Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi piace molto giocare e ho giocato abbastanza per insegnare lo stato d'oro. Il prelievo è stato molto semplice e veloce le prime due volte. Ora vinco 104,00 e a livello oro dovrei ottenere i miei soldi entro un'ora.
Sono passate cinque ore e nessuna risposta dal loro servizio clienti. Sono al verde e ho bisogno dei miei soldi e mi sento come se mi stessero solo imbrogliando a questo punto.
Caro jasondavidcarey1977,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Apprezzo la tua risposta Kristina, il fatto che ci sia voluto così tanto impegno per ottenere qualsiasi informazione dice assegna. Spendo un bel po' di soldi online perché vivo da solo e mi aiuta a tenere la mente occupata. Purtroppo a volte mi lascia senza un soldo.
Ora, dopo aver speso soldi per raggiungere il livello dell'oro, che afferma di essere pagato entro un'ora come uno dei vantaggi, mi aspetto di ottenere i miei soldi entro un'ora. NON DUE SETTIMANE. Mi aspetto che per i luoghi in cui faccio affari, spendo soldi, faccia come si dice. Non ottenere i miei soldi, quindi decidi oh, potrebbero volerci un paio di settimane. Non è solo un affare onesto.
Sono questa circostanza, perché i miei primi due prelievi sono stati effettuati in meno di un'ora, non ho fatto i miei ultimi venti nella speranza di vincere perché avevo un disperato bisogno di soldi per la benzina e il cibo per la prossima settimana. Quindi, quando ho vinto i 104 dollari, ero così entusiasta di potercela fare fino al giorno di paga. E ora non so nemmeno come mangerò perché hai mentito.
ora, se non avessi dato per scontato che agissi come dici, non avrei dovuto correre il rischio con i soli soldi che avevo. Trovo che questo sia immorale. E se solo mantenessi la tua parola, avresti un cliente fedele e che spende molto. Non credo sia chiedere molto. Fai come prometti quando spenderò.
Un'altra cosa, quindi le tue azioni possono fare il resto del discorso. Ti ho mostrato la prova in cui prometti il ritiro entro un'ora dopo che ho speso soldi per raggiungere il livello dell'oro. Sai che ora sono al verde e affamato e ti sto solo chiedendo di fare come mi avevi promesso quando ho speso i miei soldi. Ora quanto tempo ci vuole per seguire la dice lunga su quanto sia affidabile il tuo sito.
Se ho un bar e poi dopo aver pagato una tazza ti do delle scuse sul motivo per cui devi aspettare tutto il tempo che voglio, forse anche un paio di settimane, che buon affare penseresti che stessi correndo?
Grazie per la tua risposta, jasondavidcarey1977. Tieni presente che ora stai parlando con un dipendente di Casino.guru e non con il casinò. Non posso accelerare il tuo ritiro e non ti ho mentito su niente.
Si prega di notare che diamo ai casinò due settimane intere per elaborare ogni prelievo. Se non ci saranno sviluppi entro la fine del lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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