HomeReclamiChampionBet Casino - Il giocatore deve affrontare un ritiro ritardato e una scarsa comunicazione.

ChampionBet Casino - Il giocatore deve affrontare un ritiro ritardato e una scarsa comunicazione.

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Punti di penalità: 162

Importo:: 493 €

ChampionBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/01/2024 | Non risolto : 25/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tailandese aveva tentato di ritirare le sue vincite e, nonostante avesse superato una verifica dell'identità due settimane prima, il ritiro era ancora in sospeso. Anche l’assenza di un canale di comunicazione efficace con il casinò ha rappresentato un problema significativo. Il giocatore aveva richiesto il ritiro intorno al 15 dicembre 2023 e questo era stato il suo primo tentativo di ritiro. Le vincite erano state accumulate con un bonus attivo. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò e mediare una risoluzione, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo inoltre consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato una verifica completa della mia identità più di 2 settimane fa e ho richiesto un prelievo. Sembra che il casinò non abbia alcun indirizzo email su cui essere contattato. C'è una chat che risponde entro... ore (nella migliore delle ipotesi) e questo rende impossibile comunicare con loro in modo normale. Il ritiro viene semplicemente bloccato in cassa. Il reclamo di Casino.guru sembra essere l'unica speranza per me in questa situazione. Grazie!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari zudoc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Intorno al 15.12.2023

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? NO

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Con bonus


Saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, zudoc. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sembra che il casinò non sia disponibile già da diversi giorni consecutivi. Sembra che si siano dati alla fuga con i soldi miei e di altri clienti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, zudocs, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao zudoc,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò ChampionBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò ChampionBet,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com O info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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