Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Martedì 8 novembre alle 2:23 ora di Tijuana, stavo giocando due partite del gruppo Skywind quando ho vinto il jackpot da vincere per un importo di 14091,85 mxn.
Il jackpot must-win è un jackpot progressivo minore e viene attivato in un momento casuale e l'importo totale viene assegnato a un singolo giocatore che sta scommettendo sui giochi partecipanti, il massimo che può essere vinto è 15mila mxn
Ho vinto quel premio e stavo persino registrando lo schermo del mio iPad quando sono stato selezionato.
Il casinò nega che io abbia vinto e quando dico loro che ho la prova mi chiedono di inviarla e quando contattano il servizio clienti mi dicono che non è arrivata
Ho proposto di inviarglieli dalla mia e-mail principale e hanno accettato ma quando li mando ci vogliono molto tempo e tutto in modo che mi dicano che non li avevano visti ma ora mi dicono che per aiutarmi ho per inviare la mia identificazione su entrambi i lati e un segno con la mia identificazione e renderlo tutto leggibile, li ho inviati a loro e non hanno risposto fino a stamattina ma mi hanno inviato la stessa email chiedendomi i miei documenti che erano lì ma loro non li ha controllati.
Questo è uno screenshot del momento in cui ho vinto il jackpot, se ingrandisci in alto a sinistra mostra chiaramente il mio nome utente e l'importo che ho vinto.
Ho avuto problemi con le kyc perché anche se ho inviato loro la documentazione richiesta, non l'hanno ancora accettata.
L'ultima volta che abbiamo parlato mi hanno detto che la mia documentazione non corrispondeva al mio account, quindi ho chiesto all'assistenza clienti cosa non corrispondeva perché non ha senso che non corrispondesse a meno che non ci fosse un errore di battitura e se questo era il caso quindi vorrei procedere correggendolo.
Ha parlato con loro tramite l'assistenza clienti tramite il sito Web e tramite e-mail, quindi è evidente che sono la stessa persona che richiede la correzione.
Oltre a tutto ciò, non spiega ancora perché i 14092,85 pesos non appaiono nel saldo del mio account anche dopo aver inviato loro non solo uno screenshot ma anche un video di quando si è verificato.
Ecco uno screenshot della conversazione con il rappresentante dell'assistenza clienti Oscar Vargas che conferma di aver ricevuto e-mail da entrambi gli indirizzi e-mail contenenti prove del momento in cui ho vinto il jackpot Skywind. Invio anche uno screenshot del jackpot specifico con la sua descrizione. Fammi sapere se vuoi che lo traduca.
No, e ogni volta che parlo con loro cambiano argomento o negano il fatto che ho vinto. Continuano a chiedermi una prova e io continuo a inviargliela ma non ricevo mai risposta e quando ricontrollo con loro il giorno seguente mi chiedono di nuovo la prova e dico loro che l'ho inviata il giorno prima e che l'ultimo agente dell'assistenza clienti con cui ho parlato mi ha detto che manderanno un'e-mail di conferma non appena l'avranno ricevuta solo che non ho mai ricevuto un'e-mail del genere solo promozioni quindi procedo a dire loro che oscar vargas ha confermato con me tramite chat che hanno ricevuto tutte le mie email con tutta la documentazione che avevano richiesto. Ed è così ogni giorno, c'è un modo per contattare il fornitore di giochi in modo che possano confermare le mie vincite? perché mi sento come se qualcuno a livello di staff mi stesse rubando i soldi dandomi la possibilità.
Potresti per favore avvisare se queste vincite sono state registrate nella tua cronologia di gioco? A volte le slot mostrano risultati di vincita falsi, ad esempio quando la connessione Internet è stata interrotta durante il giro.
Vorrei raccomandare di controllare il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse lo farà aiuta a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme alla registrazione video dal momento in cui ricevi le tue vincite a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, se ci sono altre prove a sostegno. per favore inoltralo anche tu. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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