La giocatrice tedesca ha avuto un'esperienza negativa nel casinò e chiede il rimborso dei suoi depositi.
Ciao,
Ho riaperto il mio account su CosmoCasino nell'ottobre 2022 perché pensavo che il casinò fosse eccezionale in quel momento. Sfortunatamente, non è più così.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus anche se non volevo. Beh, era proprio così. Quando ho rifiutato gli altri bonus, è iniziato il dilemma. Ho perso i soldi con ogni slot, ho pensato che sarebbe arrivato. Sfortunatamente, il successo non è arrivato. Con la somma di 5000€ che avevo già versato, ho deciso di chiedere cosa stesse succedendo e non ho vinto nulla. L'uomo amichevole nella chat mi ha incoraggiato a continuare a provare e sono sicuro che vincerò un jackpot. Gli ho chiesto se lo dice a tutti in modo che il gioco continui. E che per me non va bene, se prendi i bonus vinci, se non li prendi perdi tutto. Non mi ha dato una risposta, voleva solo che dovessi prendere un bonus. Bene, mi sono lasciato convincere e ho accettato i bonus. Tu lì, ho vinto una piccola somma di € 800 e quando ho puntato € 600 per prelevare ho perso subito il resto ed è andata avanti così tutto il tempo. Non è mai stato pagato perché ho ricevuto parte del denaro a piccoli passi. All'interno ho aspettato qualche giorno per vedere se sarebbe stato pagato, ma sfortunatamente il pagamento è stato ritardato di diversi giorni prima che ritirassi i soldi. Questo è stato ripetuto molte volte. Poi ho vinto € 2000 e ho pensato di pagare € 1600 e continuare a giocare con € 400, questa volta non sarà così facile perdere i soldi. Pensiero sbagliato, in men che non si dica i 400€ sono spariti, pochi euro vinti e sono diventati sempre meno. Dei 1600€ ho preso 300€ per non dover depositare, come con l'altra vincita. Secondo Casino Info, il pagamento dovrebbe avvenire in 4 giorni, dopo 5 giorni i soldi erano ancora lì e quando ho controllato la sera dello stesso giorno, c'erano 1000 € in più sul mio conto di gioco e 1000 € in meno nel pagamento ciclo continuo. Ho i 1000 € restituiti per il pagamento e dopo altri 4 giorni tutti i soldi erano ancora lì. I reclami direttamente al supporto non hanno ricevuto risposta. Quindi soldi giù e in pochissimo tempo i soldi erano spariti. Qualche settimana fa ho vinto di nuovo qualcosa, era la stessa partita. Nel frattempo ho versato circa 8.000 euro e li rivoglio indietro. Non ci sono state risposte alle mie e-mail di reclamo, nemmeno quando ho scoperto che in realtà non sono autorizzato a giocare su CosmoCasino perché vengo dal Baden-Württemberg e la pagina di CosmoCasino che hai visualizzato dice: I giocatori del Baden-Württemberg non sono essere accettato. Mi sono anche lamentato perché il nome sbagliato della banca della mia banca era elencato su Sofortüberweisung e il logo della banca è un logo austriaco e non è una delle banche Raiffeisen tedesche. Quindi contatta Sofort e loro hanno risposto solo con il bisogno di questo e quello e quello, ma la domanda vera e propria non ha mai avuto risposta, le domande non hanno avuto risposta.
Questa mattina ho avuto il mio account chiuso su CosmoCasino perché le cose non stanno andando bene lì. Qualcosa è andato storto anche con gli slot. Se hai vinto più del solito, le slot inizierebbero a balbettare durante i giri, o semplicemente continuerebbero a correre, o semplicemente si chiuderebbero completamente con il messaggio di errore: Impossibile connettersi, era sempre quando avevi una corsa vincente, veniva aggiunta una certa somma vinta questo è successo quando hai effettuato nuovamente l'accesso al gioco per continuare a giocare solo perso. Una delle chat di CosmoCasino mi ha detto che l'aveva già sentito prima, ma ha deciso che non era vero e poi la chat è finita. Spero che puoi aiutarmi.
Diranno che è colpa mia, è solo una scommessa. Anche questo è vero, ma con le regole regolari non sarebbe successo e dato che i giocatori del Baden Württemberg non possono giocare comunque, oggi avrei ancora i miei soldi.
Distinti saluti
Angelica*****
Hello,
I had my account reopened at CosmoCasino in October 2022 because I thought the casino was great at the time. Unfortunately, that is no longer the case.
I made a deposit and received a bonus even though I didn't want to. Well, that was just the way it was. When I declined the other bonuses, the dilemma started. I lost the money with every slot, I thought it will come. Unfortunately, success did not come. With the sum of 5000€ that I had already paid in, I decided to ask what's going on and I didn't win anything. The friendly man in the chat encouraged me to keep trying and I'm sure I'll win a jackpot. I asked him if he tells everyone so that the game continues. And that it's not OK for me, if you take bonuses you win, if you don't take them you lose everything. He didn't give me an answer, just meant me should take a bonus. Well, I allowed myself to be persuaded and accepted the bonuses. You there, I won a small sum of €800 and when I put up €600 to withdraw I lost the rest straight away and it went on like this all the time. It was never paid out because I got some of the money in small steps. Inside I waited a few days to see if it would be paid out, but unfortunately the payout was delayed for several days before I withdrew the money. This was repeated many times. Then in I won €2000 and thought to pay out €1600 and keep playing with €400, this time it won't be that easy to lose the money. Wrong thought, in no time the 400€ were gone, a few euros won and it became less and less. Of the 1600€ I got 300€ so as not to have to deposit, as with the other payout. According to Casino Info, the payout should take place in 4 days, after 5 days the money was still there and when I checked in the evening on the same day, there were €1000 more on my gaming account and €1000 less in the payout loop. I have the 1000 € given back for payment and after another 4 days all the money was still there. Complaints directly to the support were not answered. So money down and in no time the money was gone. A few weeks ago I won something again, it was the same game. In the meantime I've paid in around €8,000 and I just want it back. There were no replies to my complaint emails, not even when I found out that I'm not actually allowed to play at CosmoCasino because I'm from Baden-Württemberg and the CosmoCasino page you displayed says: The players from Baden-Württemberg are not be accepted. I also complained because the wrong bank name of my bank was listed on Sofortüberweisung and the bank's logo is an Austrian logo and is not one of the German Raiffeisen banks. Then just contact Sofort and they only responded with they need this and that and that, but the actual question was never answered, questions were not answered.
This morning I had my account closed at CosmoCasino for the reason that things are not going well there. Something also went wrong with the slots. If you won more than usual the slots would start stuttering on spins, or just keep running, or just quit completely with the error message: Couldn't connect, it was always when you had a winning run, some sum was added won this happened when you logged back into the game to continue playing only lost. One of the CosmoCasino chat told me that he had heard this before but decided it wasn't true and then the chat ended. I hope you can help me.
They'll say it's my own fault, it's just a gamble. That's true too, but that wouldn't have happened with regular rules and since players from Baden Württemberg aren't allowed to play anyway, I'd still have my money today.
Best regards
Angelica *****
Hallo,
ich habe mein Konto bei CosmoCasino im Oktober 2022 wieder öffnen lassen, weil ich das Casino damals Super fand. Leider ist es nicht mehr so.
Ich habe Einbezahlt und obwohl ich es nicht wollte einen Boni erhalten.Gut das war halt so. Als ich die anderen Boni ablehnte fing das Dilemma an. Ich verlor bei jeden Slot das Geld , dachte mir das wird schon kommen. Leider stellte sich der Erfolg nicht ein. Bei der Summe von 5000€ ,die ich schon einbezahlt hatte, habe ich micht entschlossen mal nachzufragen was da los ist und ich nichts Gewinne. Der freundliche Mann im Chat machte mir Mut es weiter zu probieren und ich werde bestimmt einen Jackpot gewinnen. Habe ihn gefragt, ob er das jederm erzählt, damit weiter gespielt wird.und das ich es nicht OK ist, wenn man Boni nimmt man gewinnt , nimmt man keine nimmt verliert man alles.Eine Antwort gab er mir nicht darauf, sondern meinte nur ich soll einen Boni nehmen. Gut ich lies mich überreden und nahm den Boni an. Sie da, ich habe eine kleine Summe von 800€ gewonnen und als ich 600€ zur Auszahlung eingestellt habe, habe ich den Rest sofort verloren und so ging es andauernd. Zur Auszahlung kam es nie, da ich ein Teil Geld in kleinen Schritten mir holte. Zwischen drinnen wartete ich ein paar Tage , ob dann Ausgezahlt wird, aber leider wurde die Auszahlung mehrere Tage rausgezögert, bis ich dann das Geld wieder zurück zog. Das wiederholte sich des öfteren. Dann im gewann ich 2000€ und dachte mir zahlst, 1600€ aus und mit 400€ spielste weiter, diesesmal wird es nicht so schnell gehen, das Geld zu verlieren. Falsch gedacht, im nu waren die 400€ weg, paar Euro gewonnen und es wurde immer weniger.Von den 1600€ holte ich mir 300€ um nicht einzahlen zu müssen, wie bei der anderen Auszahlung auch. Laut Casino Info sollte die Auszahlung in 4 Tagen von statten gehen, Nach 5 Tagen war das Geld immer noch da und als ich Abends am gleichen Tag nachschaute, waren auf meinem Spielkonto 1000€ mehr darauf und in der Auszahlungsschleife 1000€ weniger.Habe die 1000€ wieder zurück zur Auszahlung gegeben und nach weiteren 4 Tagen war das ganze Geld noch da. Beschwerden direkt an den Support wurden nicht beantwortet. Also Geld runter und im nu war das Geld weg. Vor ein paar Wochen habe ich wieder etwas gewonnen, da war das gleiche Spiel. Inzwischen zahlte ich ca. 8000€ ein und die möchte ich einfach wieder zurück haben. Antworten auf meine Beschwerdenmails,gab es nicht, auch nicht als ich fesgetellt habe, das ich eigentlich nicht bei CosmoCasino spielen darf, da ich aus Baden Württemberg bin und auf der CosmoCasino Seite, die Sie angezeigt haben, steht: Das Spieler aus Baden Württemberg nicht angenommen werden. Auch habe ich mich beschwert, weil bei Sofort Überweisung einen falscher Bankname meiner Bank aufgeführt wurde und das Logo der Bank ein östreichisches Logo ist und keins der deutschen Raiffeisenbanken ist. Da kam dann nur wenden Sie sich an Sofort und Die reagierten nur mit sie brauchen das und das und das, aber die eigentliche Frage wurde mir nie beantwortet, Nachfragen wurden nicht beantwortet.
Heute morgen habe ich mein Konto bei CosmoCasino schliesen lassen, aus dem Grund, das es dort nicht regelgerecht zugeht. Auch bei den Slots lief einiges schief. Wenn man mehr wie üblich gewonnen hat, fingen die Slots bei den Drehungen zu stottern an,oder liefen ununterbrochen durch,oder wurde komplett abgebrochen mit der Fehlermeldung: Konnte keine Verbindung herstellen, das war immer, wenn man einen Gewinnlauf hatte, wurde eine gewisse Summe gewonnen passierte das, als man sich wieder bei dem Spiel angemeldet hat um weiterzuspielen, wurde nur noch verloren. Einer vom Chat von CosmoCasino sagte mir, dass er das schon öfters gehört habe, aber er der Meinug war, das es nicht stimmt, dann war der Chat beendet. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Sie werden zwar sagen, das ich selber Schuld bin, es ist nun mal ein Glückspiel. Das stimmt auch, aber mit regulären Regeln wäre das nicht passiert und da Spieler aus Baden Württemberg eh nicht spielen dürfen, hätte ich heute mein Geld noch.
Mit freundlichen Grüßen
Angelika *****
Caro mo-bbsy1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la tua situazione.
Ho capito bene che hai chiesto la chiusura del tuo account? È rimasto del saldo prelevabile sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear mo-bbsy1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand your situation.
Do I understand correctly you asked your account to be closed? Was there any withdrawable balance left on your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Sì, ho fatto chiudere il conto per rabbia, è stato sicuramente un errore. Quando ho scritto alla signora nella chat che c'erano questi problemi che ti ho scritto e voglio chiudere il mio account, mi ha offerto innumerevoli bonus e mi ha assicurato che ce n'è sicuramente uno in cui posso vincere alla grande e ne varrebbe la pena . Quando ho rifiutato tutto questo, all'offerta sono stati aggiunti ancora più bonus, inclusa la vincita di diamanti. Quando ho rifiutato anche quello, l'unica risposta che ho ricevuto è stata, molto brevemente: abbiamo chiuso il tuo account per sempre e non sarebbe più possibile aprirlo. Questo è tutto.
Probabilmente non ci sarà più niente da fare, perché sono stato di nuovo troppo frettoloso
Cordiali saluti
Angelica
Yes, I had the account closed out of anger, that was definitely a mistake. When I wrote to the lady in the chat that there were these problems that I wrote to you and I want to close my account, she offered me countless bonuses and assured me there is definitely one where I can win big and it would be worth it. When I declined all this, even more bonuses were added to the offer, including winning diamonds. When I declined that too, the only answer I got was, very briefly: We have closed your account forever and it would no longer be possible to open the account. That's it.
There will probably be nothing more to do, because I was too hasty again
Kind regards
Angelica
Ja ich habe das Konto vor Wut schließen lassen,das war bestimmt ein Fehler. Als ich der Dame im Chat schrieb,das es diese Probleme gab, die ich Ihnen geschrieben habe und ich mein Konto schließen möchte, bot sie mir unzählige Boni an und versicherte mir,da ist bestimmt einer dabei,wo ich große Gewinne erzielen kann und es wùrde sich lohnen.Als ich das alles ablehnte,kamen noch mehr Boni zum Angebot bis hin zu Diamanten gewinne. Als ich das auch ablehnte,kam nur als Antwort und ganz kurz : Wir haben Ihr Konto für immer geschlossen und es wäre nicht mehr möglich,das Konto zu öffnen. Das war's.
Da wird wohl nichts mehr zu machen sein,weil ich wieder Mal zu voreilig war
Schöne Grüße
Angelika
Caro mo-bbsy1, capisco la tua frustrazione per il servizio del casinò.
Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui.
Dal momento che hai giocato le tue vincite e supponendo che non ci fosse alcun saldo sul tuo conto alla chiusura del conto, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere, riteniamo che il giocatore sia l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso e non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso dal casinò. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear mo-bbsy1, I understand your frustration with the casino's service.
We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here.
Since you have played your winnings and assuming there was no balance left on your account upon account closure, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, we believe the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place and we won't be able to assist you with your request for a refund from the casino. For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ciao Tommaso,
è davvero un peccato. In realtà volevo riaprire il mio account su Tiger Casino, ma la signora nella chat mi ha detto che non ero autorizzato a utilizzare questo casinò, ma che potevo anche aprire il mio account su CosmoCasino, dove mi era permesso giocare. Non ne ero sicuro neanche io, dato che è lo stesso operatore e la stessa gestione che ho scoperto per la prima volta a Guru. I miei pagamenti non sono stati pagati dal casinò e sono stati ritardati ancora e ancora, i reclami erano inutili. Ovviamente so di essere responsabile delle mie azioni, ma le pratiche che vengono negoziate su CosmoCasino sono inaccettabili e inaccettabili per me. Questa è pura fregatura. L'affermazione secondo cui il 97,7% del denaro versato viene nuovamente versato non è vera. probabilmente solo se qualcuno ha già depositato un importo superiore a 5 o 6 cifre, ma i piccoli giocatori come me non hanno assolutamente alcuna possibilità di realizzare profitti che siano solo approssimativamente alti quanto gli importi depositati e se poi, per rassicurazione, ma a volte ciò che è vinto, non è pagato e ritardato per sempre. E questo non è solo un incidente isolato. Ci sono dozzine di persone che hanno avuto la mia stessa esperienza. Che io possa ancora ottenerne uno sulla copertina dall'ufficio delle imposte può essere facilmente possibile perché il mio consulente fiscale me lo ha già fatto notare. Questo è anche uno dei motivi per cui il mio account è stato chiuso.
Distinti saluti
Angelica
Hello Thomas,
that is really a shame. I actually wanted to have my account reopened at Tiger Casino, but the lady in the chat told me that I was not allowed to use this casino, but that I could also have my account opened at CosmoCasino, where I was allowed to play. I wasn't sure about that either, since it's the same operator and the same management that I first found out at Guru. My payouts were not paid out by the casino and were delayed again and again, complaints were pointless. Of course I know that I am responsible for my own actions, but the practices that are transacted at CosmoCasino are unacceptable and unacceptable to me. This is pure rip-off. The claim that 97.7% of the money paid in is paid out again is not true. probably only if someone has already deposited a higher 5-digit or 6-digit amount, but small players like me have absolutely no chance of making any profits that are only approximately as high as the amounts deposited and if then, for reassurance, but sometimes what is won, it is not paid out and delayed forever. And this isn't just an isolated incident. There are dozens of people who have had the same experience as me. That I might still get one on the cover from the tax office can easily be possible because my tax advisor has already pointed this out to me. This is also one of the reasons I had my account closed.
Best regards
Angelica
Hallo Thomas,
das ist echt schade. Eigentlich wollte ich mein Konto bei Tiger Casino wieder öffnen lassen, aber die Dame im Chat teilte mir mit, dass ich dieses Casino nicht nutzen darf, sonder ich könnte bei CosmoCasino auch mein Konto öffnen lassen, da durfte ich spielen. Sicher war ich mir da auch nicht, da es ja der selbe Betreiber und das selbe Mangement ist., das ich erst bei Guru erfahren habe. Meine Auszahlungen wurde ja seitens des Casinos nicht ausgezahlt und immer wieder rausgezögert, beschwerden waren Zwecklos. Klar weiß ich das ich selbst verantwortlich für mein Handeln bin, aber die Praktigen, die bei CosmoCasino getätigt werden sind nicht akzeptabel und für mich unannehmbar. Das ist reine Abzocke.Die Bewerben das 97,7% des eingezahlten Geldbetrages wieder ausgezahlt werden, stimmt auf keinen Fall. wahrscheinlich nur wenn Jemand schon einen höheren 5stelligen, oder 6stelligen Betrag eingezahlt hat, aber so kleine Spielerinnen und Spieler wie ich, haben da überhaupt keine Chancen, irgendwelche Gewinne, die nur annähernd so hoch sind wie die eingezahlten Beträge zu erzielen und wenn dann ,zur beruhigung, doch mal was Gewonnen wird, wird es nicht ausgezahlt und ewig rausgezögert. Und das ist nicht nur ein Einzelfall.Es gibt dutzende von Leuten, denen es genau so ergangen ist, wie mir. Das ich noch vom Finanzamt vieleicht eine auf dem Deckel bekomme kann leicht mögliche sein,weil mein Steuerberater, mich schon darauf hingewiesen hat. Das ist auch einer der Gründe, das ich mein Konto schließen lassen habe.
Mit freundlichen Grüßen
Angelika
Grazie per i tuoi commenti, mo-bbsy1.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Thank you for your comments, mo-bbsy1.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.