Stavo provando a ritirare i miei 200 euro, ho inviato tutti i documenti per KYC e il casinò impiega molto tempo per verificarmi.
Contatto più volte il casinò e li informo che ho bisogno di aiuto per proteggere i miei fondi. Perché sono dipendente e ho paura di perdere i miei soldi.
Chiedo aiuto per impostare un limite di perdita, ma il supporto via chat lo ha negato e informa che non offrono questo tipo di servizio in questo casinò.
Informo che sono dipendente dai giochi e avevo paura di perdere i soldi e chiedo se posso bloccare il mio account o autoescludermi ma essere comunque in grado di prelevare i miei fondi. Il supporto via chat mi ha detto che non la pensano così e devo inviare un'e-mail e chiedere informazioni al team finanziario. Quindi l'ho fatto. 2 giorni dopo, non hanno ancora risposto alla mia email, non hanno approvato il documento KYC e non hanno proceduto al prelievo.
Ho contattato di nuovo l'assistenza via chat e ho detto loro che avevo bisogno di aiuto per proteggere i miei fondi.
perché posso gestirlo e se non possono aiutarmi devono assumersi la responsabilità se perdo i soldi.
un giorno dopo, non sono riuscito a trattenermi dal giocare e ho perso tutti i fondi. Mandano così tante offerte ed e-mail che ne sono rimasto davvero colpito.
contatto il casinò a riguardo e mi hanno bloccato l'account. Ma non risponde mai al mio reclamo, voglio anche che mi paghino i 200 che ho perso quando si rifiutano di aiutarmi a proteggere i miei fondi.
Chiedo anche i miei dati, a supporto del GDPR.
ora è passato un mese dalla mia ultima email. Non ho ancora ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail, al reclamo, non ho ricevuto i dati della richiesta o i fondi.
la parte peggiore è che sono bloccato da tutti gli altri casinò di questo gruppo a causa della dipendenza.
e quando questo casinò mi ha bloccato, mi inviano comunque offerte bonus ed e-mail di marketing OGNI giorno, e li prego di smetterla, ma lo ignorano.
I was try to withdrawal my 200 euro, i have send all documents for KYC and it takes long time for casino to verify me.
I contact the casino several times and inform them i need help to protect my funds. Cuse im addicted and afraid of lose my money.
I ask for help to set an loss limit, but the chat support denied it and inform they dont offer This kind of service at This casino.
I inform that iam addicted to gaming and was afraid to lose the money and Ask if i could lock my account or selfexclude but still be able to Withdrawal my funds. The chat support told me they dont think so, and i need to send an email and Ask the finance team about that. So i did that. 2 days after, they still not have answer my email, they have not approved the KYC document and not proceed my Withdrawal.
i contact chat support again and told them i need help to protect my funds.
cuse i cand handle This and if they cant help me they need to take responsible if i lose the money.
one day after, i could not handle my self from playing and lose all the funds. They send so much offers and emails, i got really trigged from This.
i contact the casino about this and they blocked my account. But never answers my complaint, i also want them to Pay me the 200 i lost when they refuse to help me protect my funds.
i also Ask for my data, in support of GDPR.
now it has been one Month since my last email. I have still not got any reply on any of my emails, the complaint, i have not got the request data or funds.
the worst part is that im locked from all other casinos in This groupe due to addiction.
and when This casino blocked me, they still send me bonus offer and marketing email EVERY day, and i beg them to stop, but they ignore that to.
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