Recensione di CasinoFest

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il giocatore canadese ha richiesto il ritiro qualche giorno fa. Sfortunatamente, la transazione non è riuscita e il denaro sembra essere fuori posto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore olandese ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, è stato in grado di aprire un conto in un altro casinò di proprietà della stessa società. Dopo un'ampia comunicazione con i rappresentanti del casinò, siamo giunti a un accordo reciproco e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il giocatore aveva giocato principalmente alle slot machine del Rapid Casino e il suo conto era stato chiuso il 14 del mese. Il casinò non ha risposto alle sue richieste sulla chiusura. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione ma non ha fatto alcun progresso dopo diverse settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore aveva seguito questo consiglio e aveva anche considerato di chiedere assistenza legale. Dopo sei mesi e una nuova presentazione del suo reclamo a eCOGRA, il giocatore aveva ricevuto una comunicazione dal casinò che richiedeva le sue informazioni bancarie. Il giocatore ha quindi ricevuto i suoi fondi rimanenti e ha considerato il caso chiuso, nonostante le riserve sulla gestione della situazione da parte del casinò. Il reclamo è stato risolto e contrassegnato come tale nel nostro sistema.

Il giocatore canadese aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite di $ 596 da 21.com. Il casinò aveva affermato che la causa del mancato pagamento erano stati problemi tecnici, mentre il giocatore sospettava che si trattasse di un tentativo di evitare il pagamento. Il giocatore non aveva avuto accesso al proprio conto a causa dell'autoesclusione e quindi non poteva annullare il prelievo ed effettuare un'altra richiesta. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite e ha richiesto la chiusura del reclamo. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il giocatore finlandese ha riferito di essere stato bloccato dai suoi conti in cinque diversi casinò online, vale a dire XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com e CasinoFest, senza una spiegazione chiara. Il giocatore aveva affermato che i casinò avevano confiscato i suoi depositi, che non erano denaro bonus. Nonostante diversi tentativi di comunicare con il casinò, la questione è rimasta irrisolta. Il team reclami ha consigliato al giocatore di presentare reclami separati per ciascun casinò e ha suggerito di chiedere assistenza a eCOGRA, il sistema ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie del casinò. Il giocatore ha poi riferito di aver ricevuto comunicazione dal supporto di 21.com, che richiedeva le sue informazioni bancarie, e successivamente di aver ricevuto i fondi residui da tutti i casinò coinvolti. Il reclamo era stato chiuso come risolto.

Il giocatore norvegese ha giocato su Nitrocasino, ha vinto 10113nok e ha richiesto un ritiro. Dopo aver effettuato l'accesso al proprio account, hanno trovato rimanenti solo 1000 nok. Il team di supporto ha affermato che ciò era dovuto al fatto che il giocatore aveva utilizzato il bonus di benvenuto su altri casinò gemelli. Il giocatore afferma che questa regola era assente nei termini norvegesi elencati sul sito. Il casinò ha risposto affermando che le vincite erano state confiscate a causa di un loro errore e che sarebbero state reintegrate. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il caso è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il giocatore finlandese ha avuto un problema con il suo conto bloccato da un casinò online, XLBet, senza alcuna spiegazione. Nonostante i tentativi da parte del Team Reclami di chiarire la situazione con il casinò, non sono stati compiuti progressi sostanziali. Al giocatore era stato consigliato di contattare eCOGRA, l'ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie del casinò. Dopo sei mesi di comunicazione con eCOGRA, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i fondi rimasti dal casinò. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto. Tuttavia, il giocatore aveva espresso preoccupazione per la gestione della situazione da parte del casinò.

Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo più di una settimana prima di presentare questo reclamo. Dopo la collaborazione da parte del casinò, i fondi sono stati ricevuti dal giocatore con successo.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il giocatore peruviano ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. Non era stato ricevuto. Il prelievo è stato quindi annullato, quindi il giocatore ha richiesto un altro pagamento ma a una banca diversa. Il casinò ha richiesto ulteriore documentazione per verificare il pagamento e il giocatore l'ha inviata come richiesto. Il casinò ha quindi risposto dicendo che l'account è stato ora verificato e che il giocatore dovrebbe richiedere nuovamente il prelievo. Il giocatore ha fatto così e dopo poco tempo ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore lussemburghese fatica a superare la verifica. Il casinò afferma che i documenti non sono di qualità sufficiente. Il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Il giocatore è riuscito a fornire documenti sufficienti per la verifica e insieme all'aiuto dei rappresentanti del casinò il reclamo è stato risolto.