Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite di $ 335 dopo aver depositato $ 10. Nonostante le molteplici presentazioni dei documenti richiesti, tra cui patente di guida ed estratti conto bancari, il casinò alla fine ha cancellato l'account del giocatore. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Ho depositato 10$ e non ho utilizzato giri gratuiti. Ho vinto 335,00$. Volevo incassare e mi è stato detto che dovevo verificare me stesso caricando le informazioni della mia patente di guida e un estratto conto bancario recente. Ho anche dovuto caricare le informazioni della mia carta di credito. Ho fatto quello che mi è stato chiesto e quando ho chiesto informazioni sulle mie vincite mi è stato detto che avevano bisogno di un estratto conto bancario o di una carta di credito recente. Ho caricato di nuovo l'estratto conto bancario del mese scorso. Ricevevo quindi la stessa e-mail più e più volte. Mi è stato quindi detto che avevo solo 7 giorni per inviare i documenti che avevo già inviato molte volte. Il settimo giorno mi hanno inviato un'e-mail che il mio account era stato eliminato.
Caro Forbes1900,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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