Il giocatore bavarese ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò. Quando ha chiesto informazioni sul ritiro, il servizio clienti lo ha indirizzato al dipartimento di gestione del rischio, che non ha risposto alle sue e-mail. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare ulteriormente sulla questione.
Il casinò mi ha inviato al dipartimento di gestione del rischio non appena ho chiesto informazioni sul mio prelievo, il servizio clienti non ha risposto al mio ritiro e mi ha fornito un'e-mail per il dipartimento di gestione del rischio. Ho mandato loro una mail per chiarimenti e non rispondono. Cosa fare?
Caro costik193,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non siamo in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire? La tua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per troppo tempo? Se sì, potresti chiarire quando esattamente l'hai richiesto?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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