CasinoMega - Il giocatore non è in grado di effettuare un prelievo a causa di un errore.

Il 27 settembre 2022 il ritiro è stato negato.

Sono stato in grado di ritirare i soldi fino ad allora.

Dopo il rifiuto, quando apro la scheda di prelievo, mostra un errore.

Ora non posso nemmeno richiedere un prelievo.

Ho contattato l'assistenza.

Ma il supporto dice solo "indagare sull'errore".

Sono passati 10 mesi ormai.

Stanno davvero indagando sull'errore?

Altre persone sembrano essere in grado di ritirare i loro soldi.

Per favore, non mentirmi.

Si prega di ritirare i soldi.

Caro Osushi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

L'ultimo prelievo è stato effettuato il 24 settembre 2022.

KYC è stato completato.

Per quanto riguarda "hai salvato le tue vincite indipendentemente dall'attività bonus?" Per quanto riguarda il "mi dispiace, ma non capisco la domanda.

Ho giocato e aumentato il mio saldo mentre i prelievi erano in sospeso.

Grazie per la risposta, osushi. Potresti pubblicare qui uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo e uno screenshot della cronologia dei prelievi?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato uno screenshot.

Grazie mille, osushi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie osushi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a CasinoMega il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirarsi e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Osushi,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Tieni presente che abbiamo bisogno di indagare un po' di più sull'attività del tuo account per la sicurezza della nostra piattaforma.

Tieni presente che il nostro team di assistenza clienti ti ha inviato un'e-mail in merito alla tua domanda richiedendo alcune informazioni aggiuntive.

Potresti fornire le informazioni richieste in modo che possiamo cercare di risolvere la questione e ordinare un pagamento dei tuoi fondi.

Distinti saluti,

Team di assistenza clienti di CasinoMega

Ho controllato la mia e-mail.

Sembra che il processo di verifica sia terminato.

Ho chiesto il ritiro ora.

Riferirò quando il pagamento sarà confermato.

Caro Osushi,

Desideriamo informarti che la tua richiesta è stata elaborata. Le tue vincite dovrebbero essere arrivate sul tuo conto di pagamento. Il nostro team di assistenza clienti ti ha inviato un'e-mail relativa a questo caso.

Grazie per la pazienza e buona giornata.

Distinti saluti,

Team di assistenza clienti di CasinoMega

Ho confermato che $3326 sono stati depositati sul mio conto.

Emma di Casino Mega, grazie per la tua pronta risposta.

Apprezzo anche il supporto di Casino Guru.

Sono molto felice di essere riuscito a risolvere il problema.

Caro Osushi,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter