HomeReclamiCasumo Casino - I tentativi di prelievo del giocatore sono stati annullati.

Casumo Casino - I tentativi di prelievo del giocatore sono stati annullati.

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Importo:: Can$80

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/09/2023 | Caso chiuso : 03/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore canadese aveva depositato 80 $ nel casinò, ma ha riscontrato un problema quando il suo prelievo è stato annullato. Il casinò aveva giustificato la trattenuta citando le norme antiriciclaggio e la necessità di scommettere l'importo depositato. Nonostante la frustrazione iniziale, il giocatore aveva deciso di riattivare il proprio account e rispettare i requisiti di scommessa. Avevamo prolungato di 7 giorni i tempi di risoluzione del reclamo, ma il giocatore non ha fornito ulteriori aggiornamenti. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ero un giocatore abituale di questo casinò, i prelievi di solito venivano elaborati velocemente in meno di 24 ore.

l'ultimo deposito che ho fatto è stato di 80$ e dal casinò c'è stato un ritardo, a me andava bene, e mentre aspettavo ho deciso di giocare altrove.

il giorno successivo ho deciso di non giocare e di riprendere il mio fondo e ho notato che il mio prelievo era stato annullato.

Ho aperto una conversazione con il servizio clienti per indagare sul motivo per cui i miei soldi senza bonus sono stati trattenuti dal casinò e mi hanno detto che è obbligatorio scommettere l'importo depositato, con la motivazione che non operano come una banca e per evitare il riciclaggio di denaro hanno il diritto di trattenere i miei soldi.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro piccolo giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Come menzionato dal casinò, questa regola funziona come protezione contro il riciclaggio di denaro e il casinò è tenuto ad applicarla per rispettare le regole di licenza e la legislazione antiriciclaggio.

Purtroppo in questo momento abbiamo le mani legate. Ti consiglierei di completare i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò perché non sarai in grado di prelevare i tuoi fondi.

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Credo che non giocherò mai più in quel casinò.

Come hai visto sul mio account, mi hanno sospeso. Credo che valgano 80$.


Alla fine mi sono legato a loro, li ho raggiunti e ho chiesto di riattivare il conto, scommetterò gli 80 e ritirerò i contanti rimasti dalla scommessa.





Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Sei riuscito a riattivare il tuo account e scommettere il resto del tuo saldo, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao petitgamer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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