HomeReclamiCasombie Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Casombie Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 200 €

Casombie Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/01/2024 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato incongruenze nella comunicazione del casinò e un ritardo nel prelievo, nonostante l'affermazione del casinò di elaborare i prelievi entro tre giorni lavorativi. Il giocatore aveva anche menzionato problemi con il processo di autenticazione. Nonostante gli sforzi del nostro team per estendere il periodo di risoluzione del reclamo e chiedere ulteriori informazioni al giocatore, non è arrivata alcuna risposta. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Buonasera, ho richiesto un prelievo al casinò il 15/01/2024 per 200 euro, non ho ricevuto né bonus né giri gratuiti. Secondo i loro termini, i prelievi avvengono entro 1 o 3 giorni lavorativi. I giorni sono passati eppure lo status non è cambiato affatto.


Li ho contattati e continuano a dirmi la stessa cosa, di aspettare e che riceverò un'e-mail che mi informa che il pagamento è stato effettuato o che il mio prelievo è nelle fasi finali. Continuano a ripetere la stessa risposta.


Inoltre, non hanno ancora nemmeno chiesto la verifica della mia identità, ho detto loro di verificare la mia identità e la loro risposta è stata che al momento non era necessaria.


Non è possibile che nelle regole dicano una cosa e poi le cose vadano diversamente. Credo che stiano ritardando perché questa è una tattica per cercare di farti scommettere le tue vincite.


Di seguito sono riportate alcune delle conversazioni che ho avuto con loro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile chrisdrg93,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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14 giorni sono lunghi per un casinò che dice che il prelievo richiede fino a 3 giorni lavorativi, inoltre non riesco ad autenticarmi perché la mia scheda di autenticazione dice che non devo ancora autenticarmi

Ho chiesto loro più volte informazioni sull'identificazione e hanno detto che se non me lo chiedono non devo farlo.


Oggi ho contattato il casinò e mi hanno dato le stesse risposte di sempre. filefile

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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ricevo risposte diverse in chat e diverse via email.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono passati 7 giorni e ricevo le stesse risposte ogni volta. filefile

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao chrisdrg93,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao chrisdrg93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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