Club Player Casino - Lo stato VIP del giocatore è stato rimosso e il ritiro non è stato ricevuto.

Il 25/3 ho richiesto un prelievo di 490,00 ho completato tutti i requisiti. Era un bonus VIP gratuito. Il ritiro è stato approvato. L'11/4 ho ricevuto un'e-mail che informava che il pagamento sarebbe stato a breve sul mio account. Quando non l'ho ricevuto, ho inviato un'e-mail al mio host del casinò che ha detto che ci sarebbero voluti 5-7 giorni lavorativi. Più tardi quella sera ho ricevuto un'e-mail GRAZIEVIP100 quando il tentativo di utilizzo è stato negato. Diceva che non era richiesto alcun deposito. Ho aspettato più di mezz'ora in chat dal vivo e l'uomo ha detto che dovevo depositare e che lo avrebbe fatto per me. Gli ho detto che sono abbastanza sicuro che tutti qui sappiano che non depositerò nulla finché non avrò ricevuto il prelievo. il giorno dopo il mio profilo è stato cambiato da VIP a niente. Non mi è consentito utilizzare coupon gratuiti o coupon di deposito. Nessun coupon. Non ho ancora ricevuto il prelievo e credo che i miei punti comp siano stati rimossi. Inoltre tutte le loro e-mail sono state bloccate. Poi ho capito che non si tratta solo di Club Player ma anche di tutti i siti gemelli e affiliati. Non ho ricevuto alcuna email da nessuno di loro e la stessa cosa dei coupon. Io non so cosa fare. Mi piacciono i loro casinò e ho speso molti soldi lì. Puoi aiutare? Grazie

Linda****

Cara Lindahenley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare lo status del tuo giocatore o suggerire che ti forniscano premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no.

Permettimi di farti qualche domanda per capire meglio la situazione

• Ho capito bene che hai richiesto un prelievo tramite Bitcoin?
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Sì, era una richiesta di prelievo di bitcoin. L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato l'11/4. Grazie

Grazie mille, Lindahenley, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Apprezzo tutto il tuo aiuto.

Cara Lindahenley,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Club Player Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Club Player Casinò,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka, sarei felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Non ho ricevuto un prelievo di bitcoin per un importo di $ 490.

Ho ricevuto i miei soldi stamattina. Grazie

Cara Lindahenley,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru