Il giocatore tedesco ha problemi con il prelievo di 2000 euro dal casinò Casiqo. Ha fornito tutti i documenti di verifica necessari, ma il casinò continua a chiedere documenti aggiuntivi mentre il supporto non fornisce soluzioni utili. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho richiesto un pagamento di 2000 euro al casinò "Casiqo".
Ho depositato utilizzando il bonifico bancario e i metodi di pagamento Skrill.
Per verifica, ho fornito
carta d'identità,
gli ultimi due estratti conto bancari degli ultimi due mesi,
prova di indirizzo,
prova di Skrill (uno screenshot con informazioni personali),
foto di entrambi i lati della carta bancaria.
Tuttavia, il casinò richiede ancora documenti aggiuntivi che sono già stati caricati. Il team di supporto non è molto disponibile, mi rimanda semplicemente alle e-mail di rifiuto. Ma queste e-mail contengono informazioni che rimandano a documenti che ho già caricato.
Si tratta di 2000 euro.
Non ho giocato con i soldi bonus.
È possibile prendere contatto su questo problema?
Grazie mille
Distinti saluti
Nick
Ciao Skylame7x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Casiqo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Il processo di verifica è in corso dal 14 settembre 2023.
Sono stati approvati la carta d'identità, la prova di indirizzo e l'estratto conto di settembre. (I depositi sono stati effettuati in quel mese in modo che sia possibile vedere il nome, il numero di conto e il numero di transazione.)
Sono in contatto quotidiano con il supporto.
Vorrebbero che fornissi la prova del deposito per la X volta. Tuttavia, questa prova è già disponibile ed è stata approvata.
Non capisco quale sia il problema. Il supporto invia solo risposte standard senza approfondire la questione.
il casinò non mi dice cosa deve essere caricato per ricevere il pagamento.
Grazie per lo sforzo
Nick
Ciao Nick
Spero che tu stia bene.
Ti scrivo in merito alla tua richiesta di prelievo. Tieni presente che, in base ai nostri requisiti di licenza, tutti i metodi di pagamento registrati nell'account devono essere verificati. Per procedere con la richiesta di prelievo, carica la prova del deposito per tutti i metodi di pagamento utilizzati per il deposito. Tieni presente che la prova del deposito dovrebbe mostrare una transazione a nostro favore, il tuo nome e il numero di conto bancario. Si prega di caricarlo qui: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza. Il nostro team di supporto lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo sempre felici di aiutarvi! Vi auguro una buona giornata!
Auguri,
Corvo
Supporto Clienti
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Ciao Skylame7x,
Dallo screenshot si vede chiaramente che mancano ancora le carte bancarie da caricare o se ne sono state utilizzate più di una, non tutte sono state ancora verificate. Prova a inviare nuovamente la/e carta/e e facci sapere l'esito.
Ciao Skylame7x,
Ci scusiamo per aver risposto in inglese.
Grazie per averci contattato e per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione. Apprezziamo la tua pazienza e vorremmo risolvere i problemi che hai riscontrato riguardo al prelievo dei tuoi fondi.
Dopo aver esaminato il tuo account e le informazioni fornite, sembra che lo screenshot della Paysafecard che hai caricato il 3 ottobre non contenga i dettagli corretti del tuo portafoglio elettronico, che il nostro team ha richiesto per la verifica. Questa mancata corrispondenza nelle informazioni fornite ha portato al ritardo e al rifiuto della tua richiesta di prelievo.
Abbiamo indagato a fondo sulla questione e possiamo confermare che il tuo prelievo più recente è stato elaborato con successo. Comprendiamo l'importanza di transazioni tempestive e senza problemi e ci scusiamo sinceramente per eventuali inconvenienti causati durante questo processo.
D'ora in poi, ti chiediamo gentilmente di garantire l'accuratezza dei dettagli forniti, soprattutto quando carichi documenti relativi ai tuoi prelievi. Questo ci aiuterà a elaborare le tue richieste in modo più efficiente, garantendo che i tuoi futuri prelievi vengano completati senza inutili ritardi.
Ancora una volta, apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assisterti e rendere la tua esperienza con noi il più agevole possibile.
Cordiali saluti, Casiqo Casinò
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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