Caro piccolo giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Come menzionato dal casinò, questa regola funziona come protezione contro il riciclaggio di denaro e il casinò è tenuto ad applicarla per rispettare le regole di licenza e la legislazione antiriciclaggio.
Purtroppo in questo momento abbiamo le mani legate. Ti consiglierei di completare i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò perché non sarai in grado di prelevare i tuoi fondi.
Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear petitgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
As the casino mentioned, this rule works as a protection against money laundering, and the casino is required to enforce it to comply with licensing rules and anti-money laundering legislation.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend that you complete the wagering requirements the casino sets because you won’t be able to withdraw your funds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
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