Il giocatore del Belgio ha depositato 4000 euro, ha ricevuto un cashback e ha vinto un totale di 10.000 euro, tentando di prelevare 5000 euro. Tuttavia, il casinò ha confiscato la maggior parte delle vincite, sostenendo un limite massimo di vincita di 1000 euro, mentre il giocatore ritiene che il casinò avrebbe dovuto modificare le vincite in base alle sue regole. Il giocatore contesta le azioni del casinò in merito alle sue vincite.
La settimana scorsa ho depositato circa 4000 euro e ho perso tutto, oggi ho ricevuto una mail che mi informava che avevano depositato 1400 euro sul mio conto (cashback)
Ho vinto con una scommessa di 10 euro, 11.000 euro e ho iniziato a giocare ad altri giochi, ho vinto 6000, 7000 e 2500 e 2700.
dopo aver vinto 10.000 ho prelevato l'importo massimo di 5000 euro e poi ho giocato le altre vincite
all'improvviso i miei soldi sono stati sottratti e trasformati in 1500.
Quindi ho chiesto loro cosa stesse succedendo e mi hanno detto che la vincita massima è di 1000, quindi il resto è confiscato.
ma ho risposto che quella regola va bene, ma allora dovresti prendere 9000 dalla mia prima vincita e lasciare il resto.
ma il casinò continua a dire che queste sono le regole.
i 10.000 li ho vinti verso le 11:00 e verso le 12:00, le 13:00 e le 15:00 ho vinto il resto, quindi penso che sbaglino a prendere tutte le vincite
Caro Upheavel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casoo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ecco le risposte alle tue domande:
Il casinò ti ha avvisato in qualche modo quando la scommessa del tuo bonus cashback è stata completata?
Awnser: il casinò non mi ha informato, e anche i cashback sono senza scommessa. La prima vincita al gioco sweet bonanza è stata x924 (€11.558), avevo un saldo prelevabile di 12.000 con il saldo cashback rimanente. E direttamente ho effettuato un prelievo di €5000
Qual era il saldo del tuo conto subito dopo aver scommesso il bonus cashback?
Risposta: il saldo era di 12.000 € e il cashback è senza scommessa, ho lasciato 7.000 € sul mio account e 1 ora dopo ho continuato a giocare, ogni volta che le mie vincite venivano aggiunte al saldo prelevabile, inoltre la pagina dei bonus mostrava 0 come bonus.
In che modo il casinò ti ha informato dell'importo massimo vincibile tramite il bonus cash-back?
Risposta: dopo il deposito ho giocato ad altri giochi e ho di nuovo ottenuto delle belle vincite: alle 13:10 ho ottenuto la prima vincita di 11.558 €, intorno alle 14:07 ho giocato all'altro gioco Big Bass Splash e ho vinto: 6322 €, intorno alle 14:13 ho vinto a Dog House Pragmatic Play 1746 €, poi alle 14:36 ho giocato a Gates of Olympus e ho vinto 1613 € e alle 14:39 ho vinto 6333 €, poi intorno alle 15:04 ho ricominciato a giocare a Sweet Bonanza e ho vinto 2497 €, alle 15:12 ho vinto 1402 €, alle 15:14 ho vinto 1011 €, alle 15:11 ho vinto 1408 €, alle 15:16 ho vinto 3670 €, alle 15:21 ho vinto 2500 €,
La vincita totale è stata di € 40.060, ma il mio saldo dopo l'ultima vincita era di € 20.000 e poi all'improvviso hanno rimosso tutto e annullato i miei prelievi lasciandomi € 1.580, cosa di cui non mi sono accorto finché il mio saldo non era quasi a 0.
Non mi hanno in alcun modo informato, me l'hanno detto dopo che ero entrato nella chat live e dopo che mi avevano inviato un'e-mail. 4 ore dopo la vittoria.
Ho capito le regole, ma le mie vincite avrebbero dovuto essere rimosse con la prima vincita, quando il saldo era di 12.000 €
Poi avrei avuto 2.500 € sul conto e dopo ho vinto immediatamente più premi e non è perché c'erano 12.000 € sul conto, ho vinto ogni volta dopo aver perso un po' e non con grandi puntate. No, hanno semplicemente preso i soldi + 25.000, ho avuto un prelievo di 5.000 € e 20.000 € nel mio saldo
Grazie mille, Upheavel, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Upheavel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casoo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Upheavel,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni in merito alle vincite associate al tuo bonus senza deposito o cashback.
Vorremmo cogliere l'occasione per chiarire la parte rilevante dei termini e delle condizioni del nostro casinò per la vostra comprensione. Secondo la clausola 9.10: "L'importo massimo che può essere vinto da un bonus senza deposito (ad esempio, premi glimmer, cashback, denaro bonus, giri gratuiti omaggio e altri premi gratuiti) è di € 1.000 o l'equivalente in altre valute. Qualsiasi vincita superiore a € 1.000 da tali bonus verrà trattenuta dalla direzione."
Sappiamo che questo potrebbe sorprendere, ma ti assicuriamo che questa politica è in atto per garantire equità ed equilibrio per tutti i giocatori. La nostra decisione di trattenere tutte le vincite che superano la soglia di 1.000 € è pienamente in linea con i nostri termini e condizioni stabiliti.
Nelle occasioni in cui permettiamo ai giocatori di trattenere importi superiori al limite di 1.000 €, si prega di comprendere che ciò avviene come un gesto di buona volontà da parte nostra e non come un obbligo. Questo stesso principio si applica a tutti i bonus offerti dal nostro casinò, dove ci sono limiti specifici che non possono essere superati, come delineato nelle nostre politiche.
Siamo sempre qui per aiutarti a chiarire qualsiasi domanda o preoccupazione tu possa avere e per garantire che entrambe le parti abbiano una chiara comprensione. La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a mantenere la trasparenza in tutte le nostre comunicazioni.
Grazie per la comprensione e vi auguriamo una splendida giornata.
Distinti saluti,
Daria
Ciao Darja,
Grazie per la risposta. Upheaval non si preoccupa della vincita massima in sé, ma piuttosto di come viene implementata. Perché la vincita massima non viene applicata subito dopo il completamento della scommessa bonus? Quando viene utilizzata in questo modo, se un giocatore continua a giocare, ci sono due risultati: o perde i suoi fondi, ma se continua a vincere, la vincita massima si applica comunque.
Caro Peter,
Grazie per la risposta. Apprezzo l'opportunità di chiarire il nostro approccio riguardo all'applicazione del limite massimo di vincita dei bonus senza deposito.
Comprendiamo cosa vuoi dirci ed è ovvio per noi che hai assolutamente ragione riguardo al sistema di premi proposto.
E saremmo felici di introdurre proprio un sistema del genere, ma abbiamo analizzato i nostri giocatori e scoperto che la maggior parte di loro raramente supera il premio di 1000 euro, se c'è un eccesso, è minimo, quindi abbiamo creato una strategia in cui raramente limitiamo le vincite, se sono solo di poco più di 1000 euro. In alcuni casi, potremmo scegliere di offrire un gesto di buona volontà ai nostri giocatori fedeli. In questi casi, permettiamo al giocatore di trattenere le vincite che superano il limite di 1.000 €. Questa decisione è presa a nostra discrezione ed è intesa come un gesto di buona volontà da parte nostra, piuttosto che un requisito.
Tuttavia, è importante sottolineare che questo è puramente un gesto di buona volontà da parte nostra. In base ai nostri termini e condizioni, in particolare alla clausola 9.10, non siamo obbligati a pagare alcuna vincita che superi il limite di 1.000 € da un bonus senza deposito.
Sappiamo che l'attuale implementazione potrebbe creare un po' di confusione, soprattutto quando le vincite superano il limite e un giocatore guadagna di più giocando, ma è stata concepita per darci la flessibilità di premiare i nostri giocatori, rispettando comunque le regole che regolano queste promozioni.
Spero che questa spiegazione offra una comprensione più chiara delle nostre pratiche. Siamo sempre aperti a ulteriori discussioni e ci impegniamo a mantenere la trasparenza in tutte le nostre operazioni.
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Daria
Non è una cosa confusa, semplicemente non è giusto... come ho detto prima, ho capito le regole, ma dovrebbero applicarsi solo alla prima vincita che supera l'importo massimo.
Non aspettare 6 ore che un giocatore raccolga una vittoria dopo l'altra e non premi bassi per poi prendere tutto e nascondersi dietro i termini e le condizioni.
Tali sistemi sono facilmente applicabili semplicemente osservando la cronologia e calcolando l'importo che avrebbe dovuto essere sottratto la prima volta e verificando se la vincita rientrava nei soldi che mi erano rimasti da giocare.
e nel mio caso dopo aver vinto 10.000 avresti dovuto prendere i soldi e lasciarmi 1000 + i 1200 che avevo già e subito dopo aver provato a prelevare e cambiato gioco ho vinto di nuovo 6000 euro con un bonus di 150 euro.
da quel momento in poi non è giusto prendere le vincite ai miei occhi è come commettere un furto.
P.S.
se avessi vinto 10.000 e poi avessi giocato di nuovo per 7.000 e vinto di più, allora capirei che non avrei avuto alcuna vincita, ma ho speso al massimo 500 dopo la vincita di 10.000 prima di fare un'altra grande vincita
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Cara Darja,
Potresti inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ) e segnare il momento in cui il bonus è diventato denaro reale? Forse potresti anche spiegare come funziona il bonus, visto che dovrebbe essere "senza scommessa".
Caro Peter,
Come delineato nei nostri Termini e Condizioni (Clausola 9.10), la vincita massima consentita da qualsiasi bonus senza deposito, incluso il cashback, è di € 1.000. Questo limite si applica indipendentemente da come vengono accumulate le vincite, sia direttamente dal cashback o tramite gioco aggiuntivo utilizzando quei fondi. Qualsiasi importo eccedente questo limite può essere confiscato, come da nostra politica standard.
Sappiamo che questo potrebbe aver causato frustrazione, ma vogliamo sottolineare che ci impegniamo a garantire trasparenza ed equità per tutti i giocatori. La decisione di trattenere le vincite oltre il limite di 1.000 € si basa sulle nostre regole stabilite, che sono chiaramente indicate nei nostri termini.
Inoltre, abbiamo inviato la cronologia di gioco completa del giocatore per il periodo rilevante, inclusa l'emissione del bonus cashback, al tuo indirizzo email all'indirizzo Ciò dovrebbe fornire ulteriore contesto e aiutare a chiarire la cronologia degli eventi.
Vi ringraziamo per la comprensione e siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.
Distinti saluti,
Darja N
Cara Darja,
Grazie per la cronologia di gioco del giocatore. Potresti spiegare come funziona il bonus quando è "senza scommessa"? A che punto esattamente sono state soddisfatte le condizioni del bonus e il denaro bonus è diventato denaro reale?
Caro Peter,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vorrei informarti gentilmente che il bonus "senza scommessa" è stato accreditato con successo sul conto del cliente senza alcun requisito di scommessa. Dopo aver ricevuto questo cashback, l'importo è stato aggiunto direttamente al saldo reale del cliente. Non è stato necessario alcun processo di conversione da un saldo bonus a un saldo reale, poiché il bonus è stato reso immediatamente disponibile sotto forma di saldo in contanti.
Il cliente è libero di utilizzare il cashback come desidera, sia prelevando l'importo che continuando a giocare. Tuttavia, vorrei ricordarti gentilmente che, come delineato nei nostri termini e condizioni (in particolare la clausola 9.10), il casinò si riserva il diritto di limitare il saldo a 1.000 EUR. Qualsiasi fondo che superi la soglia di 1.000 EUR può essere modificato a nostra discrezione. Se consentiamo al cliente di trattenere qualsiasi importo superiore a questo limite, dovrebbe essere considerato un gesto di buona volontà, poiché non siamo obbligati a mantenere saldi superiori a 1.000 EUR.
Non esitate a contattarci per ulteriori domande o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Darja N
Questo è proprio ciò che non capisco: sono libero di ritirare i 1400 dollari che ricevo, ma se gioco con i 1400, tutte le vincite superiori ai 1000 verranno confiscate.
ok, prima partita che gioco vinco 10.000, ok il casinò dovrebbe prendere immediatamente 9000 dal mio account. Poi dopo aver giocato dovrebbero esserci ancora 2200 nel mio account. Dopo aver cambiato partita e vinto direttamente con un bonus di 300, ricompra a un prezzo alto e continua a vincere.
ma il modo in cui lo fanno è solo un modello di entrate sporco per i casinò
Cara Darja,
Quindi se il giocatore riceve i fondi cashback, questi vanno direttamente al saldo in denaro reale. I fondi possono essere prelevati, ma se vengono utilizzati per giocare ulteriormente, il casinò può a un certo punto decidere in qualche modo di limitarli a € 1000. Perché il limite non viene applicato automaticamente? Come fa il giocatore a sapere se sta giocando con denaro reale o denaro bonus?
Quando giocavo non me ne accorgevo, giocavo con puntate alte, ad esempio con un bonus finale di 1600, e nella mia mente avevo più di 20.000 nel mio account.
all'improvviso mi ritrovo con fondi insufficienti.
se avessi ricevuto un avviso di aver prelevato 2500 e di aver smesso,
Questo casinò cambia le regole come preferisce.
oggi ho un cashback e ne ho vinti un po'. Voglio prelevare 500 euro. Impossibile, quindi ricevo un messaggio in cui dico che devo scommetterlo 3 volte, mentre qui è senza scommessa, mi spiegano che posso prelevare il cashback se voglio senza giocare e ora all'improvviso lo scommetto x3, guarda lo screenshot dell'email
pretendo che mi restituiscano ciò che mi devono
Casinoguru deve agire su questo casinò
Caro Peter,
Per quanto riguarda il cashback ricevuto dal giocatore per un importo di 1.400 EUR, è stato accreditato in base ai suoi depositi durante la settimana e aggiunto direttamente al saldo reale, rendendolo disponibile per il prelievo. Si prega di notare che il cashback viene sempre accreditato automaticamente dal nostro sistema. Una volta aggiunto all'account, il giocatore ha la possibilità di prelevare l'importo o continuare a giocare con esso.
In questo caso particolare, l'importo del cashback ha superato i 1.000 EUR dall'inizio e il giocatore aveva la possibilità di ritirarlo in quel momento. Tuttavia, ha scelto di continuare a giocare. Poiché il cashback iniziale ha superato i 1.000 EUR e sono state accumulate vincite aggiuntive, tali vincite sono state confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Per scoprire se stanno giocando con fondi reali o bonus, il giocatore può semplicemente controllare la sezione "Bonus" nel suo profilo. Se ci sono requisiti di scommessa, questa sezione mostrerà chiaramente quanto deve essere scommesso prima che i fondi si convertano in un saldo reale. Se non ci sono informazioni elencate nella sezione "Bonus", indica che stanno giocando con il loro saldo reale.
La nostra esperienza dimostra che quando un cliente riceve un cashback, la maggior parte delle vincite tende a essere importi fino a 1000 euro. In rari casi, l'importo può superare questo importo di 100 o 200 euro e, in tali casi, ci riserviamo il diritto di decidere caso per caso se questa regola verrà applicata. Inoltre, consideriamo le circostanze generali, come quanto ha perso il cliente o il suo stato nel nostro casinò. Naturalmente, ci sono giocatori a cui questa regola potrebbe non essere applicata, ma ciò rientra nelle nostre procedure interne e determiniamo quando e a chi dovrebbe essere applicata.
Non imponiamo un limite automatico al cashback perché questi casi sono rari e vengono valutati singolarmente. Nel complesso, siamo molto flessibili e leali, quindi spesso elaboriamo pagamenti che superano leggermente questo limite. Questo ci consente di mostrare clemenza ed evitare di causare inutili frustrazioni ai nostri clienti.
Tuttavia, possiamo sempre garantire che fino a 1000 euro, il giocatore riceverà le sue vincite senza problemi. Ad esempio, se un giocatore riceve un cashback di 30 euro e ne vince 900, fantastico, nessun problema. Se l'importo è di 1050 euro, c'è una probabilità del 99% che venga elaborato senza problemi. Tuttavia, se le vincite superano significativamente i 1000 euro, la decisione verrà presa su base individuale, a seconda di parametri specifici. Naturalmente, non possiamo divulgare le nostre procedure interne o i parametri che utilizziamo per il processo decisionale.
In pratica, questo è esattamente ciò che dicono le regole:
Secondo la clausola 9.10: "L'importo massimo che può essere vinto da un bonus senza deposito (ad esempio, premi glimmer, cashback, denaro bonus, giri gratuiti omaggio e altri premi gratuiti) è di € 1.000 o l'equivalente in altre valute. Qualsiasi vincita superiore a € 1.000 da tali bonus verrà trattenuta dalla direzione."
Per ulteriori domande o chiarimenti non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Daria
Ok, e il casinò può spiegare perché non sono riuscito a effettuare il prelievo ieri e l'agente del casinò me l'ha detto via email?
devo scommettere 3x prima di poter effettuare un prelievo. Qui affermi che sono libero di prelevare o giocare ma questo non è chiaramente vero
Cara Darja,
Grazie per la risposta. Riassumiamo il tutto. Al giocatore è stato concesso un bonus cashback senza scommessa di 1400 € con una vincita/incasso massimo di 1000 €, il che non ha senso in primo luogo. Il giocatore può prelevare questi fondi ma non può continuare a giocare e vincere perché la vincita massima si applica per sempre. La vincita/incasso massimo può o non può essere applicato a un certo punto dal casinò, ma nessuno sa quando e se perché funziona "caso per caso". Hai affermato quanto segue:
"Per scoprire se stanno giocando con fondi reali o bonus, il giocatore può semplicemente controllare la sezione "Bonus" nel suo profilo. Se ci sono requisiti di scommessa, questa sezione mostrerà chiaramente quanto deve essere scommesso prima che i fondi si convertano in un saldo reale. Se non ci sono informazioni elencate nella sezione "Bonus", indica che stanno giocando con il loro saldo reale."
Poiché il cashback è andato direttamente al saldo in denaro reale, questo suggerisce che il giocatore non ha visto alcun bonus nella sezione Bonus e non ha visto alcuna scommessa poiché il bonus è privo di scommessa. Questo sistema di bonus è tra i più confusi che abbia mai incontrato, dando l'impressione che il casinò possa sostanzialmente fare ciò che vuole. Temo che il giocatore dovrà essere pagato per intero affinché il reclamo venga risolto. Raccomandiamo inoltre vivamente di semplificare il sistema di bonus cashback e di stabilire regole chiare e limiti automatici per prevenire complicazioni future.
Ciao!
Innanzitutto, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la situazione e a fornirci il tuo feedback. Lo apprezziamo molto, poiché ci dà l'opportunità di migliorare e garantire che i nostri sistemi di fidelizzazione funzionino nel modo più trasparente possibile per tutti i soggetti coinvolti.
Nei quattro anni in cui è stato in vigore il nostro sistema di cashback, questa è la prima volta che ci imbattiamo in una situazione in cui c'è confusione o insoddisfazione. Capisco che a prima vista le regole potrebbero sembrare complesse, ma dal nostro punto di vista è un sistema semplice e trasparente. L'unica eccezione, come hai sottolineato, è che il limite di cashback non viene applicato automaticamente, ma è intenzionale.
Il punto principale che voglio sottolineare è che il cashback è un regalo del casinò e garantiamo fino a 1.000 EUR di ricompense da questo regalo. Tutto ciò che supera questo limite è soggetto a revisione da parte del nostro team di gestione.
Ora, per rispondere alla domanda se i giocatori possono usare il cashback per continuare a giocare: sì, possono. Lo scenario più comune è quando un giocatore riceve, ad esempio, 200 EUR di cashback, vince fondi aggiuntivi, diciamo 500 EUR, e finisce con 700 EUR. Possono facilmente prelevare queste vincite, o anche di più, fino al limite di 1.000 EUR. Abbiamo avuto molti casi in cui giocatori con un cashback di soli 50 EUR hanno prelevato 1.000 EUR, e questo è perfettamente normale nel nostro sistema.
Tuttavia, quando le vincite superano notevolmente il limite (ad esempio, un giocatore vince 3.000 EUR da un cashback di 50 EUR), applichiamo il limite massimo di 1.000 EUR, come indicato nei nostri termini e condizioni.
Comprendiamo che potrebbe esserci la percezione che le regole potrebbero essere più chiare e riconosciamo che forse potremmo includere esempi più dettagliati nei nostri termini per renderlo ancora più esplicito. Tuttavia, crediamo che il quadro generale sia chiaro: c'è un limite di 1.000 EUR sulle vincite derivanti da regali fedeltà come cashback, giri gratuiti o qualsiasi altro bonus.
Il motivo per cui abbiamo questo limite è semplice: distribuiamo una grande quantità di denaro tramite il nostro sistema fedeltà, inclusi cashback e il nostro negozio di premi Glimmer. Le stesse restrizioni si applicano ai giri gratuiti e ad altri regali che offriamo come parte dei nostri premi per i giocatori. Senza questi limiti, il sistema diventerebbe insostenibile e dovremmo ridurre drasticamente o addirittura disattivare del tutto questi programmi fedeltà.
Ci impegniamo a creare un sistema che sia equo per tutti i nostri giocatori, pur mantenendo la flessibilità di prendere decisioni caso per caso in circostanze eccezionali. Come hai notato, occasionalmente facciamo gesti di buona volontà quando gli importi superano leggermente il limite, ma questo è discrezionale e progettato per migliorare l'esperienza del giocatore, non come un diritto.
In questo caso specifico, capisco perfettamente perché il giocatore sia arrabbiato, data la notevole quantità coinvolta, ma devo ribadire che le nostre regole sono chiaramente delineate. Siamo profondamente impegnati a essere equi, trasparenti e a garantire che tutti i giocatori capiscano come funziona il nostro sistema. Siamo sempre aperti al feedback e, se necessario, disposti a perfezionare ulteriormente i nostri termini per evitare qualsiasi malinteso in futuro.
Siate certi che ci impegniamo a essere il più generosi possibile nei nostri programmi fedeltà, ma ci sono delle limitazioni in atto per garantire la sostenibilità a lungo termine del nostro sistema. La rimozione di questi limiti ci costringerebbe a riconsiderare l'intera struttura di cashback e premi Glimmer, il che, a sua volta, ridurrebbe il valore complessivo e il divertimento per i nostri giocatori.
Ancora una volta, vi ringrazio per la vostra comprensione e per averci aiutato a migliorare. Ci scusiamo sinceramente se le nostre regole sono in conflitto con gli standard di questa comunità e siamo più che disposti a discutere di qualsiasi ulteriore passo che possiamo intraprendere per migliorare la chiarezza e la trasparenza per i nostri giocatori.
Attendiamo con ansia il tuo feedback.
Saluti
Andrei
Come ho detto sopra, ieri ho avuto la stessa situazione ma con meno vincite
Ho ricevuto 180 euro e ne ho vinti 500 e volevo pagare.
poi i miei prelievi sono stati disabilitati dal casinò thz
e quando sono andato alla chat live ho ricevuto questa e-mail che non sono libero di ritirare e devo girarlo x3
secondo me dici quello che ti conviene.
guarda lo screenshot della mail
inviare tramite casoo in merito al mio tentativo di ritiro
Secondo me, e credo anche secondo ogni logica, il limite massimo di 1000 euro dovrebbe essere applicato solo alla prima vincita da 10.000 euro, la successiva vincita con una spesa massima di soli 400 euro dovrebbe essere assegnata a me.
non è giusto prendersi ogni vincita successiva, dovrebbe essere un peccato per un casinò confiscare tutto e tenerselo per sé.
se questo è normale e accettabile tutti dovrebbero aprire un casinò online e iniziare a guadagnare più soldi di altre persone
questo non è giusto
ho avuto questa esperienza in altri casinò dove c'è un limite ed è direttamente efficace dopo una vincita, dopodiché i soldi sono tuoi se giochi ulteriormente non c'è il rischio che il casinò possa rubarti
so che non è divertente per il casinò pagare qualcuno senza depositare, ma dopo tutto dimenticano che ho depositato più di 50.000 euro e ho prelevato anche molti soldi, ma dovrebbe rimanere equo
quando mi danno un cashback di 1400 significa che ho depositato nella settimana prima oltre 8k euro con 0 profitti. Quindi non capisco il discorso sui favori, tipo che mi danno soldi gratis. Non credo che abbiano molti più giocatori che depositano e finiscono per perdere tutti i loro soldi lì e continuano a tornare
non lo so ma se lo promuovi dovrebbero essere consapevoli del rischio che qualcuno possa vincere alla grande e continuare a dire che queste sono le regole è ridicolo
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Andrei,
Abbiamo discusso la questione internamente. Sulla base dei fatti sopra indicati, il giocatore dovrà essere pagato per intero per risolvere il reclamo. Raccomandiamo vivamente di semplificare il sistema di bonus cashback stabilendo regole chiare e limiti automatici per prevenire complicazioni future. Vi preghiamo di informarci della vostra decisione.
Caro Peter.
e come deve andare avanti questa cosa adesso?
Cosa succede se il team di Casoo non risponde?
Ciao a tutti,
Abbiamo bisogno di qualche giorno in più per fornire una risposta, poiché le modifiche alla politica di cashback riguardano quasi tutti i giocatori e avranno un impatto critico sul segmento VIP. Tali modifiche danneggeranno ovviamente i giocatori e potrebbero portare all'abbandono dei clienti; d'altro canto, queste azioni contribuiranno a mantenere la valutazione sul tuo sito web.
Una risposta sarà fornita entro la fine di questa settimana lavorativa.
Grazie per la pazienza.
Saluti
Andrei
Ciao,
Grazie per avermi risposto.
Purtroppo, a questo punto, non possiamo soddisfare pienamente la tua richiesta, poiché la riteniamo ingiusta. Siamo d'accordo che fornire qualche altro esempio potrebbe aiutare a chiarire i termini per i giocatori. Riconosco persino che la regola potrebbe essere male interpretata in alcuni casi, ma ciò non giustifica una revisione completa del sistema di cashback, che danneggerebbe molti giocatori e comprometterebbe la lealtà di coloro che lo apprezzano. Considerando che questo è il primo caso del genere che abbiamo riscontrato in molti anni di gestione del nostro sistema di cashback, direi che il problema non risiede nel sistema stesso.
In questo caso specifico, sarei stato felice di offrire al giocatore un risarcimento sotto forma di giri gratuiti e bonus senza scommessa. Tuttavia, il giocatore ha già fatto il passo di chiudere il suo account, il che purtroppo limita la nostra capacità di risolvere ulteriormente la questione.
Saluti
Andrei
Il mio account è di nuovo aperto da più di una settimana e mi aspetto un altro cashback di circa 850.
ma per favore spiegami come vorresti compensare circa 20.000 euro di profitto?
E a proposito, il sistema di cashback va bene solo per autocap la vincita di Firet 1000+. Non è giusto lasciare che un giocatore giochi e vinca di più e poi confischiare tutte le vincite. Questo non è il modello di guadagno del casinò ai miei occhi
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