CobraSpins Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Sto lottando per ottenere la verifica del mio account nonostante abbia inviato circa 10 documenti diversi, rimane ancora non verificato, quindi non è possibile ritirare le mie vincite. Ho inviato loro diverse e-mail ma non ho ricevuto risposta

Caro Sim3251,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per esaminare completamente tutti i documenti.

Quali documenti hai già fornito, per favore? Quando esattamente hai mandato l'ultimo di loro?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Questa parte è ora completata e sto tentando di prelevare £ 1500 vincite da loro in 3 lotti da 500 poiché questo è il massimo consentito. Quindi vediamo se lo ricevo!

L'importo del mio prelievo che ho richiesto è ora di £ 1500

Grazie per la tua rapida risposta Sim3251. Ho aggiornato l'importo contestato. Potrebbe essere necessario del tempo per ricevere il ritiro, pertanto terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito alla transazione andata a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.

Ciao Sim3251,

Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere a questo reclamo. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.