Il giocatore dal Regno Unito non è in grado di prelevare tramite il metodo di prelievo preferito. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ora ho fornito 6 carte diverse a cui mi hanno chiesto perché dicono che stanno avendo problemi con l'emissione di prelievi sulla carta, ho parlato con la banca senza problemi e anche 10 volte in 6 settimane non hanno pagato ma in precedenza avevano pagato Prelievi senza problemi , ho 3 schermate che non verranno scaricate
Caro Vincenzo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Hai pensato di utilizzare un metodo di prelievo alternativo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ti ho inviato una copia dell'ultima transazione e mi hanno dato un elenco di carte sul previo rifiuto dopo l'ultimo prelievo per dire che c'era un problema con i prelievi ma come puoi vedere ho gestito un deposito con la suddetta carta, Ho parlato con la mia banca e ho detto che nessun problema per pagarmi qualunque cosa, mi è stato detto di usare un'altra carta dalla loro lista, quindi ho aperto un altro conto e quindi non ha funzionato e altri 3 con gli stessi problemi ecco perché puoi vedere così tante richieste di prelievo poi non approvate. Hanno detto che Britcoins e io non siamo stati in grado di aprire un conto nel Regno Unito che avrebbe prelevato dal sito di gioco, quindi ho dato loro tutte le carte che hanno chiesto. Ho 27 e-mail che chiedono loro perché e non ho mai avuto una risposta diretta sul perché , ti dicono di usare determinate carte , non si rendono conto che Virgin Money possiede la Yorkshire Bank e la Clydesdale Bank e non puoi avere un account per loro Ho cercato di spiegarglielo dato che le carte Virgin Money in realtà dicono che i produttori di carte sono Clydesdale Bank , spero che questo sia comprensibile
Saluti
Vincenzo L***
Grazie per la risposta, Vincenzo. Purtroppo non ho trovato nessuna tua email. Saresti così gentile da inoltrarlo di nuovo? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille Vincenzo per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Vincenzo,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Chilli Reels Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Chilli Reels Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il tuo suggerimento per risolvere il suo problema?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Chilli Reels Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Vincenzo,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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