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Casombie Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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200 €
Casombie Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
20/01/2024
|
Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player had reported inconsistencies in the casino's communication and a delay in withdrawal, despite the casino's claim of processing withdrawals within three business days. The player had also mentioned issues with the authentication process. Despite our team's efforts to extend the complaint resolution period and seek further information from the player, there was no response. Therefore, we had to reject the complaint due to lack of communication from the player's side.
Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato incongruenze nella comunicazione del casinò e un ritardo nel prelievo, nonostante l'affermazione del casinò di elaborare i prelievi entro tre giorni lavorativi. Il giocatore aveva anche menzionato problemi con il processo di autenticazione. Nonostante gli sforzi del nostro team per estendere il periodo di risoluzione del reclamo e chiedere ulteriori informazioni al giocatore, non è arrivata alcuna risposta. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Buonasera, ho richiesto un prelievo al casinò il 15/01/2024 per 200 euro, non ho ricevuto né bonus né giri gratuiti. Secondo i loro termini, i prelievi avvengono entro 1 o 3 giorni lavorativi. I giorni sono passati eppure lo status non è cambiato affatto.
Li ho contattati e continuano a dirmi la stessa cosa, di aspettare e che riceverò un'e-mail che mi informa che il pagamento è stato effettuato o che il mio prelievo è nelle fasi finali. Continuano a ripetere la stessa risposta.
Inoltre, non hanno ancora nemmeno chiesto la verifica della mia identità, ho detto loro di verificare la mia identità e la loro risposta è stata che al momento non era necessaria.
Non è possibile che nelle regole dicano una cosa e poi le cose vadano diversamente. Credo che stiano ritardando perché questa è una tattica per cercare di farti scommettere le tue vincite.
Di seguito sono riportate alcune delle conversazioni che ho avuto con loro.
Good evening, I requested a withdrawal from the casino on 01/15/2024 for 200 euros, I have neither received any bonus nor free spins. According to their terms, withdrawals occur within 1 to 3 business days. The days have passed and yet the status has not changed at all.
I contacted them and they keep telling me the same thing, to wait and that I will receive an email stating that the payment has been made, or that my withdrawal is in its final stages. They keep repeating the same response.
Also, they have not even asked for my ID verification yet, I told them to verify my identity and their response was that it wasn't necessary at the moment.
It is not possible for them to say one thing in the rules, and then things go differently. I believe they are delaying because this is a tactic to try and make you gamble your winnings.
Below are some of the conversations I had with them.
Καλησπέρα έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο στης 15/1/2024 για 200 ευρώ, δεν έχω πάρεις ούτε μπόνους ούτε free spins, στους όρους λέει ότι οι αναλήψεις γίνονται σε από 1 έως 3 εργάσιμες μέρες. Οι μέρες πέρασαν και δεν έχει αλλάξει η κατάσταση σε τίποτα ακόμα.
Επικοινώνησα μαζί τους και μου λένε το ίδιο να περιμένω και ότι θα μου έρθει email ότι η πληρωμή έγινε, η ότι είναι στο τελευταίο στάδιο η ανάληψη μου, πάντα μου απαντάνε το ίδιο.
Επίσης δεν μου ζήτησαν καν ταυτοποίηση ακόμα τους είπα να με κάνουν ταυτοποίηση και η απάντηση που πήρα ήταν ότι δεν χρειάζεται ακόμα.
Δεν είναι δυνατόν να λένε αλλά στους όρους και να γίνονται αλλά μετά, νομίζω αργούν επειδή αυτό γίνεται για να προσπαθήσουν να σε κάνουν να παίξεις τα κέρδη σου.
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear chrisdrg93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
14 giorni sono lunghi per un casinò che dice che il prelievo richiede fino a 3 giorni lavorativi, inoltre non riesco ad autenticarmi perché la mia scheda di autenticazione dice che non devo ancora autenticarmi
Ho chiesto loro più volte informazioni sull'identificazione e hanno detto che se non me lo chiedono non devo farlo.
Oggi ho contattato il casinò e mi hanno dato le stesse risposte di sempre.
14 days is long for a casino that says withdrawal takes up to 3 business days, also I can't authenticate because my authentication tab says I don't need to authenticate yet
I asked them several times about identification and they said if they don't ask me I don't have to.
Today I contacted the casino and they gave me the same answers as always.
14 μέρες είναι πολλές για καζίνο που λέει ότι η ανάληψη γίνεται μέχρι και 3 εργάσιμες, επίσης δεν μπορώ να κάνω ταυτοποίηση επειδή η καρτέλα για την ταυτοποίηση μου βγάζει ότι δεν χρειάζεται να κάνω ταυτοποίηση ακόμα
Τους ρώτησα πολλές φορές για την ταυτοποίηση και μου είπαν εάν δεν μου το ζητήσουν δεν χρειάζεται να κάνω.
Σήμερα είχα επικοινωνία με το καζίνο και μου έδωσαν τις ίδιες απαντήσεις όπως πάντα.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear chrisdrg93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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