Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il suo ritiro. Il casinò non ha risposto.
All'inizio di settembre ho presentato un pagamento per conto di 1000 euro. Ho aspettato un pagamento per 2 mesi e sono costantemente rimandato su richiesta. Questo casinò non è serio! È una truffa. Contatterò il mio avvocato.
At the beginning of September I submitted a payment on behalf of 1000 euros. I have been waiting for a payout for 2 months and am constantly put off on request. This casino is not serious! It's a scam. I will contact my lawyer.
Ich habe Anfang September eine Auszahlung in Auftrag über 1000 Euro aufgegeben. Ich warte schon seit 2 Monaten auf eine Auszahlung und werde auf Anfrage ständig vertröstet. Dieses Casino ist nicht seriös! Es ist eine Betrugsmasche. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren.
Caro Benedikt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Infine, vedo nel tuo allegato che non hai ancora caricato i tuoi documenti. Si prega di notare che questo è uno dei motivi più comuni per il ritiro ritardato. Se non hai ancora superato il KYC, ti consiglierei di contattare il casinò per scoprire quali documenti sono necessari e fornirli il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Benedikt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Lastly, I see in your attachment that you haven't uploaded your documents yet. Please note, that this is one of the most common reasons for delayed withdrawal. If you haven't passed the KYC yet, I would recommend you to contact the casino to find out which documents are required and provide them as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Benedikt per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you very much Benedikt for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ciao Benedikt,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasinoWin.bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Benedikt,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Casinò CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the CasinoWin.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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