Il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account e il pagamento a causa del blocco di alcune funzionalità del suo account di gioco. Aveva atteso l'elaborazione del pagamento per alcuni mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Casollo Casino mi ha bloccato dalla chat e dal gioco a causa di reclami legittimi (IM CHAT) da parte dello staff. ma non l'ho detto, quindi ho depositato 20,00 in buona fede e ho ricevuto un bonus del 200% come sempre. quindi ora ci sono 70,00 EUR. Ma non posso entrare nella chat, non posso nemmeno entrare in nessun gioco. quindi non posso fare niente
Ho smesso per questo motivo, sfortunatamente, non importa quante volte, non c'è risposta alle mie e-mail.
Gentile Spandauer44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai già avuto alcune lamentele su questo casinò in passato. Prima di andare avanti, ho capito correttamente che il reclamo precedente è stato risolto e questo riguarda un nuovo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
questo non è un payout ma un ban come giocatore e per la chat.
Anche le e-mail non ricevono risposta. Per ottenere almeno 20,00 EUR pagati, ho annullato per questi motivi e ho chiesto un pagamento. Nessuna risposta per mesi!
si tratta di essere banditi da tutti i giochi, inclusa la chat. Posso accedere al casinò ed effettuare depositi, ma non posso giocare o chattare. Nessuna risposta alle mie email da mesi!
Un'altra nota, Platincasino non è raggiungibile nemmeno via e-mail e ha limitato la chat alle 20:00! Di conseguenza, difficilmente entri nella chat, non verificano! Quindi nota per i giocatori, prima verifica su Platincasino e solo dopo deposita!
Grazie per la risposta, Spandauer44. Ho capito correttamente che hai un saldo attivo nel tuo account che non puoi utilizzare e il casinò non ti risponde?
sì, ce ne sono ancora 70 attivi con un bonus, ma non posso né giocare né chattare, entrambi li hanno bloccati.
Le e-mail non ricevono risposta quindi non posso fare nulla. Anche con un avviso e-mail non c'è niente perché non c'è risposta!
Grazie mille Spandauer44 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Spandauer44,
Mi dispiace per il tuo problema con Casollo Casino. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casollo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casollo Casino, potresti spiegarci qual è il motivo dell'impossibilità del giocatore di accedere ai giochi e chattare nel suo conto di gioco? Il suo account è stato verificato? Quali passaggi deve seguire il giocatore per poter accedere a tutte le funzionalità dell'account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Casollo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Spandauer44,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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