The player from the UK is struggling to receive her withdrawal. She cannot submit the required documents, because the email address isn’t valid and there is no other way to get in touch with the casino. We managed to get in touch with the casino and they fixed the email address, but then the player stopped responding and didn't confirm whether she managed to verify her account..
La giocatrice britannica sta lottando per ricevere il suo ritiro. Non può inviare i documenti richiesti, perché l'indirizzo email non è valido e non c'è altro modo per entrare in contatto con il casinò. Siamo riusciti a metterci in contatto con il casinò e loro hanno corretto l'indirizzo e-mail, ma poi il giocatore ha smesso di rispondere e non ha confermato se è riuscita a verificare il suo account ..
Ciao
Ho effettuato un prelievo di £ 150 circa 10 giorni fa e non ho ancora ricevuto il pagamento. Inoltre ho notato che l'indirizzo email di contatto non funziona. Dopo aver inviato un'e-mail ricevo un avviso di rifiuto. L'indirizzo e-mail sul loro sito web è support@chompcasino.com. C'è anche una chat olivastra o un numero di contatto.
Mi preoccupa il fatto che sia molto facile depositare ma molto più difficile prelevare. Mi sono iscritto a questo casinò solo dopo aver ricevuto una lettera per posta riguardante la mia offerta.
Vorrei che il mio prelievo fosse elaborato e poi l'account chiuso. Non mi sento a mio agio con la mancanza di dettagli di contatto offerti.
Hi there
i made a £150 withdrawal about 10 days ago and I have yet to receive payment. Also I have noted that the contact email address does not work. Upon sending an emails I receive a rejection notice. The email address on their website is support@chompcasino.com. There is olive chat or contact number either.
I am concerned that it is very easy to deposit but much more harder to withdraw. I only joined this casino, after I received a posted letter, regarding am offer.
I would like my withdrawal processed and then account closed. I'm not comfortable with the lack of contact details offered.
Cara Samantha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Credo che tu non abbia ricevuto il prelievo, perché il KYC non è stato completato. Ho provato a inviare un'e-mail anche al casinò e ho riscontrato lo stesso problema. Il casinò usa lo stesso indirizzo email per inviarti messaggi?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I believe you didn’t receive your withdrawal, because the KYC hasn’t been completed. I tried to send an email to the casino as well, and I’ve come across the same issue. Does the casino use the same email address to send you messages?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Ho provato a rispondere alle e-mail promozionali e ho ricevuto lo stesso avviso di rifiuto.
---------- Messaggio inoltrato ---------
Da:
Data: venerdì 6 novembre 2020 alle 10:34
Oggetto: Non recapitabile: Re: Il tuo cashback è pronto per essere richiesto!
A: <*** @ gmail.com>
Il tuo messaggio a support@chompcasino.com non è stato recapitato.
il supporto non è stato trovato su chompcasino.com
Hi there,
I've tried to reply to the promo emails and I've received the same rejection notice.
---------- Forwarded message ---------
From: <postmaster@markortech.com>
Date: Fri, 6 Nov 2020 at 10:34
Subject: Undeliverable: Re: Your cashback is ready to claim!
To: <***@gmail.com>
Your message to support@chompcasino.com couldn't be delivered.
support wasn't found at chompcasino.com
Grazie, ancora non ho avuto alcun contatto.
Thanks, still have not had any contact.
Samantha, sto cercando di trovare un contatto per il casinò. Ti farò sapere non appena avrò maggiori informazioni. Grazie mille per la tua pazienza, speriamo di essere in grado di aiutarti.
Samantha, I am trying to find a contact for the casino. I will let you know as soon as I have more information. Thank you very much for your patience, hopefully we will be able to help you.
Samantha, ho scritto ieri all'e-mail di reclamo del casinò e mi hanno risposto che stanno lavorando al problema e che risolveranno l'e-mail.
Ho provato oggi a mettermi in contatto con il casinò tramite la loro email ( support@chompcasino.com ) e il messaggio sembra essere stato consegnato, o almeno non ho ricevuto la risposta dell'errore.
Saresti così gentile e proveresti a fornire nuovamente i tuoi documenti? Si spera che il problema sia stato risolto. Fateci sapere e teneteci aggiornati, in modo che possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Samantha, I wrote yesterday to the casino's complaint email and they replied to me, that they are working on the issue and they will fix the email.
I tried today to get in touch with the casino via their email (support@chompcasino.com) and the message seems to be delivered, or at least I didn't received the error reply.
Would you be so kind and try to provide your documents again? Hopefully the problem has been fixed. Please let us know and keep us updated, so we can continue resolving this case accordingly.
Ciao
i prelievi di £ 150 sono stati restituiti al mio conto giocatori. L'ho ritirato di nuovo e ora sono riuscito a inviarlo all'indirizzo e-mail, senza avviso di rifiuto.
Hi there
the £150 withdrawals was returned back to my players account. I have made withdrawn this again and have now managed to send this to the email address, with no rejection notice.
Vi terremo aggiornati. Grazie per il tuo aiuto finora.
I will keep you posted. Thanks for your help so far.
Samantha, grazie per avercelo fatto sapere. Spero nelle buone notizie nella tua prossima risposta!
Samantha, thank you for letting us know. I hope for the good news in your next reply!
Cara Samantha,
C'è niente di nuovo? Sei riuscito a metterti in contatto con il casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Samantha,
Is there anything new? Did you manage to get in touch with the casino? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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