Il giocatore italiano è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha bloccato il suo account per 180 giorni. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Buongiorno,
Sono cliente Codere dal 10 ottobre dopo aver perso il bonus di benvenuto alle slot e aver vinto mi pare poco più di 100 euro alla roulette (non ricordo la cifra esatta e Codere non me la ha confermata via mail), il 22 ottobre mi bloccano il conto.
Alle mie richieste di spiegazioni mi rispondono:
La informiamo che durante le sessione di gioco ha effettuato puntate complementari ed equivalenti, al fine di rendere prelevabile l’importo. Il conto pertanto è stato sospeso per 180 giorni.
Considerando che non ho mai fatto nulla di nemmeno lontanamente collegabile a ciò, non avendo mai richiesto un prelievo, avendo sempre giocato alla roulette e considerando che ogni mia puntata è stata effettuata su non più di metà dei numeri su quelli disponibili sulla ruota, con una probabilità dunque sempre maggiore al 50% a favore del casino;
Visto che non ho mai fatto richiesta di prelievo, e nemmeno avevo intenzione di farla,
Reputo immotivata la sospensione di 180 giorni del mio conto (e del saldo al suo interno).
Dopo aver fatto notare la cosa, Codere è da un mese che mi dice che effettuerà verifiche, nel frattempo il mio conto è ancora sospeso in via precauzionale.
Il servizio clienti quando risponde si limita a ricopiare una risposta standardizzata.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di bonus in quanto il bonus erogato è stato perso integralmente.
Ho provveduto a inviarle lo storico della conversazione
La ringrazio per l'aiuto che mi sta fornendo
Grazie mille Marco per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marco!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Codere Casino IT in questa conversazione per fornirci alcune informazioni sulla situazione e aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Codere Casino IT di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.