Club Player Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi.

Il 23/8 ho effettuato un deposito ed è uscito direttamente dal mio conto. Tuttavia, subito dopo la sua uscita, il casinò mi ha comunicato che mi era stato negato. Ho inviato un messaggio al servizio clienti per far sapere loro il problema, lei mi ha detto che non è venuto fuori che è in sospeso. Le ho detto che stava influenzando l'equilibrio e ho scoperto che normalmente sarebbe stato mostrato come in sospeso. Mi è stato assicurato che i soldi mi sarebbero stati restituiti. Ho controllato il mio conto tre giorni dopo e il pagamento era stato registrato sul mio conto. Ho inviato nuovamente un messaggio spiegando che mi era stato detto che non avrebbe tirato e ora lo ha fatto. Ho inviato uno screenshot di entrambe le transazioni per quel giorno, la seconda è andata a buon fine. Le schermate avevano l'indicazione dell'ora e un numero di transazione, un numero che corrisponde alla schermata che hai inviato il primo giorno quando hanno detto che non era andata a buon fine. Ora che ho inviato la prova, dovevo inviarne ancora altre per ottenere il mio deposito. Ormai avevo perso circa un'ora di tempo e non avevo ancora credito, ora dovevo inviare ulteriori informazioni per essere rivisto. Il rappresentante è stato molto aggressivo con me perché ero arrabbiato per quello che era successo. Bene, due giorni dopo accedo al mio conto e ho effettuato il deposito qui, ma nessun bonus e ho richiesto un codice bonus. Ho contattato l'assistenza e ho spiegato questo e anche che il giorno in cui ho acquistato entrambi i crediti ho ricevuto un'e-mail che se avessi effettuato i due depositi avrei potuto ottenere un chip da 30. Ho chiesto che venissero aggiunti i bonus. Dopo aver speso circa la metà dei nostri, inviando schermate di e-mail, ho ricevuto una risposta che dovevo contattarli in seguito per una risoluzione a causa di un aggiornamento del sistema. Quindi un'ora dopo ho ricominciato da capo e mentre aspettavo la chat per circa 20 minuti ho giocato i miei crediti. Quando finalmente è arrivato il rappresentante ero occupato a lavorare e non rispondono sempre, quindi ho informato loro del problema e li stavo contattando ancora una volta e avevo investito 5 giorni di attesa e ora 2 ore di chat e che sto scrivo di nuovo per ottenere i miei bonus. Ho perso la risposta perché ho aspettato così a lungo per sapere che non posso ottenere quel bonus perché ho speso il deposito. Sono in fiamme in questo momento. Il problema era lì, ho dovuto fare i salti mortali solo per ottenere credito, spiegare la situazione più e più volte e quella è stata la risposta del servizio clienti a tutti i problemi che mi hanno causato, un altro schiaffo in faccia. Voglio i miei crediti e il bonus di 30 per i due depositi in un giorno e apprezzerei qualcosa per sistemare le cose poiché quello che ho chiesto è quello per cui ho pagato.

Caro Ashleygilmo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Club Player Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore confermare se tutti i depositi effettuati al casinò sono stati ricevuti sul tuo conto del casinò alla fine?

Ho capito bene che i depositi che hai effettuato al casinò erano 45,88; 47,07 e 47,03 USD (con commissioni di transazione)?

Ho capito bene che hai minimizzato del tutto i fondi depositati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao ashleygilmo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.