Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di prelievo. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il giocatore ha informato di aver ricevuto le sue vincite, tuttavia dopo 14 settimane di attesa.
Mi è stato detto che il tempo di ritiro sarebbe stato di 7-10 giorni lavorativi. Quindi è passato a 10-21 giorni lavorativi. Sono passati più di 30 giorni lavorativi. Con la stessa risposta ogni volta che lo interrogo... tutto quello che ho capito, il nostro team sta lavorando duramente per elaborare il tuo prelievo. Mi è stato detto solo di aspettare più a lungo.
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Andrea per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Andrea!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare CasinoWin.bet in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Altre 2 chat con Casino Win oggi. Ho chiesto informazioni sui problemi tecnici dichiarati da qualcun altro l'altro giorno. Mi è stato detto che non erano in grado di divulgare informazioni a una terza parte.
Ancora nessun finanziamento ricevuto. Il prelievo ancora in "elaborazione" della vincita del casinò non mi darà una data di completamento.
Sapete dirmi cosa succede se non rispondono?
Ciao Martin... cosa sta succedendo per favore? È passato un po' di tempo dall'ultima volta che raccolgo qualcosa da te.
Vorremmo chiedere a CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e garantirà la sua posizione nei ranghi inferiori.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
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