Il giocatore finlandese ha completato il processo di verifica iniziale su Chipz Casino, tuttavia, il casinò non accetta l'indirizzo sul suo estratto conto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Chipz Casino richiede l'autenticazione. Una foto di un passaporto è stata inviata con successo. Richiedono anche la prova dell'indirizzo, in cui è stato consegnato un estratto conto bancario con l'indirizzo fermo restante. Tuttavia, questo indirizzo fermo posta non è accettato.
Anche la posizione del rappresentante del servizio clienti di Chipz sembra indicare che questo requisito non è esplicitamente dichiarato nei termini di utilizzo. Il rappresentante afferma inoltre di aver riscontrato questo problema in precedenza, ma non sono state apportate modifiche. L'atteggiamento percepito sembra essere che il denaro venga prelevato da utenti ignari.
Gentile Orkidea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ai fini della prova dell'indirizzo, hai fornito al casinò altri documenti? La prova dell'indirizzo è l'ultimo ostacolo al completamento della verifica dell'account?
Potresti condividere la tua interazione con il casinò in merito alla verifica? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
EHI. Ho inserito screenshot delle conversazioni che ho avuto nell'e-mail.
Carta d'identità (passaporto) e metodo di pagamento accettati. L'unico problema è l'indirizzo.
Ho controllato la tua interazione con l'assistenza del casinò.
Ho capito bene che la designazione dell'indirizzo utilizzato è al centro del problema? Ho capito bene che l'indirizzo utilizzato per la consegna è lo stesso che hai inserito nel tuo profilo del casinò?
Potresti inviarmi il documento che hai utilizzato per la verifica del tuo indirizzo? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente. Aspetterò il tuo messaggio.