La giocatrice statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha rispettato i T&C sui bonus del casinò, in particolare i bonus gratuiti, e ha violato il "rapporto bonus/deposito".
Mi è stato offerto un bonus senza deposito e ho vinto, ma mi sono stati concessi solo $ 100, il che è fantastico. Inviato in tutte le verifiche, hanno chiesto molte volte un'altra foto di me con la patente di guida e l'hanno inviato ogni volta. Dopo aver inviato come il quinto non ho sentito più nulla. Li ho inviati via email diverse volte e niente. Ho contattato l'assistenza nell'app e non riesco a ottenere una risposta
Gentile Maryjo777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la tua risposta. Ho inviato la mia attuale patente di guida con l'indirizzo attuale, un selfie con me in possesso della patente di guida, e questo è stato inviato molte volte per una settimana di fila perché continuavo a ricevere e-mail che non era abbastanza buono anche se non ho mai avuto problemi da nessun'altra parte. E ho presentato una bolletta corrente con una prova del nome e dell'indirizzo. Era una fattura con tessere assicurative per il veicolo. Li ho inviati più e più volte con poco e alla fine nessuna risposta tramite e-mail né chat sull'app del casinò. Capisco che KYC è molto importante e non ho mai avuto problemi con gli altri casinò di cui sono membro. E la parte più sconvolgente è sulla chat dal vivo né via e-mail non ho potuto ottenere una risposta dopo una settimana di vincita.
Grazie mille per la tua risposta, Maryjo777. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho risposto all'ultimo messaggio. Non capisco quale sia il problema
Tieni presente che non ho ricevuto la comunicazione tra te e il casinò che ho richiesto nel mio ultimo messaggio. Potrebbe fornirmelo, se ce n'è, in modo da poter procedere con questo reclamo?
Tutto quello che ho sono screenshot del saldo e uno di quando ho vinto i soldi. E ancora una volta il saldo che mostra i soldi è ancora lì. Non c'è stata comunicazione perché non risponderanno via e-mail o in chat
Capisco. Grazie mille, Maryjo777, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maryjo777,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Club Player Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Non ho motivo. Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti e ho inviato un selfie di me con la patente di guida e poi il casinò ha smesso di rispondere via e-mail e in quel momento ogni volta che ho provato a contattarli tramite chat nel casinò venivo ignorato. Mi sono seduto per un bel po' in attesa e nessuno rispondeva in chat. Quindi mi piacerebbe che si unissero e scoprissero il motivo per cui mi ignorano in chat ed e-mail. Grazie per l'aiuto.
I saluti,
Dovrei essere in grado di assistere con il processo di verifica dell'account, sono stato in grado di individuare la documentazione inviata e la farò esaminare. Se sono necessarie ulteriori informazioni, ti informerò qui Maryjo777.
Per quanto riguarda l'idoneità al prelievo, la vincita è stata il risultato del secondo bonus gratuito consecutivo senza deposito in contanti nel mezzo né cronologia dei depositi in contanti nel conto. In base ai termini e alle condizioni del casinò e ai bonus stessi, è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti. Le mie scuse, tuttavia, in questo caso i fondi in questione non sarebbero idonei al prelievo.
Auguri,
Nick e giocatore di club
Non ho mai avuto un ritiro. Ma ho pensato che fosse una perdita di tempo che tu non mi avresti aiutato perché sei dalla loro parte. Ecco perché sei in grado di avere il tuo sito web perché loro contribuiscono e trovi loro offerte che lavori tutti insieme. Non disturbarti a riscrivere
Gentile Maryjo777,
Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus richiedendo ripetutamente bonus gratuiti senza effettuare alcun deposito.
È molto comune per i casinò imporre tali restrizioni sui bonus gratuiti e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.
La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non ci sia altro da ottenere.
Il reclamo sarà ora respinto.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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