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CatCasino - Il cashback pubblicizzato dal giocatore non è stato ricevuto.

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Importo:: 100 €

CatCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/02/2024 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore rumeno si lamenta di non aver ricevuto il cashback del 10% sul suo deposito di 1000€, pubblicizzato dal casinò. Nonostante i requisiti per questa offerta, il supporto del casinò non ha risolto il problema e ha fornito un servizio insoddisfacente. Il casinò ha risposto che l'offerta è stata accreditata e il giocatore ha successivamente completato con successo la scommessa del bonus. Tuttavia, abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha fornito una conferma che il problema fosse stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho depositato circa 1000€ durante la settimana precedente. (29.01 - 04.02 // 2024) e hanno un cashback ogni lunedì.


Non ho avuto alcun prelievo, nessuna vincita. Solo perdite. Nei loro termini, dicono che devo avere una perdita minima di 5000 RUB (50 dollari), cosa che ho fatto!


Il mio problema è che non mi hanno concesso il cashback oggi, lunedì come dicono di fare. Dovrei ricevere almeno il 10%, per 1000€.

Il loro supporto via chat è del tutto inutile, uno di loro ha addirittura affermato di non avere cashback sulla piattaforma.


Continuano a ritardarmi dicendo che hanno inoltrato il problema a un team tecnico, senza darmi alcuna risposta concreta.


Penso che sia ingiusto che continuino a rifiutarsi di emettere un rimborso che LORO PUBBLICIZZANO.

E il loro sostegno? È terribile!!! Nessuno di loro è stato d'aiuto, non sembrano avere alcun buon senso o capire l'inglese.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Halex99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CatCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti chiarire che questo è il bonus che hai provato ad attivare sul tuo account?

file

Hai attivato altri bonus giocando al casinò utilizzando i depositi della settimana precedente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao,


No, il loro sistema di cashback non necessita di un clic sul pulsante di registrazione. Funziona in base alle perdite, come pubblicizzano, se perdi abbastanza soldi, la settimana successiva, lunedì, ricevi un rimborso. MA questa è effettivamente la percentuale per perdite superiori a 25.000 RUB.


Ho utilizzato solo un bonus del 100%, per un deposito di 20$, ma la scommessa non è stata ottenuta, è andata persa. Quindi è stato cancellato. Nient'altro


Ho avuto dei cashback da loro in precedenza, senza che io cliccassi su nulla, ho allegato prova di quanto pubblicizzano e di quanto ho ricevuto in precedenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao.


Ci scusiamo per l'inconveniente, per motivi tecnici il bonus non è stato visualizzato, ma al momento la difficoltà è stata risolta e il cacheback è a vostra disposizione.

Dovrebbe essere visualizzato nella sezione "I miei Bonus", devi solo attivarlo. Il bonus sarà disponibile nel tuo armadietto personale fino alle 23:59 del 07.02.2024 UTC.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Halex99,

Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Abbiamo controllato il conto del giocatore e abbiamo visto che ha già utilizzato il cashback offertogli e ha anche scommesso con successo la scommessa del bonus, dopodiché i fondi sono stati trasferiti sul saldo reale.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro CatCasino

Apprezzo la tua risposta.

Aspetteremo la conferma del giocatore, altrimenti il reclamo del giocatore verrà respinto dopo 14 giorni di mancata risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Halex99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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