Il giocatore bielorusso ha richiesto il ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, l'8 maggio ho vinto ~250 euro e ho richiesto un prelievo.
Finora i soldi non sono arrivati, in supporto rispondono sempre alle mie domande: "Ciao il tuo controllo scommesse sarà fatto al più presto"
Ma almeno non mi dicono date approssimative.
La verifica non è riuscita perché non è stata richiesta, ma ho comunque caricato i documenti nel mio account, ma nessuno li ha ancora verificati.
Voglio sapere quanto durerà l'assegno, quanto tempo ci vorrà per prelevare denaro e lo faranno?
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sono già trascorsi 10 giorni, ma ancora non mi sono stati chiesti documenti per la verifica.
è solo che le regole non dicono da nessuna parte quanto tempo può volerci, e nemmeno il supporto mi dice i tempi.
quindi puoi controllare sia 20 giorni che 200 giorni ...
Capisco perfettamente la tua frustrazione, pozndarya. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Non ho mai ricevuto una risposta comprensibile dal casinò, così come un pagamento.
Ciao, l'utente era sotto bonus di deposito e c'erano MIGLIAIA di scommesse da rivedere per essere sicuri che non ci fosse overbet, ci vuole tempo... come menzionato più volte dallo staff.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, pozndarya, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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