La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e non è stato possibile richiederne una nuova. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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CasinoMega - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
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CasinoMega
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Di recente ho aperto un conto qui, ho depositato, giocato un po' e richiesto un pagamento. Hanno chiesto i documenti, li ho inviati e l'account è stato rapidamente verificato. Ma i soldi non sono arrivati nel mio portafoglio. Circa una settimana dopo, il pagamento è stato annullato e il prelievo è stato bloccato. Non so perché, perché non rispondono alle mie email. Aiutatemi, per favore, a capire.
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2 anni fa
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Ciao rokita555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CasinoMega. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Il conto è verificato, il bonus non è stato prelevato.
Non ho capito bene l'ultima risposta di Nick . Chi è questo comunque? Se questo è un rappresentante del casinò e ha dato una risposta del genere senza spiegare il motivo!!!, allora come può un casinò del genere avere un punteggio così alto da te e non 1.1?
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1 anno fa
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Ciao rokita555,
Sono un rappresentante di casino.guru. Potresti rispondere a tutte le mie domande precedenti?
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1 anno fa
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Grazie rokita555 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinoMega a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile CasinoMega,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore è stato annullato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Scusa Stefan, non ho capito bene la tua risposta. Si prega di spiegare in modo più dettagliato.
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
In primo luogo, vorremmo ringraziarvi per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Tieni presente che il nostro team di supporto ti ha inviato un'e-mail in merito alla tua domanda richiedendo alcune informazioni aggiuntive.
Fornisci le informazioni richieste in modo che possiamo cercare di risolvere la questione e ordinare un pagamento dei tuoi fondi.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Cordiali saluti,
Squadra CasinoMega
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Segui le istruzioni del casinò e fammi sapere una volta fornite al casinò le informazioni necessarie.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao. Questo casinò ha inviato un'e-mail chiedendomi di inviare il numero del mio portafoglio crittografico:
Quindi mi è stato negato l'accesso al mio account.
Tutte le informazioni richieste sono state inviate.
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Grazie per le informazioni fornite.
Tieni presente che ti abbiamo contattato via e-mail in merito al tuo account, informandoti che purtroppo il tuo paese di residenza non è supportato dal nostro sistema e pertanto il tuo account è stato chiuso.
Inoltre, tieni presente che i tuoi fondi sono stati rimborsati lo scorso venerdì sull'ID del portafoglio crittografico fornito.
Grazie ancora per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Squadra CasinoMega
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Hai ricevuto il pagamento sul portafoglio crittografico fornito?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao. Questo casinò ha trasferito $ 82 sul mio conto, che è una piccola parte di ciò che era nel mio conto. Per essere più precisi, ho ricevuto meno della metà dei miei soldi. Presumo che il casinò mi abbia pagato l'importo del deposito effettuato sul conto e abbia confiscato tutte le vincite. vorrei sapere il motivo. Forse non capisco qualcosa, e questo è l'unico casinò al mondo in cui non puoi vincere secondo le regole di questo casinò? Non vedo l'ora di una risposta.
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1 anno fa
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Gentile CasinoMega,
Potresti per favore spiegare a rokita555 perché non ha ricevuto l'intero importo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Grazie per la vostra risposta.
Tieni presente che il nostro team di supporto avrebbe dovuto inviarti un'e-mail in merito alla questione il 1° dicembre con maggiori dettagli.
Tieni presente che dopo aver completato il processo di verifica, è diventato evidente che risiedi in un paese che non è più supportato dal nostro sistema. Pertanto, abbiamo rimborsato i tuoi depositi a vita sullo strumento di pagamento fornito.
Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili.
Cordiali saluti,
Squadra CasinoMega
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1 anno fa
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Ciao caro Megacasino. Vorrei ricordare che al momento della mia registrazione, il mio paese era incluso nell'elenco dei paesi per la registrazione. In futuro, hai accettato scommesse da me, rispettivamente, hai capito che stavi accettando scommesse dalla mia giurisdizione.
Pertanto, ti chiedo solo un po ': forniscimi un paragrafo delle tue regole, in cui è chiaramente affermato che puoi modificare le tue regole se il cliente vince qualsiasi importo, se questo cliente si è registrato ufficialmente con te, dopo di che hai cambiato il proprie norme e ha deciso di escludere determinate giurisdizioni dall'elenco di registrazione. Anche in questo caso, ho bisogno di una clausola delle tue regole che non puoi pagare esattamente la "vincita" a un cliente che si è registrato con te "ufficialmente", ma "a posteriori", dopo tutte le vincite, hai deciso di escludere questo paese dalla tua lista . Ripeto: non ho bisogno di cancellazioni, ho bisogno di una risposta chiara sotto forma di un paragrafo delle tue regole.
Anche per kazino azov, vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che non è la prima volta che riscontro un problema del genere da parte di un fornitore di giochi con questa licenza.
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1 anno fa
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Saluto tutti,
Grazie per le informazioni fornite.
Come ha detto il giocatore, si è registrato quando il suo paese era tra i paesi consentiti.
Dal nostro punto di vista, il giocatore dovrebbe avere diritto alle sue vincite.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Speriamo che tu stia bene.
Vorremmo informarti che dopo un'attenta revisione del tuo caso abbiamo inviato i fondi rimanenti allo strumento di pagamento precedentemente fornito.
Con questo vorremmo considerare la questione come risolta. Grazie per averlo portato alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Squadra CasinoMega
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1 anno fa
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Gentile CasinoMega,
Grazie per le informazioni fornite e per aver rispettato la situazione.
Gentile rokita555,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao. Sì, ho ricevuto denaro dal casinò. Vorrei dire un enorme grazie a kazinoazov. Se non fosse stato per il tuo aiuto, non avrei visto i soldi. Tuttavia, penso che la valutazione di questo casinò debba essere abbassata. Si scopre che qualsiasi giocatore che non ha accesso alla tua risorsa potrebbe semplicemente non ricevere i propri soldi.
Lascerò anche una recensione negativa sul gioco nel casinò.
Grazie ancora.
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1 anno fa
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Gentile rokita555,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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