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Circus Casino BE - Il giocatore chiede il recupero dei fondi persi.

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Importo:: 750 €

Circus Casino BE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/08/2024 | Caso chiuso : 18/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice belga ha perso 1250 euro in una sera al Circus Casino e ha chiesto informazioni sulla possibilità di recuperare i fondi oltre il limite di deposito settimanale di 500 euro. Il Complaints Team ha esaminato la sua situazione e ha concluso che le notifiche del casinò relative alle modifiche del limite personale erano valide, indicando che la giocatrice era stata informata di eventuali modifiche apportate al suo account. Poiché le circostanze non giustificavano ulteriori interventi, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve, il mio problema è che il 17 agosto ho giocato su Circus Casino.be e ho perso 1250 euro in una sera. Ho trovato un articolo che afferma che i casinò in Belgio possono accettare un deposito settimanale fino a 500 euro. C'è un modo per recuperare l'importo rimanente?




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2 mesi fa
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Gentile marzenaschewe1961,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Circus Casino BE. Ho controllato il sito web e ho trovato le opzioni di gioco responsabile elencate qui: https://www.circus-casino.be/en/n/about-us/responsible-gaming-tools

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • A quale articolo ti riferisci? Potresti condividerlo qui?
  • Hai sfruttato questi strumenti per limitare le tue spese al casinò? Quali?
  • Hai contattato il supporto del casinò e richiesto assistenza? Con quale risultato?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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2 mesi fa
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Il nuovo limite di deposito entrerà in vigore giovedì 20 ottobre 2022. Il limite massimo di deposito nei casinò online in Belgio è stato ridotto a 200 € a settimana. Ciò è stato annunciato a luglio tramite un decreto reale nella Gazzetta ufficiale belga. In precedenza, i giocatori potevano ancora depositare 500 € a settimana.19 Paź 2022

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2 mesi fa
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Ciò significa che il casinò deve restituirmi 1050 euro perché il decreto reale è stato violato,

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2 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.

Si prega di specificare anche nell'articolo:

Il nuovo limite di deposito verrà abbassato a 200 € a settimana per ogni giocatore nuovo ed esistente a partire dal 20 ottobre 2022. Se tu come giocatore desideri un limite più alto, devi richiederlo tu stesso al casinò online.

Hai richiesto al casinò un limite più alto?


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2 mesi fa
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Non ho mai chiesto un limite più alto

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2 mesi fa
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Ciao, ci sono novità sulla mia slarga?

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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.

Si prega di comprendere che è necessario contattare prima il casinò in merito al problema. Si prega di accertare qual è il limite di deposito impostato, o era impostato al momento e se il casinò riconosce di aver commesso un errore nella vostra situazione. Se non si raggiunge una risoluzione soddisfacente al problema, si prega di farcelo sapere.

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2 mesi fa
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Ho letto nel regolamento del Circus Casino che 200 euro a settimana sono il deposito predefinito e per riceverlo bisogna inviare una richiesta, per favore spiegami come funziona davvero

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2 mesi fa
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Ciao di nuovo, ho contattato il circus casino, perché non è stato rispettato il limite di deposito settimanale di 200 euro, mi hanno risposto che avevo inoltrato una richiesta per aumentare il limite a 2000 euro al giorno, non ho scritto nessuna richiesta del genere, questa è una bugia, ieri ho ricevuto una mail che su mia richiesta il mio limite di deposito è stato ripristinato a 200 euro a settimana, ma non ho inoltrato nessuna richiesta per la seconda volta, sanno benissimo che questa è una truffa, non mi sorprenderei se altri giocatori venissero imbrogliati nello stesso modo, ho foto prima e dopo il mio intervento nel casinò, vorrei inviarle al guru ma non posso, forse c'è un altro modo per inviarle, magari via mail perché c'è un problema con l'invio su questo sito

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Pubblico
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2 mesi fa
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non ha inviato alcuna richiesta per disattivare il limite predefinito, e la cosa divertente è che il casinò mi ha scritto un limite giornaliero di 2000 euro, mentre io non guadagno così tanto al mese, e in secondo luogo, l'aumento del limite deve essere segnalato al KSC, dove tutto viene attentamente controllato, quindi per favore non mandarmi sciocchezze, il casinò è ingiusto con i giocatori, quindi per favore restituitemi tutti i depositi pagati in eccesso da quest'anno 2024, suppongo che se descrivo il casinò su tutti i social media, ci saranno più giocatori imbrogliati come me

Dnia 31 sierpnia 2024 11:08 Supporto - Circus.be < > scritto(a):

##- Scrivi la tua risposta sopra questa riga -##to jest ostatni email ktory wyslalam do circus casyno i do tej pory jest bez odpowiedzi

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2 mesi fa
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Casino mi ha risposto dicendo che non può scrivere altro, se ho ragione allora la persona che mi ha risposto non può scrivere che ho ragione o probabilmente perderebbe il lavoro

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2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 mesi fa
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Per favore, inviami le prove a cui fai riferimento riguardo al limite di deposito modificato senza il tuo consenso e qualsiasi altra corrispondenza rilevante tra te e il casinò. La mia email è tomas@casino.guru

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2 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Vedo che il casinò ti invia una conferma relativa ai tuoi limiti personali una volta impostati.

Da quanto ho letto nell'email che hai condiviso, pare che il tuo limite settimanale sia stato modificato, come mi avevi comunicato in precedenza. file

Il limite che hai modificato il 18 agosto a 10€ al giorno ha funzionato per questi tentativi di deposito:

file

Hai contattato il casinò per modificare il limite di deposito entro e non oltre il 6 settembre, aumentando l'importo?

Potresti descrivere più dettagliatamente come, dal tuo punto di vista, è stato possibile rendere possibile il nuovo deposito di 100€?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, per quanto riguarda il 6 settembre, non ho segnalato nulla sul limite di deposito, il casinò stesso ha ridotto il limite, è stato tutto dopo che ho iniziato a scrivere al supporto, io stesso ho ridotto il deposito a 10 euro, mi è sembrato che se avessi ridotto il deposito a 10 euro non sarei stato in grado di versare più di 10 euro in questo deposito, ho tre euro sul mio conto del casinò ma non è possibile giocare nel casinò perché ci sono informazioni che ho superato questo deposito, se è vero che ho un limite settimanale che il casinò mi ha aggiunto 2000 mila euro, come potrei superare il limite, non mi interessano più i soldi, mi interessa principalmente la verità, in modo che qualcuno possa dimostrare che il casinò sta mentendo. Cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Per riassumere molto brevemente il caso dal nostro punto di vista:

Anche se il limite settimanale è obbligatorio, può essere modificato in base al testo della direttiva. Hai scritto che il casinò ti ha informato della modifica in una notifica. La modifica è avvenuta ma non ricordi di aver modificato l'importo a 2000€.

2 settimane fa hai scritto in un post:

wczoraj otrzymala email ze na moja prosbe moj limit depozytu zostal przywrucony di 200 euro tygodniowo ale ja po raz drugi zadnej prosby nie skladalam

Puoi inviarmi l'email che hai ricevuto? La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Purtroppo, le circostanze non ci obbligano a contattare il casinò per tuo conto in merito a un rimborso. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ti invia notifiche su ogni modifica dei limiti personali. Se desideri modificarli, anche se non riesci a identificare necessariamente quando hai richiesto la modifica, sarai sempre informato sui limiti personali risultanti tramite notifica.

Nel tuo post iniziale hai sostenuto che i limiti devono essere fissati a un certo importo, ma tale importo può essere modificato in base alla stessa fonte delle tue informazioni.

Di conseguenza, il tuo reclamo verrà chiuso. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.


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