Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao bb212803,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoMania. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello bb212803,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMania. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No, non è stata la mia prima richiesta. Schermata inviata. Ho vinto i soldi il 29 senza bonus perché ho messo 100 in lost, ne ho messi altri 100 e ho giocato fino a quando non ho rotto Eben e poi ho provato a ritirare 200. Ho messo soldi e ho ritirato più volte. Grazie per il vostro continuo supporto. Bryan
No it was not my first request. Sent screenshot. I won the money the 29th no bonuses because I put 100 in lost , put another 100 and played until I broke Eben and then tried to withdraw 200. I put money in and took out several times. Thank you for your continued support. Bryan
Ciao bb212803,
Come posso vedere dagli screenshot, il ritiro è stato richiesto una settimana fa, quindi aspetta sicuramente un'altra settimana prima che arrivino.
Fateci sapere entro la fine della prossima settimana se ci sono stati aggiornamenti, fino ad allora il timer verrà impostato su di voi.
Hello bb212803,
As I can see from the screenshots, the withdrawal was requested a week ago so definitely wait a week more for them to arrive.
Please let us know by the end of next week if there's been any update, until then the timer will be set on you.
Dear bb212803,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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