CasinoFest - L'account del giocatore è stato bloccato.

Le scrivo per chiedere la sua assistenza per una questione riguardante il mio account su una piattaforma di casinò gestita dal gruppo Pressenter.

Di recente, ho ricevuto un messaggio da un agente del servizio clienti di lingua finlandese, che mi informava che il mio account, insieme a molti altri sullo stesso gruppo di casinò, era stato chiuso e i miei depositi confiscati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti del casinò, non ho ricevuto alcuna spiegazione o chiarimento in merito a questo problema.

I casinò in questione sono 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest e RapidCasino. Sfortunatamente, al momento non sono a conoscenza dell'esatto ammontare di denaro che avevo in ciascuno dei casinò, ma in totale si tratta di circa 10.000 euro. Ho ricevuto solo un'e-mail dal supporto di 21.com, che mi informava che tutti i casinò erano stati bloccati e che i miei soldi erano stati confiscati.

Sono perplesso sul motivo per cui è successo e perché i casinò hanno deciso di confiscare i miei fondi. Hanno condotto una campagna di giri gratuiti ogni mattina nell'ultimo mese o giù di lì, e io ho partecipato a quella. Questa campagna è anche il motivo per cui avevo una notevole quantità di denaro sul mio conto, poiché ho effettuato più depositi nell'ultimo mese.

Se necessario, posso tentare di acquisire gli importi esatti tramite una richiesta GDPR, ma potrebbe richiedere del tempo. Nel frattempo, apprezzerei molto qualsiasi tipo di assistenza tu possa fornirmi per aiutarmi a risolvere la questione e recuperare i miei fondi.

Grazie per la vostra attenzione a questo problema.

Cordiali saluti,

Rxsse

Caro rxsse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato quando giocavi: slot, giochi dal vivo, ecc.? Quando esattamente hanno chiuso il tuo account in CasinoFest? Hai già richiesto i dati GDPR al casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito al tuo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda. Per rispondere alle tue domande, ho giocato principalmente alle slot, compresi i vari giochi di slot in cui ho ricevuto giri gratuiti. I miei conti sono stati chiusi il 14 di questo mese. Quando ho contattato la loro chat dal vivo, hanno semplicemente affermato di non essere disposti a discutere ulteriormente la questione. Ho anche inviato due e-mail la scorsa settimana, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta adeguata da loro.

Per quanto riguarda il tuo suggerimento sulla richiesta dei dati GDPR, non l'ho ancora fatto. Devo procedere con questo passaggio?

Apprezzo la tua guida e non vedo l'ora di risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Rxsse

Caro rxsse,

Penso che non sia ancora necessario farlo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao rxsse,

È di nuovo Michal, e ho preso in carico questa lamentela. Come ho accennato in altri casi per questi casinò del gruppo di casinò, ho esaminato questo caso e contatterò il rappresentante del casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare CasinoFest a partecipare alla conversazione.

Caro CasinoFest,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro rxsse,

Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie

Caro Nick,

Grazie per la risposta al mio reclamo. Tuttavia, rimango profondamente turbato dal fatto che CasinoFest abbia confiscato una quantità significativa dei miei soldi senza fornire alcuna prova o spiegazione per la loro decisione. È inaccettabile che apparentemente stiano solo ora raccogliendo prove dopo aver essenzialmente rubato i miei soldi.

Ciò solleva seri interrogativi circa l'integrità e l'equità del loro processo. Come posso difendermi quando hanno già intrapreso azioni così drastiche contro di me senza alcuna giustificazione?

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema in modo rapido ed equo. Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

rxsse

Caro rxsse,

Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.

L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga fornita piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .

Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Grazie per la tua risposta e guida in questa materia. Volevo informarti che ho già seguito i passaggi suggeriti e inviato il mio reclamo a eCOGRA via e-mail. Poiché la situazione non è progredita, sto valutando la possibilità di cercare assistenza legale consultando un avvocato per aiutarmi a navigare ulteriormente in questa situazione.

Alla luce delle complicazioni insorte

da più casinò e giocatori coinvolti, credo che potrebbe essere un bene

idea di emettere un avviso a tutti i casinò in questione. Questa azione potrebbe aiutare

nel prevenire problemi simili in futuro e garantire che i giocatori siano consapevoli

di potenziali sfide quando si ha a che fare con questi stabilimenti.

Apprezzo il tuo supporto e manterrò

hai informato su eventuali ulteriori sviluppi in questa materia. Se ne hai qualcuno

ulteriori consigli o risorse che potrebbero aiutarmi, non esitate a farlo

condividili.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Rxsse

Caro rxsse,

Grazie per la vostra risposta. Come accennato in precedenza, sebbene siamo in comunicazione con il casinò, non sono stati fatti progressi reali riguardo a questo caso, ecco perché l'unico consiglio possibile è presentare un reclamo a eCORGA che hai già fatto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma nelle circostanze attuali non c'è molto altro che si possa fare da parte nostra. Chiuderemo questo reclamo come In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione e in seguito adegueremo la classificazione di questo caso in base alla decisione ufficiale dell'autorità di regolamentazione. Per favore fatemi sapere come hanno risposto o se avete bisogno di ulteriore assistenza con qualcos'altro a michal.k@casino.guru e farò del mio meglio per assistervi.

Vorremmo poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Caro rxsse,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto da eCOGRA o MGA, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo michal.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Michal

Ciao rxsse,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michal,

Sono trascorsi sei mesi dal mio primo tentativo di contattare eCOGRA e, sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta durante quel periodo. Successivamente, ho deciso di ripresentare il mio reclamo appena un mese fa. Ho il piacere di informarti che ieri ho ricevuto comunicazione dal supporto di 21.com, che ha richiesto le mie informazioni bancarie per facilitare la risoluzione della questione.

Dopo aver tempestivamente fornito le informazioni necessarie, ho ricevuto con successo i fondi residui da tutti i casinò coinvolti. Dal mio punto di vista, questo caso è ora considerato chiuso.

Tuttavia, credo che sia importante affrontare il modo in cui i casinò hanno gestito questa situazione. Nutro ancora delle riserve sul modo in cui si è svolto l'intero processo, che ritengo altamente sospetto.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione

Cordiali saluti,

Rxsse

Caro rxsse,

Grazie per la vostra risposta. Siamo lieti che tu abbia ricevuto le tue vincite alla fine. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru