La giocatrice britannica stava lottando per ritirare le sue vincite. In primo luogo, il casinò ha ridotto l'importo accumulato, quindi le sue richieste di prelievo sono state respinte. Il problema è stato infine risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho provato a prelevare € 1350 ma mi è stato detto che ne avrei ricevuti solo € 200 poiché i termini e le condizioni affermano che riceverai solo fino a 10 volte l'importo del tuo deposito per quel giorno che il mio era di € 20 - Ho detto che era abbastanza giusto in quanto è stato un errore da parte mia per non aver compreso appieno i termini e le condizioni, tuttavia ho contestato l'importo poiché ho provato a prelevare più volte a causa del fallimento dei prelievi di criptovalute e durante le volte in cui stavo cercando di prelevare avevo effettivamente depositato ulteriori € 20 facendo sono 40€. Ho avuto una risposta dicendo che questo sarebbe stato esaminato e qualcuno mi avrebbe risposto. Da allora i miei messaggi vengono ignorati via e-mail e tramite la chat online e devo ancora ricevere i 200 € che mi è stato detto che avrei ricevuto.
Caro Kelsey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue richieste di prelievo sono state respinte? Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per la tua rapida risposta.
Sono stati continuamente rifiutati e una volta che ho parlato con il supporto e mi hanno consigliato di creare un portafoglio jeton che ho fatto ma non ha funzionato, quindi ho creato un portafoglio coinbase e hanno detto che aveva funzionato e il ritiro ora viene mostrato come approvato ma non ho ancora ricevuto fondi
Nessun prelievo riuscito in precedenza ed è stato accumulato senza bonus.
Grazie molto
Kelsey
Grazie mille per la tua risposta, Kelsey. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ti ho appena inoltrato 8 email
Si prega di notare che l'e-mail sul bonus era di € 10 euro che sono stati accreditati a causa dei problemi con il prelievo.
Mi sono appena reso conto attraverso le mie e-mail che ho avuto 1 prelievo riuscito di € 50 euro sul mio portafoglio coinbase, questo è andato a buon fine senza problemi
Grazie molto
Kelsey
Grazie mille Kelsey per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kelsey,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Chipstar Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
È stato pagato. E puoi chiederle conferma. Lo abbiamo fatto tramite LTC
Ciao, chipstar mi ha inviato un'e-mail oggi e ora ho pagato e posso confermare di aver ricevuto le mie vincite dovute.
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema!
Grazie molto
Kelsey
Ciao a tutti,
Grazie per le risposte e l'aggiornamento.
Caro Kelsey,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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