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CasinoMega - L'accesso del giocatore al sito del casinò è stato negato.
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Importo::
¥270.000
CasinoMega
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
14/01/2024
|
Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
The player from Japan had won $1800 and requested a withdrawal. However, he had been unable to access the site due to an 'AccessDenied' message, which prevented him from withdrawing his winnings. After a series of communications, the player mentioned that he had used a first deposit bonus and met the wagering requirements. However, the casino had asked for additional wagering, which the player contested. The player did not respond to our last messages. As a result, we had to reject this complaint.
Il giocatore giapponese aveva vinto $ 1800 e aveva richiesto un prelievo. Tuttavia, non era riuscito ad accedere al sito a causa di un messaggio "AccessDenied", che gli impediva di ritirare le sue vincite. Dopo una serie di comunicazioni, il giocatore ha affermato di aver utilizzato un bonus sul primo deposito e di aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, il casinò aveva chiesto ulteriori scommesse, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere questo reclamo.
Anche se ho presentato la formula di calcolo per questi due punti, l'unica risposta dal sito è stata "Non lo so".
Mi è stato detto che l'assistenza mi avrebbe contattato, ma non ho ricevuto risposta e, anche quando ho contattato nuovamente il sito, la risposta era ancora vaga.
Anche se il bonus è stato completato sul sito...non ne capisco assolutamente il significato
Anche presentare la formula di calcolo esatta, se dicono di non capire, è troppo opportunistico.
Non puoi giocare come sito di casinò, personalmente ritengo che sia molto dannoso!
Will there be any further progress regarding this matter?
Or will it end like this?
After posting the complaint here, it is now possible to access the casino site.
The problem is not resolved.
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▼Bonuses I used
Take advantage of "100% first deposit bonus"
Deposit amount 300$
Bonus 300$
▼Bonus conditions
1x the deposit amount ($300) + 30x the bonus ($9000)
→ Total $9300
▼Total amount I bet for bonus conditions
*Calculated from casino site bet history
$21626.92
▼Among $21,626,92, the amount that is not recognized as spent after betting 25% or more of the bonus
$3495.75
▼Difference (corresponding to bonus conditions)
$18131.17
I was able to make a sufficient bet of $18,131 against $9,300.
The site asks you to make an additional bet of approximately $8,800.
When I asked how they calculated the amount of approximately $8,800, they didn't tell me anything.
Potresti inviarmi la trascrizione della chat o la corrispondenza e-mail che hai avuto con il casinò in merito al problema relativo al mancato conteggio corretto delle scommesse del bonus?
Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco? Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the clarification.
Can you please send me a chat transcript or email correspondence you had with the casino regarding the issue with wagering of the bonus not counting properly?
Could you please send me your gaming history? Send the information to my email at tomas@casino.guru
Grazie per il tuo messaggio, mi scuso per la risposta tardiva.
Tieni presente che quando le regole del bonus vengono infrante e di conseguenza il casinò ti chiede di completare ulteriori scommesse, lo considereremo giustificabile.
Potresti chiarire se il tuo account è ancora bloccato?
Thanks for your message, I apologize for the late response.
Please note when the rules of the bonus are broken, and the casino requests you to complete additional wagering as a result, we would consider it justifiable.
Could you please clarify if your account is still blocked?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear JIN_KORO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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