Il giocatore tedesco è stato informato che il suo paese non era più accettato. Da allora non è stato in grado di comunicare con il casinò. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore ha perso tutti i suoi depositi e il casinò non ha confiscato fondi o vincite perché il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni.
Cara Comunità,
al Cosmo Casino si diceva che i giocatori tedeschi non potevano più giocare. Non c'è da stupirsi con il loro rapporto di pagamento.
Ho quindi inviato diverse e-mail al servizio clienti il 03/11/22 e non ho ancora ricevuto risposta. Sono stato in chat dal vivo almeno 30 volte per chiedere perché le mie e-mail vengono ignorate. Sii sempre paziente, dopo 7 settimane ancora nessuna risposta. Questo mi mostra quanto sia dubbioso il casinò.
Caro Adnan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente. In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Non sono mai stato informato di questo. Ma l'ho scoperto. Ciò significa per me che era illegale per te accettare pagamenti da me. Ecco perché voglio chiedere indietro i soldi, perché alla fine non è legale. Questo è probabilmente il motivo per cui vengo costantemente ignorato e non ottengo risposta perché sanno che hai commesso un errore.
Con la presente do al casinò l'ultima possibilità di rispedirmi tutte le mie scommesse. Probabilmente è ben oltre 5000 € ma sfortunatamente non riesco a vedere l'intera cronologia delle mie transazioni lì.
Spero che puoi aiutarmi.
Grazie
Come mostra già il tuo sito, nessun giocatore del Baden-Württemberg è accettato, cosa che ovviamente non sapevo in anticipo. Hanno sbagliato e quindi mi ignorano.
Grazie mille per la tua risposta, Adnan. Ho capito bene che hai perso tutti i soldi che hai depositato? Potresti per favore consigliare quanti soldi ci sono attualmente nel tuo account del casinò?
si purtroppo è andato tutto perduto. Ma quello che è successo lì è ancora illegale.
e le risposte no perché lo sai per certo.
Mi scuso, ma accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un account purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. E se tale giocatore ha perso i propri depositi, non ha diritto a un rimborso.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Poiché questo non è il caso qui, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare qui.
Condividiamo ulteriori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ma perchè non rispondono al mio? È ridicolo e ingiusto nei confronti dei clienti
Tieni presente che non contattiamo i casinò solo per chiedere loro di rispondere ai giocatori da reclami che abbiamo deciso di respingere. Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
