Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a completare il KYC. Il suo account è stato bloccato nel frattempo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non era più interessato al nostro aiuto, ma ha indicato che il suo problema era stato risolto.
Ho un problema con il mio account su Casumo.com
Da circa 2 deboli non riesco ad accedere al mio account in questo casinò
vinco circa 30-40 sterline e poiché chiedo un prelievo mi chiedono di verificare i miei dati,
ogni giorno sto chattando con l'assistenza clienti
e ogni volta che chiedo informazioni sul mio account
richiedono sempre maggiori dettagli
ho tutte le conversazioni sul mio account
invio loro estratti conto, foto tessera, foto carta di credito, selfie con il passaporto.
Caro detox44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che KYC è un processo molto importante e molto complesso e possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare tutti i tuoi documenti. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Potresti confermare che tutti i documenti forniti sono stati accettati senza problemi? Questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò (ad eccezione di quelle che hai allegato a questo reclamo), ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo e non vedo l'ora di sentirti.
I migliori saluti,
Kristina
non ti preoccupare, ho già risolto questo problema da solo
detox44, grazie per la tua risposta. Ho capito bene che il nostro intervento non è più necessario? Ho il tuo permesso per chiudere questo caso?
Grazie per la conferma detox44, mi dispiace di non aver potuto assistere adeguatamente in questo caso. Dato che non sei più interessato al nostro aiuto, chiudo il reclamo. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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