutto
Allego una copia della conversazione con l'assistenza clienti tramite chat.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao bsoboh1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CasinoBuck. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? A che gioco hai giocato quando i soldi sono scomparsi? Puoi anche controllare la cronologia delle scommesse per vedere se il denaro è visibile lì? Se sì, inoltra quella e tutte le altre prove a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
scusa se ho impiegato così tanto tempo a scrivere questa risposta perché, dopo aver parlato con il supporto tramite chat direttamente online su Casino Buck il 15/09/22, mi è stato assicurato che il mio manager VIP si sarebbe occupato della questione e mandami una risposta il prima possibile. Sono passati 8 giorni senza sentire il VIP manager.
Alle tue domande:
- Il mio conto Buck esiste dal 24 aprile 2021. Da quella data ho spesso depositato denaro sul conto di gioco e anche ritirato le vincite più volte, 3 volte su Paysafecard e 1 volta sul mio conto bancario.
- Per verifica ce l'ho nel 2021, dal 24 aprile (non so esattamente). caricato tutti i documenti richiesti (nella foto), passaporto, carta di credito, estratto conto bancario, prova della prenotazione e uno screenshot del mio conto bancario, tutti questi documenti sono stati accettati da Buck con un segno di spunta verde.
- Quando i soldi sono scomparsi stavo giocando alla Roulette Istantanea, devono essere circa le 12:57 perché un minuto dopo ho ricevuto un messaggio Whatsapp dal mio VIP manager che ha depositato € 40 sul mio conto di gioco come regalo, allo stesso tempo erano Soldi su di esso (40€). Così i miei 101€ sono scomparsi alle 12:57 dove stavo giocando alla Roulette Istantanea e un minuto dopo ho ricevuto 40€ in regalo dal VIP Manager.
- Il gameplay quando i soldi sono scomparsi c'era solo ora è sparito, completamente sparito.
- Il 30 agosto 2022 ho trasferito 300€ dal mio conto bancario al mio conto Buck tramite bonifico immediato, ho giocato con i soldi, 101€ e sono rimasti pochi centesimi quando i soldi sono improvvisamente scomparsi.
- Questo è tutto ciò che posso fornire, il che è un peccato perché non ho avuto problemi con il casinò e fino ad oggi non so perché hanno preso i miei soldi.
- Il nome del mio manager VIP è Thomas.
Auguri
Bassam
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro bsoboh1,
Puoi per favore inoltrare tutte le prove che hai - comunicazione con il casinò, cronologia depositi/scommesse a nikolas.b@casino.guru?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao bsoboh1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
nel frattempo è successo qualcosa, Casino Buck ha risposto al mio reclamo, ti invierò la corrispondenza sulla tua e-mail.
Il casinò sostiene che i 101€ che mi sono stati sottratti erano un compenso per i depositi che sono stati restituiti, il che non era affatto vero, il denaro non è stato trasferito per essere restituito, le transazioni sono state annullate per motivi tecnici.
Il 5 luglio 2022 ho provato a depositare 200€ sul mio conto gioco tramite Sofortüberweisung (Klarna), per motivi tecnici, il dipendente di Sofortüberweisung (Klarna) mi ha detto al telefono, il trasferimento è stato annullato, quindi l'azione non ha avuto luogo posto, non è stato nemmeno scritto alcun credito sul mio conto di gioco. Bock Casino ha ancora chiesto i soldi con Sofortüberweisung, motivo per cui il mio account è stato bloccato con Sofortüberweisung, anche se non è stata eseguita alcuna azione e ho pagato i soldi di € 200 con carta di credito immediatamente lo stesso giorno.
Il 18 luglio 2022, non sapevo che il mio conto presso Sofortüberweisung era bloccato, ho provato a depositare 80€ sul mio conto gioco presso Sofortüberweisung, il bonifico non è stato effettuato. Poi ho trasferito il denaro con carta di credito. Io stesso pensavo che Sofortüberweisung non stesse lavorando con la mia banca fino a quando Casino Buck non mi ha preso i 101€ come compenso per le transazioni che non sono avvenute affatto. L'affermazione di Casino Buck secondo cui il denaro non è stato restituito non era vera, che il denaro non è stato affatto trasferito ed è stato scritto in My Deposit History che la promozione è stata rifiutata.
Succede che una transazione di denaro fallisce per molte ragioni, quando tale azione fallisce, la parte che avrebbe dovuto ricevere il denaro non riceve alcun compenso, se non sono stati forniti beni o servizi per esso, Casino Buck lo fa e fa ricorso contro una clausola nel atto costitutivo.
Da parte mia, la considero una truffa e non depositerò mai più un dollaro in questo casinò. Ho depositato denaro e giocato lì molte volte dall'inizio del 2021, ora vengo trattato così.
Ti invierò le e-mail di Casino Buck e quelle di Sofortüberweisung via e-mail.
Cordiali saluti
Bassam
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro bsoboh1,
Qualcuno di quel deposito non accreditato è stato aggiunto al tuo saldo del casinò? Puoi per favore inoltrare la cronologia dei depositi dal casinò?
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2 anni fa
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No, nessuno di questi è stato aggiunto al mio saldo del casinò.
È quindi apparso nella mia cronologia dei depositi che il deposito è stato rifiutato.
Cercherò di copiare la cronologia dei depositi dal casinò e di inoltrarla al tuo indirizzo email.
Cordiali saluti
bsboh1
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Voglio informarti che il problema con i miei soldi 101€ è stato risolto
Tutto è stato chiarito, si trattava di un deposito effettuato il 4 luglio 2022 tramite Sofortüberweisung, sul mio conto gioco è stato versato il denaro di 80€, ma sul mio conto non è stato registrato nulla. Quando ho chiesto a Sofortüberweisung e alla mia banca, nessuno poteva dirmi perché è andata così, dato che c'era abbastanza credito nel mio conto bancario, mi è stato detto che probabilmente si trattava di un errore di Internet. Dal momento che non sapevo da Casino Buck quale fosse il deposito, non sono riuscito a trovare immediatamente la fonte dell'errore. Ora, grazie al tuo aiuto, Casino Buck ha reagito e ha voluto un estratto conto dall'inizio di luglio, mentre creando l'estratto conto ho scoperto il problema.
Ho già informato Casino Buck che la questione è risolta per me, che Casino Buck mi ha addebitato una commissione di € 21 per il trasferimento non andato a buon fine, che è un po' alto ma va bene.
Quindi questo risolve il problema con Casino Buck e il mio reclamo è quindi irrilevante.
Vorrei ringraziarvi per il vostro ottimo lavoro.
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