L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il suo account non è stato chiuso. La denuncia è stata archiviata in quanto il giocatore non ha potuto fornire le prove richieste.
The player's self exclusion failed as her account was not closed. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il suo account non è stato chiuso. La denuncia è stata archiviata in quanto il giocatore non ha potuto fornire le prove richieste.
Ciao, ho contattato il casinò nel 2021 per ottenere l'autoesclusione e la chiusura del mio account a causa di problemi di salute mentale e dipendenza.
Ho pensato che fosse stato fatto, ma ho continuato a ricevere e-mail per promozioni e bonus. Non l'ho più utilizzato fino a ieri sera quando ho cliccato su un'e-mail e mi sono reso conto che era ancora aperto o era stato riaperto.
Dopo $ 1400 di depositi li ho contattati e ho spiegato di nuovo la situazione ed erano ancora riluttanti a chiudere il mio conto. Continuavano a dirmi di inviare un'e-mail per il supporto. Ho inviato un paio ora ma nessuna risposta. Ho provato a parlare tramite chat e apparentemente avrebbero chiamato qualcuno più in alto per valutare un rimborso. Ora sono stato bloccato dal sito Web, quindi non posso accedere alla chat. Non ho avuto alcuna risposta via e-mail.
Sono contento che il mio account sia stato chiuso, ma sto cercando un rimborso di $ 1400 a causa di negligenza per l'aiuto/esclusione del gioco d'azzardo e le leggi sui consumatori.
Ora ho anche scoperto che questo sito Web doveva essere bloccato in Australia ed è sul sito Web ACMA.org.au.
Purtroppo non è così.
Anche dopo aver chiesto la chiusura oggi ho continuato a ricevere email promozionali.
Sto solo cercando questo rimborso senza dover contestare tramite la mia banca.
Hi, I have contacted the casino back in 2021 to get a self exclusion and for my account to be closed due to mental health issues and addiction.
I assumed it had been done but I still continued to receive emails for promotions and bonuses. I did not use it again until last night when I clicked on an email and realised that it was still open or had been reopened.
After $1400 worth of deposits I contacted them and explained the situation again and they were still hesitant to close my account. They kept telling me to send an email for support. I have send a couple now but no response. I tried to talk via chat and they were apparently going to get someone higher up to assess about a refund. I have now been blocked from the website so can not access the chat. I have not had any response via email.
I am glad my account has now been closed but I am seeking a refund for $1400 due to negligence for the gambling help/exclusion and consumer laws.
I have also now found out that this website was meant to be blocked in Australia and is on the ACMA.org.au website.
Unfortunately this is not the case.
Even after requesting closure today I continued to receive promotional emails.
I am just seeking this refund without having to dispute through my bank.
Ciao Jk17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinonic Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha mai confermato la tua richiesta di autoesclusione? Li hai anche menzionati nella tua richiesta che hai problemi/dipendenze con il gioco d'azzardo? Hai selezionato un periodo di autoesclusione? Puoi inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Jk17,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever confirmed your self exclusion request? Did you also mention them in your request that you have gambling issues/addiction? Did you select any self-exclusion period? Can you please forward your initial request for self exclusion sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie.
Sì, assolutamente, ho parlato loro della salute mentale e della dipendenza dal gioco. Ho chiesto la chiusura definitiva.
Hanno parlato di avere un periodo di raffreddamento ecc. ma ho detto loro che non ne avevo bisogno.
Non sono mai tornato lì fino a ieri sera perché ho anche cercato aiuto altrove e non ho giocato fino all'altra sera, quindi non sono sicuro che sia mai stato effettivamente chiuso.
So tuttavia che quando ho controllato la mia cartella spam ho continuato a ricevere e-mail promozionali da loro più volte alla settimana fino a ieri.
Non ho le chat disponibili per inviarti perché mi hanno bloccato dal loro sito Web, ma non sono sicuro che abbiano quei registri da visualizzare.
La mia richiesta era tramite la chat, tuttavia gli ho inviato un'e-mail nel 2021 per un problema diverso.
Ora ho dovuto contattare la mia banca perché non ho modo di contattarla che risponderanno.
Il problema è anche che ora hanno un pop-up che è apparso dicendo che il servizio non è disponibile in Australia. Tuttavia, hanno anche il mio indirizzo e il mio paese ed erano comunque felici di accettare i miei soldi. Ho notato il pop-up solo ieri appena prima di essere bloccato perché non si presenta sempre. Ma ho una schermata di quello.
Cordiali saluti
Hi Nick,
Thank you.
Yes absolutely I told them about mental health and Gambling addiction. I asked for it to be closed off permanently.
They talked about having a cooling off period etc but I told them I didn't need it.
I never went back on there until last night as I also seeked help elsewhere and have not gambled until the other night so I'm not sure if it was ever actually closed.
I do know however that when I checked my spam folder that I have continued to get promotional emails from them multiple times per week up until yesterday.
I don't have the chats available to send to you because they have blocked me from their website but I'm not sure if they even have those logs for me to view.
My request was through the chat however I did email them back in 2021 for a different issue.
I have now had to contact my bank because I have no way of contacting them that they will respond.
The problem being also is that they now have a pop up that came up saying service not available in Australia. However, they have my address also and my country and were still happy to except my money. I only noticed the pop up yesterday just prior to being blocked as it doesn't come up all the time. But I do have a screen shot of that.
Kind Regards
Ciao Nick,
Grazie, il totale era in realtà di $ 1500. Ho gli estratti conto. E no, non mi rimborsano e non hanno risposto alle mie e-mail e mi hanno bloccato quindi non riesco nemmeno a raggiungere una chat online ora
Hi Nick,
Thank you total was actually $1500. I have the bank statements. And no, they won't give me a refund and have not responded to my emails and have blocked me so I can't even reach an online chat now
Ciao, scusa, volevo solo aggiungere che il loro sito web pubblicizza chiaramente in Australia. Viene menzionato centinaia di volte sull'essere il miglior casinò per i giocatori australiani, ecc. Tuttavia, non dovrebbero fare pubblicità o fornire un servizio a nessuno in Australia e, come ho detto in precedenza, a volte hanno un pop-up visualizzato ora che dice che il servizio non è disponibile in Australia. In tal caso, dato che il mio indirizzo con cui mi sono registrato indica chiaramente l'Australia, non dovrebbero accettare alcun deposito. Non riesco nemmeno a immaginare cosa sarebbe successo se avessi provato a ritirarmi, non avrebbero pagato perché mi trovavo in un paese "ristretto". Comunque molto felice di prendere soldi, inviare e-mail promozionali, avevo persino menzionato in numerose chat che ero in Australia.
In questo caso dovrebbero essere tenuti a rimborsare eventuali depositi effettuati per l'intero conto.
Non sono nemmeno sicuro dell'importo totale poiché non posso più accedere perché sono bloccato.
Hi, sorry I just also wanted to add that their website clearly advertises to Australia. It is mentioned hundreds of times about being the best casino for Australian players etc. However, they should not be advertising or providing a service to anyone in Australia and like I said previously, they sometimes have a pop up come up now saying service not available in Australia. If that is the case, given my address I signed up with clearly states Australia, they should not be accepting any deposits. I can't even imagine what would have happened if I had tried to withdraw, they would have not paid due to being in a "restricted" country. However very happy to take money, send promotional emails, I had even mentioned in numerous chats that I was in Australia.
In this case they should be liable to pay back any deposits made what so ever for the entirety of my account.
I am not even sure of the total amount since I can no longer log in because I'm blocked.
Ciao Jk17,
Potrebbe per favore controllare se non ci sono davvero prove dell'autoesclusione? Ti preghiamo di comprendere che se contattassimo il casinò senza alcuna traccia di esso, potrebbero semplicemente affermare che non lo hai mai richiesto e sarebbe un vicolo cieco.
Hello Jk17,
Could you please check if there is really no evidence of the self-exclusion? Please understand that if we would contact the casino without any trace of it, they could simply claim that you never requested for it and it would be a dead end.
Bene, questa è la situazione in cui mi trovo. Non riesco ad accedere alle chat? All'epoca non avrei mai pensato di dover fare uno screenshot delle chat per confermarlo.
So di averli sicuramente contattati numerose volte.
Che cosa devo fare?
Che dire del fatto che non sono autorizzati a offrirci servizi in Australia
Well this is the situation I am in. I can't access the chats? I never thought at the time that I would need to screenshot chats to confirm this.
I know I definitely contacted them about it numerous times.
What am I to do?
What about the fact they aren't allowed to offer services to us in Australia
Ciao Jk17,
Se il casinò non ha sede direttamente nel tuo paese, le nostre leggi fondamentalmente non li riguardano e dipende interamente da loro se offrono i loro servizi lì o meno.
Puoi provare a contattare direttamente il loro concessore di licenza in quanto potrebbero essere in grado di aiutarti. Sfortunatamente senza alcuna prova le nostre mani sono legate.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Hello Jk17,
If the casino is not based directly in your country, our laws basically does not affect them and it is entirely up to them if they offer their services there or not.
You can try to contact directly their licensor as they might be able to help you out. Unfortunately without any proof our hands are tied.
Is there anything else we can assist you with?
Ho avuto la sensazione che sarebbe stato così dal momento che sponsorizzi il sito web.
Puoi almeno contattarli per vedere cosa dicono? Forse saranno onesti e vedranno nella cronologia della chat che ho effettivamente detto loro numerose volte
I had a feeling this would be the case since you sponsor the website.
Can you at least reach out to them to see what they say? Maybe they will be honest and see in the chat history that I did indeed tell them numerous times
Ciao Jk17,
Non sponsorizziamo alcun casinò online. Dipende interamente dal fatto che non possiamo contattarli senza alcuna prova. Prova a contattare il licenziante in quanto potrebbe essere la tua ultima possibilità in questo problema.
Distinti saluti,
Nick
Hello Jk17,
We do not sponsor any online casinos. It is entirely up to the fact that we can't contact them without any evidence. Please try to contact the licensor as they might be your last chance in this issue.
Best regards,
Nick
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