The player from Ireland has requested a self-exclusion due to a gambling problem. They believe that it shouldn’t be allowed to deposit funds into sisters casinos. We rejected the complaint because the player chose an incorrect casino.
Il giocatore irlandese ha chiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Credono che non dovrebbe essere permesso depositare fondi nei casinò delle sorelle. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha scelto un casinò errato.
Il 29/9/2018 ho richiesto la chiusura di acccout su tutti i britannici
questo è stato fatto con successo
ora guardando i tuoi termini e condizioni (dato che le leggi sul gioco d'azzardo e sul gioco d'azzardo sono qualcosa che sto studiando) mi sono reso conto che una volta che questo account è stato richiesto di essere chiuso, gli altri avrebbero dovuto essere chiusi automaticamente.
Nessuno degli altri account è stato chiuso fino a quando non è stato richiesto di nuovo da me a 
fasi successive
Ho aggiunto una schermata dei termini e delle condizioni che affermano che una volta richiesta la chiusura dell'account su un sito, dovrebbe essere eseguita automaticamente anche in tutto il marchio.
Ho anche aggiunto una schermata di una conversazione di uno dei loro consulenti che conferma che il mio account è stato autoescluso - la data in cui è iniziato e ha anche confermato che non avrei dovuto essere in grado di giocare e depositare in nessun sito L e L Europe.
Apprezzo il vostro aiuto.
Grazie
On the 29/9/2018 i requested for the acccout on all british to be closed
this was done successfully
now looking at your terms and conditions (as gambling and gambling laws is something im now studying) ive come to realise that once this account was requested to be closed the others should have been automatically closed.
None of the other accounts were closed until requested again by me at later stages
I have added a screen shot of the terms and conditions which state that once account closure is requested on one site it should be automatically done across the brand as well.
I also have added a screen shot of a conversation from one of their advisors who confirms that my account was self excluded - the date it started and also confirmed that I should not have been able to play and deposit at any L and L Europe sites.
I appreciate your help.
Thanks
Caro babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, vorrei assicurarmi che tu abbia scelto il casinò corretto. Questo casinò è solo per i giocatori giapponesi. Saresti così gentile da chiarire di quale casinò si tratta questo reclamo? Potresti postare qui il link?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Before we move on with this complaint, I would like to make sure you have chosen the correct casino. This casino is for Japanese players only. Would you be so kind and clarify which casino is this complaint about? Could you post here the link?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ciao Kristina
no ho scelto il casinò sbagliato qui
Ho già aperto un reclamo su quello corretto
grazie
questo può essere chiuso
hi Kristina
no I chose the wrong casino here
I have already opened a complaint on the correct one
thank you
this can be closed
Grazie per la conferma. Poiché questo reclamo è stato presentato su un casinò errato, siamo stati costretti a rifiutarlo.
Thank you for your confirmation. Since this complaint was submitted about an incorrect casino, we were forced to reject it.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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