CasinoFest - L'account del giocatore è stato bloccato.

Casinofest ha bloccato il mio account e ha confiscato i miei soldi.

Ho suonato parecchio nel gruppo PB. Le promozioni erano buone e i siti sembravano affidabili. L'11.3 ho notato che la pagina di prelievo è stata trasformata in "Non ti sei ancora identificato, per favore effettua un deposito affidabile". Ho effettuato alcuni depositi e ho continuato a giocare, ma la pagina non è cambiata. I siti PB sembrano essere molto connessi, quindi ho chiesto informazioni all'assistenza clienti di 21.com e mi hanno detto che non dovrebbero esserci problemi e che posso continuare a giocare. Ho fatto altri versamenti.

Poi il 14 marzo ho ricevuto una mail da 21.com:

"Lui io,

Quando sei legato, meillä su ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja su osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä su oikeus sulkea e jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi and meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä e ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, e takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,

21. com

Anni"

tradotto da Google:

"EHI,

Come sapete, nei nostri termini e condizioni abbiamo il diritto a informazioni complete sulle transazioni dell'account e, se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi d'azzardo, abbiamo il diritto di chiudere e congelare l'account e confiscare bonus e vincite ricevuti a causa di non -pagamento/gioco d'azzardo abusivo.

A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.

In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e tutti gli altri conti da noi detenuti e confiscare eventuali vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.

Saluti,

21. com

anni"

Quindi mi hanno bannato e confiscato i soldi che avevo sul mio conto al Casinofest. Quei soldi rimasti sul conto erano soldi che avevo depositato e con cui avevo giocato, quindi nessun bonus in denaro o denaro per vincite bonus lì. Non ho infranto nessuna regola di promozione. Ho giocato ai giochi consentiti, non ho scommesso più di 5 € per round ecc. Ora sembra che alcuni dei giochi a cui giocavo non fossero giocabili con denaro bonus, ma quando li giocavo non lo erano.

I termini 17 e 20 sono molto vaghi quindi non so perché mi hanno bandito e si rifiutano di dirmelo. Non rispondono più alle mie email.

Mi hanno appena dato bonus di deposito sempre più grandi prima di confiscare i soldi. Puoi per favore esaminarlo? Grazie!

Non sono sicuro di quale sia la somma esatta che avevo sul mio conto perché non hanno risposto quando ho chiesto la cronologia delle transazioni del mio conto e la loro società madre PressEnter Group mi ha inviato tutte le informazioni GPDR sugli altri siti ma non Casinofests. Penso che fosse poco più di 1000 euro.

Caro mik2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a nikolas.b@casino.guru.

Nelle ultime settimane, abbiamo ricevuto diversi reclami da parte di giocatori finlandesi che descrivevano lo stesso problema con PressEnter Casinos. Abbiamo affrontato l'argomento durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick!

Ho registrato il mio account Casinofest il 2 febbraio. Ho usato Trustly per depositare e il mio account è stato verificato. Anche i prelievi Trustly hanno funzionato bene fino all'11 marzo, quando la pagina dei prelievi è stata sostituita con "Non ti sei ancora identificato, per favore effettua un deposito fidato".

Ho fatto alcune scommesse sportive al gruppo PressEnter, ma sono abbastanza sicuro di aver appena giocato alle slot al Casinofest.

Non ho la cronologia delle transazioni perché si sono rifiutati di darmene una, ma dalle mie banconote:

Ho ritirato il conto vuoto il 4 marzo. Quindi ho depositato un totale di 1210 euro per le promozioni giornaliere dal 4 al 13. Al 14, quando il mio account è stato bannato, penso di avere poco più di 1000 euro lì, ma meno di 1210 euro. 0 euro bonus in denaro a quel punto.

Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.

L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .

Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao mik2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Nick!

L'ultima email che ho ricevuto da Casinofest è stata il 20 marzo. Ho chiesto loro i miei soldi e la cronologia del conto:

"Caro xxxx

Grazie per il tuo ultimo messaggio.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo e la tua richiesta al dipartimento competente e ti risponderanno il prima possibile.

Cordiali saluti,

Elia"

Sono abbastanza sicuro che non risponderanno perché sono passati quasi 2 mesi.

Contatterò eCOGRA. Sai se dovrei presentare un reclamo per ogni casinò PressEnter o farne uno combinato?

Ciao mik2,

Sarebbe meglio presentare 1 reclamo, ma descrivendo l'intera situazione con il gruppo e indicando ogni singolo casinò con cui avevi un account.

Chiuderemo anche il reclamo come irrisolto fino a quando non riceverai una risposta dalle autorità preposte al rilascio delle licenze, quindi per favore, se lo fai, faccelo sapere il prima possibile.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick