La giocatrice tedesca aveva vinto più di 4000€ su Casinoly ma il suo conto era stato bloccato dall'amministratore e non sapeva perché. Aveva giocato al gioco Supreme Hot e non aveva alcun bonus attivo durante il suo gioco. La disattivazione dell'account è avvenuta dopo la sua seconda richiesta di prelievo. Il giocatore ha affermato di aver ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che non era necessario verificare il proprio account. Abbiamo contattato la giocatrice per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il timer per la sua risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
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