HomeReclamiCosmicSlot Casino - Richiesta di autoesclusione e ritiro del giocatore ignorata.

CosmicSlot Casino - Richiesta di autoesclusione e ritiro del giocatore ignorata.

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Importo:: 2.330 kr

CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/11/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore svedese ha riscontrato problemi irrisolti di verifica KYC durante il tentativo di prelevare 200 euro. Dopo aver ammesso comportamenti problematici nel gioco d'azzardo e aver chiesto assistenza per l'autoesclusione e il limite di perdita, il giocatore ha perso tutti i fondi a causa del continuo marketing del casinò. Nonostante l'invio di e-mail e la presentazione di un reclamo, non vi è stata alcuna comunicazione da parte del casinò per oltre un mese. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Stavo provando a ritirare i miei 200 euro, ho inviato tutti i documenti per KYC e il casinò impiega molto tempo per verificarmi.

Contatto più volte il casinò e li informo che ho bisogno di aiuto per proteggere i miei fondi. Perché sono dipendente e ho paura di perdere i miei soldi.

Chiedo aiuto per impostare un limite di perdita, ma il supporto via chat lo ha negato e informa che non offrono questo tipo di servizio in questo casinò.

Informo che sono dipendente dai giochi e avevo paura di perdere i soldi e chiedo se posso bloccare il mio account o autoescludermi ma essere comunque in grado di prelevare i miei fondi. Il supporto via chat mi ha detto che non la pensano così e devo inviare un'e-mail e chiedere informazioni al team finanziario. Quindi l'ho fatto. 2 giorni dopo, non hanno ancora risposto alla mia email, non hanno approvato il documento KYC e non hanno proceduto al prelievo.


Ho contattato di nuovo l'assistenza via chat e ho detto loro che avevo bisogno di aiuto per proteggere i miei fondi.

perché posso gestirlo e se non possono aiutarmi devono assumersi la responsabilità se perdo i soldi.

un giorno dopo, non sono riuscito a trattenermi dal giocare e ho perso tutti i fondi. Mandano così tante offerte ed e-mail che ne sono rimasto davvero colpito.


contatto il casinò a riguardo e mi hanno bloccato l'account. Ma non risponde mai al mio reclamo, voglio anche che mi paghino i 200 che ho perso quando si rifiutano di aiutarmi a proteggere i miei fondi.

Chiedo anche i miei dati, a supporto del GDPR.


ora è passato un mese dalla mia ultima email. Non ho ancora ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail, al reclamo, non ho ricevuto i dati della richiesta o i fondi.


la parte peggiore è che sono bloccato da tutti gli altri casinò di questo gruppo a causa della dipendenza.

e quando questo casinò mi ha bloccato, mi inviano comunque offerte bonus ed e-mail di marketing OGNI giorno, e li prego di smetterla, ma lo ignorano.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tiar001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CosmicSLots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se nella tua richiesta hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Quanto tempo dopo tale richiesta il tuo account è stato chiuso? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho fatto diverse richieste. Ho iniziato dicendoti che temo di perdere i miei soldi e ho bisogno di aiuto per proteggerli dall'annullamento della richiesta di prelievo e del limite di perdita. Ho anche chiesto se potevano pagarmi i soldi se bloccavo il mio account. Non ho menzionato direttamente la dipendenza, ma dovresti poterlo vedere nelle richieste, altrimenti perché avrei paura di sprecare i miei soldi?


ci sono voluti circa due giorni prima che bloccassero il mio account. Ho detto loro nella chat che devono assumersi la responsabilità se i miei soldi vanno persi se non possono aiutarmi. Quando i miei soldi sono andati persi e ho scritto loro di nuovo sulla chat, hanno bloccato il mio account e chiuso la chat. L'unico casinò a cui ha risposto tra tutte le e-mail è quando faccio uno screenshot delle e-mail che inviano con le offerte, chiedo loro di interrompere l'invio perché sono dipendente.

poi il casinò mi risponde "come possiamo aiutarti?" Il nostro ultimo contatto è avvenuto un mese fa



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho dimenticato di rispondere, i soldi si riferiscono a soldi veri. Non un bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tiar001,

Sfortunatamente, se la tua richiesta non è stata specifica fin dall'inizio, posso vedere che il casinò non ha escluso subito il tuo account. Anche se menzioni specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, esiste comunque un periodo di tempo accettabile affinché il casinò possa elaborarla (a seconda del giorno), ma di solito sono necessari fino a 3 giorni per elaborarla.

Poiché il casinò ha chiuso il tuo account entro 2 giorni, non possiamo ritenerli responsabili se hai perso i tuoi soldi durante questo periodo di tempo, soprattutto se non hai menzionato direttamente l'esclusione.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao Tiar001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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