Casinonic - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ciao, ho contattato il casinò nel 2021 per ottenere l'autoesclusione e la chiusura del mio account a causa di problemi di salute mentale e dipendenza.

Ho pensato che fosse stato fatto, ma ho continuato a ricevere e-mail per promozioni e bonus. Non l'ho più utilizzato fino a ieri sera quando ho cliccato su un'e-mail e mi sono reso conto che era ancora aperto o era stato riaperto.

Dopo $ 1400 di depositi li ho contattati e ho spiegato di nuovo la situazione ed erano ancora riluttanti a chiudere il mio conto. Continuavano a dirmi di inviare un'e-mail per il supporto. Ho inviato un paio ora ma nessuna risposta. Ho provato a parlare tramite chat e apparentemente avrebbero chiamato qualcuno più in alto per valutare un rimborso. Ora sono stato bloccato dal sito Web, quindi non posso accedere alla chat. Non ho avuto alcuna risposta via e-mail.

Sono contento che il mio account sia stato chiuso, ma sto cercando un rimborso di $ 1400 a causa di negligenza per l'aiuto/esclusione del gioco d'azzardo e le leggi sui consumatori.

Ora ho anche scoperto che questo sito Web doveva essere bloccato in Australia ed è sul sito Web ACMA.org.au.

Purtroppo non è così.

Anche dopo aver chiesto la chiusura oggi ho continuato a ricevere email promozionali.

Sto solo cercando questo rimborso senza dover contestare tramite la mia banca.

Ciao Jk17,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinonic Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha mai confermato la tua richiesta di autoesclusione? Li hai anche menzionati nella tua richiesta che hai problemi/dipendenze con il gioco d'azzardo? Hai selezionato un periodo di autoesclusione? Puoi inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie.

Sì, assolutamente, ho parlato loro della salute mentale e della dipendenza dal gioco. Ho chiesto la chiusura definitiva.

Hanno parlato di avere un periodo di raffreddamento ecc. ma ho detto loro che non ne avevo bisogno.

Non sono mai tornato lì fino a ieri sera perché ho anche cercato aiuto altrove e non ho giocato fino all'altra sera, quindi non sono sicuro che sia mai stato effettivamente chiuso.

So tuttavia che quando ho controllato la mia cartella spam ho continuato a ricevere e-mail promozionali da loro più volte alla settimana fino a ieri.

Non ho le chat disponibili per inviarti perché mi hanno bloccato dal loro sito Web, ma non sono sicuro che abbiano quei registri da visualizzare.

La mia richiesta era tramite la chat, tuttavia gli ho inviato un'e-mail nel 2021 per un problema diverso.

Ora ho dovuto contattare la mia banca perché non ho modo di contattarla che risponderanno.

Il problema è anche che ora hanno un pop-up che è apparso dicendo che il servizio non è disponibile in Australia. Tuttavia, hanno anche il mio indirizzo e il mio paese ed erano comunque felici di accettare i miei soldi. Ho notato il pop-up solo ieri appena prima di essere bloccato perché non si presenta sempre. Ma ho una schermata di quello.

Cordiali saluti

Ho notato che questo è saltato fuori anche quando sono arrivato su questo sito web. Questo conferma che hanno preso i miei soldi illegalmente.

Potresti indicarmi quanto hai depositato nel casinò e se hai ricevuto un rimborso da quando il tuo account è stato chiuso?

Ciao Nick,

Grazie, il totale era in realtà di $ 1500. Ho gli estratti conto. E no, non mi rimborsano e non hanno risposto alle mie e-mail e mi hanno bloccato quindi non riesco nemmeno a raggiungere una chat online ora

Ciao, scusa, volevo solo aggiungere che il loro sito web pubblicizza chiaramente in Australia. Viene menzionato centinaia di volte sull'essere il miglior casinò per i giocatori australiani, ecc. Tuttavia, non dovrebbero fare pubblicità o fornire un servizio a nessuno in Australia e, come ho detto in precedenza, a volte hanno un pop-up visualizzato ora che dice che il servizio non è disponibile in Australia. In tal caso, dato che il mio indirizzo con cui mi sono registrato indica chiaramente l'Australia, non dovrebbero accettare alcun deposito. Non riesco nemmeno a immaginare cosa sarebbe successo se avessi provato a ritirarmi, non avrebbero pagato perché mi trovavo in un paese "ristretto". Comunque molto felice di prendere soldi, inviare e-mail promozionali, avevo persino menzionato in numerose chat che ero in Australia.

In questo caso dovrebbero essere tenuti a rimborsare eventuali depositi effettuati per l'intero conto.

Non sono nemmeno sicuro dell'importo totale poiché non posso più accedere perché sono bloccato.

Ciao Jk17,

Potrebbe per favore controllare se non ci sono davvero prove dell'autoesclusione? Ti preghiamo di comprendere che se contattassimo il casinò senza alcuna traccia di esso, potrebbero semplicemente affermare che non lo hai mai richiesto e sarebbe un vicolo cieco.

Bene, questa è la situazione in cui mi trovo. Non riesco ad accedere alle chat? All'epoca non avrei mai pensato di dover fare uno screenshot delle chat per confermarlo.

So di averli sicuramente contattati numerose volte.

Che cosa devo fare?

Che dire del fatto che non sono autorizzati a offrirci servizi in Australia

Ciao Jk17,

Se il casinò non ha sede direttamente nel tuo paese, le nostre leggi fondamentalmente non li riguardano e dipende interamente da loro se offrono i loro servizi lì o meno.

Puoi provare a contattare direttamente il loro concessore di licenza in quanto potrebbero essere in grado di aiutarti. Sfortunatamente senza alcuna prova le nostre mani sono legate.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Ho avuto la sensazione che sarebbe stato così dal momento che sponsorizzi il sito web.

Puoi almeno contattarli per vedere cosa dicono? Forse saranno onesti e vedranno nella cronologia della chat che ho effettivamente detto loro numerose volte

Ciao Jk17,

Non sponsorizziamo alcun casinò online. Dipende interamente dal fatto che non possiamo contattarli senza alcuna prova. Prova a contattare il licenziante in quanto potrebbe essere la tua ultima possibilità in questo problema.

Distinti saluti,

Nick