Il giocatore austriaco è stato informato di dover scommettere l'importo depositato 10 volte per prelevare. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ritirato con successo le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Ich habe mich am 30 Juni bei Champagnespins.com angemolden. Nachdem ich immer ohne Bonus spiele, aha mich vor der ersten Einzahlung im Kundenchat erkundigt wie hoch die Umsatzbedingungen im Spiel sind. Der Chatmitarbeiter hat mir geantwortet, er sagt 3 x Einzahlung im Spiel umsetzen.
Ich habe 800 Euro einbezahlt und 2415 im Spiel gesetzt. Questo è il Black Jack e la Roulette.
Konto wurde verifiziert alles gut. Nachdem ich die Auszahlung 1006 Euro beanragt habe. Eine Mail ich im in Giochi da tavolo 10 x die Einzahlung umsetzen.
Diese vorgehensweise is unseriös, der Chatmitarbeiter hat angegeben ich muss 3 x umsetzen.
Ich hoffe das wir hier eine Kulante Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen Wolfgang WägerHello Wolfgang,
Purtroppo, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo perché non hai raggiunto i requisiti di scommessa. Si prega di notare la norma pertinente dai nostri Termini , in particolare la parte in grassetto:
54. Per effettuare un prelievo, un giocatore che gioca con valute tradizionali (EUR, AUD, USD, CAD, NOK, SEK, RBL, ZAR, PLN) deve giocare attraverso gli importi depositati attivi almeno una volta prima del prelievo. I giocatori che depositano da un Portafoglio BTC o equivalente in criptovaluta (incluso BTC convertito in EUR) devono giocare con fondi attivi depositati almeno 3 volte prima del prelievo a causa di un rischio maggiore di frode. Se sei un giocatore di giochi da tavolo, devi scommettere 10 volte, indipendentemente dalla valuta. Se un giocatore scambia punti VIP con denaro contante, questo denaro dovrà essere scommesso 3 (tre) volte prima di poter prelevare qualsiasi parte di questi fondi. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è interamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate alle proprie vincite secondo le leggi della giurisdizione della residenza del giocatore.
Dopo aver verificato la cronologia delle scommesse, abbiamo scoperto che finora hai scommesso 2.415 € e che i requisiti sono 8.000 € (10 volte il tuo deposito quando giochi ai giochi da tavolo).
Ci scusiamo per l'inconveniente e fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti,
Caro Wolfgan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se ammetto che questa regola non è molto comune, non pensiamo che sia ingiusta. Come menzionato dal casinò, questa regola funge da protezione contro il riciclaggio di denaro.
Sfortunatamente, in questo momento, le nostre mani sono legate. Ti consiglierei di finire quei requisiti di scommessa, perché non sarai in grado di ritirarti.
Se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Sarebbe molto importante che ora avverti altri giocatori di questo casinò. 10 x è ingiusto ......
Come ho già accennato, non riteniamo che questa regola sia ingiusta, pertanto dovremo respingere il tuo reclamo, se non succede altro. Tuttavia, consiglierei di condividere la tua esperienza nel nostro forum https://casino.guru/forum , dove sarà accessibile e visibile per molti dei nostri visitatori.
Tuttavia, sarebbe utile per gli altri giocatori se almeno indicano dalla tua parte che devi scommettere il denaro pagato 10 volte ai giochi da tavolo. Saluti W ****
Gentile Team di Casino Guru, per tua informazione. Ora ho convertito i miei 800 euro x 10 in giochi da tavolo.
Ora è richiesto il pagamento 1606. Quindi va tutto bene 🙂
Tuttavia, 10 x è davvero molto. Sarebbe quindi importante che sia indicato sulla tua home page.
SALUTI WOLFGANG
Grazie per avermi fatto conoscere Wolfgang! Terrò aperto questo reclamo fino a quando non riceverai le tue vincite. Saresti così gentile e fammi sapere quando lo riceverai?
Ciao caro team di Casino Guru.
Dopo che il casinò voleva 10 x fatturato dal deposito ..... quindi 800 euro x 10 nei giochi da tavolo 🙁 .
Ho giocato con la posta in gioco alta nel blackjack. E poi il fatturato della roulette incontra 100 puntate alte ciascuna sul rosso e sul verde ..... e come siepe 6 euro sullo 0.
Sono uscito con un guadagno di 806 euro.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il denaro mi è stato pagato entro 2 ore.
Tuttavia, sarebbe positivo se i requisiti di scommessa fossero elencati sul sito Web di Casinoguru.
Saluti Wolfgang
Caro Wolfgang,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Chiederò al nostro team di dati di riconsiderare la menzione dei requisiti di scommessa nella revisione del casinò.
Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina
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