Gentile 15031986,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Dove hai preso le informazioni del conto bancario per il deposito? Sono state assegnate automaticamente durante il processo di deposito?
- Potresti condividere la tua comunicazione con la banca?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear 15031986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Where did you get the bank account information for the deposit? Was it automatically assigned during the deposit process?
- Could you share your communication with the bank?
- Could you please share your communication with the casino regarding the deposit? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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