Il giocatore del Portogallo ha richiesto un prelievo da Cocoa Casino due settimane fa, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento nonostante abbia soddisfatto il requisito di rollover e abbia inviato i documenti necessari. Il giocatore è frustrato perché il casinò afferma che il processo dovrebbe richiedere un massimo di 12 giorni lavorativi, e ora lo stanno estendendo a 18 giorni.
Casinò di cacao
Nome utente: barradas78
Ho depositato 15 e ho ricevuto +50 come bonus,
Ho giocato e ho soddisfatto il requisito di rollover, raggiungendo circa 100 o 99 euro. Ho richiesto un prelievo lo stesso giorno e ho inviato i documenti poco dopo. Non ho ricevuto alcun contatto e il sito afferma che dovrebbero volerci al massimo 12 giorni lavorativi. Oggi è il 12° giorno e non vedo ancora alcun progresso sul mio prelievo.
"Assistenza clienti
Siamo qui per aiutarti.
barradas78
Buongiorno, il prelievo è ancora in sospeso.
barradas78
Non sapevo che avresti aspettato fino all'ultimo giorno.
barradas78
Se possibile, ti prego di inviarmi una e-mail con la tua risposta.
barradas78
Grazie.
barradas78
Buongiorno, il prelievo è ancora in sospeso.
barradas78
Come procedere?
Eleonora
si è unito alla conversazione.
Eleonora
Ciao
barradas78
CIAO
Eleonora
Il processo può richiedere fino a 18 giorni lavorativi.
Eleonora
Per ulteriori dettagli, puoi contattare i tuoi account manager.
barradas78
Per favore, dammi l'indirizzo email.
barradas78
Ho chiesto l'email per contattare il responsabile.
Eleonora
Aspetta un attimo, per favore.
Eleonora
support@cocoacasino.com
barradas78
Devo segnalare questo problema.
barradas78
Il mio KYC è verificato, va bene?
barradas78
Oggi è il 12° giorno lavorativo.
Eleonora
Hai fornito tutti i documenti?
barradas78
SÌ.
Eleonora
Dovrebbe essere verificato.
barradas78
Grazie per il tuo tempo.
Eleonora
Prego.
barradas78
Desidero segnalare questo ritardo nel ritiro.
Eleonora
Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza.
barradas78
Voglio leggere le condizioni e i giorni relativi al recesso.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,giorni%20to%20ritiro
Caro barradas78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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