The player from Austria provided documents for verification but his account still hasn’t been verified. The player confirmed that his account was verified, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore austriaco ha fornito i documenti per la verifica ma il suo account non è ancora stato verificato. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Matex0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso al processo di verifica. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i tuoi documenti.
Ti consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana, e se non ci sono ancora sviluppi nel tuo caso, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel caso ci siano novità.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Matex0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It can take a few days to review all your documents.
I would recommend you wait for at least one more week, and if there is still no development in your case, we will intervene. Please, keep us updated in case there is anything new.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
senza offesa, ma questo tipo di spese sono qui per far perdere i loro soldi ai giocatori perché molti di loro non possono smettere di giocare e sono abbastanza sicuro che tu lo sappia.
Negli ultimi due mesi, ho riconosciuto che i casinò stanno diventando sempre più ridicoli quando si tratta del loro così importante KYC.
Hanno ricevuto tutte le mie informazioni e come puoi vedere negli screenshot hanno verificato il mio account.
Mi hanno scritto che ci vorranno fino a 3 giorni per verificarlo (di nuovo lol) e sono finiti anche adesso.
Hanno bisogno ora anche di un mio campione di urina per verificare se sono io?
Hi Kristina,
no offense but these kinds of expenses are here to make the players lose their money because many of them can't stop playing and I'm pretty sure you know that.
In the last couple of months, I've recognized that casinos are getting more and more ridiculous when it comes to their so important KYC.
They got all my info and as you can see in the screenshots they verified my account.
They wrote me it will take up to 3 days to verify it (again lol) and they are also over now.
Do they need now also a urine sample of mine to verify if it's me?
ancora nessuna informazione dal casinò sulla verifica del mio account!
still no information from the casino about my account verification!
Può essere chiuso, l'account è stato verificato dopo 11 giorni wow
Can be closed, account got verified after 11 days wow
Fantastiche notizie, Matex0. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Matex0. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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