CasinoCasino.com - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Il 29/9/2018 ho richiesto la chiusura di acccout su tutti i britannici

questo è stato fatto con successo

ora guardando i tuoi termini e condizioni (dato che le leggi sul gioco d'azzardo e sul gioco d'azzardo sono qualcosa che sto studiando) mi sono reso conto che una volta che questo account è stato richiesto di essere chiuso, gli altri avrebbero dovuto essere chiusi automaticamente.

Nessuno degli altri account è stato chiuso fino a quando non è stato richiesto nuovamente da me in fasi successive

Il conto non avrebbe dovuto essere aperto o depositato e vorrei un aiuto per recuperare i miei depositi, per favore, poiché hanno infranto i propri termini e condizioni.

Ho aggiunto alcune schermate in cui mostra i loro termini e ho anche aggiunto schermate di conversazioni in cui conferma che il mio account era autoescluso e che non sarei stato in grado di giocare con nessun marchio L e L Europe ?

Caro babbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Saresti così gentile da confermare di aver utilizzato gli stessi dati personali di All British Casino quando hai creato un account su CasinoCasino.com?

Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

Ho richiesto la chiusura dell'account con questo casinò in un secondo momento

ma quando ho esaminato questa situazione e ho parlato con i consulenti mi sono reso conto che i conti avrebbero dovuto essere già chiusi e non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare o depositare su questo sito secondo i loro termini e secondo le informazioni fornite dai loro consulenti

Ti ho inviato alcuni screenshot via e-mail

Tutte le mie informazioni utilizzate in entrambi i casinò erano esattamente le stesse

Grazie per la tua risposta, babsbh. Saresti così gentile da chiarire cos'è questo rapporto e chi te lo ha inviato? Capisco correttamente che questo è un riepilogo o un rapporto di tutti i tuoi prelievi e depositi che hai effettuato in questi casinò?

Ciao

sì Questo è quando stavo parlando con uno dei consulenti per vedere quando i miei conti sono stati chiusi e per vedere quali depositi e prelievi sono stati effettuati

Grazie

Quindi, se questo è corretto, hai depositato € 2.990 e prelevato € 3.307,50 da CasinoCasino.com. Potresti per favore confermarlo?

Ciao

sì, sembra che sia così

può invalidare il mio reclamo allora?

Grazie

Grazie mille babsbh per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie 🙂

Caro babbh.

Grazie per aver inviato il reclamo. Non cercheremo di contattare il team del casinò.

grazie

Caro babbh.

Ho comunicato con il rappresentante del casinò e ci hanno informato che non hai mai chiuso il tuo account a causa del problema del gioco d'azzardo. Hai chiuso i tuoi account ma non hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?

Ciao Barbara.

Mi dispiace molto per l'esito delle vostre lamentele. Sfortunatamente, poiché non hai informato il team del casinò della tua dipendenza, riteniamo che non hai diritto a un rimborso.

Se hai menzionato un problema di gioco d'azzardo, il casinò sarebbe obbligato a bloccare il tuo account e non farti mai entrare. Tuttavia, quando ci sono altri motivi, il conto può essere riaperto e dipende sempre dalla marca e dal motivo dell'autoesclusione o chiusura del conto.

Per il futuro, ti consiglio vivamente di astenerti dal gioco d'azzardo e magari di controllare il nostro articolo sul gioco responsabile con suggerimenti utili.

Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti.

Chiudo ora il tuo caso come "rifiutato".

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru