HomeReclamiCosmo Casino - Il giocatore richiede un rimborso sui suoi depositi.

Cosmo Casino - Il giocatore richiede un rimborso sui suoi depositi.

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Importo:: 8.000 €

Cosmo Casino
Inviato: 05/02/2023 | Caso chiuso : 13/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice tedesca ha avuto un'esperienza negativa nel casinò e chiede il rimborso dei suoi depositi.

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Ciao,

Ho riaperto il mio account su CosmoCasino nell'ottobre 2022 perché pensavo che il casinò fosse eccezionale in quel momento. Sfortunatamente, non è più così.

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus anche se non volevo. Beh, era proprio così. Quando ho rifiutato gli altri bonus, è iniziato il dilemma. Ho perso i soldi con ogni slot, ho pensato che sarebbe arrivato. Sfortunatamente, il successo non è arrivato. Con la somma di 5000€ che avevo già versato, ho deciso di chiedere cosa stesse succedendo e non ho vinto nulla. L'uomo amichevole nella chat mi ha incoraggiato a continuare a provare e sono sicuro che vincerò un jackpot. Gli ho chiesto se lo dice a tutti in modo che il gioco continui. E che per me non va bene, se prendi i bonus vinci, se non li prendi perdi tutto. Non mi ha dato una risposta, voleva solo che dovessi prendere un bonus. Bene, mi sono lasciato convincere e ho accettato i bonus. Tu lì, ho vinto una piccola somma di € 800 e quando ho puntato € 600 per prelevare ho perso subito il resto ed è andata avanti così tutto il tempo. Non è mai stato pagato perché ho ricevuto parte del denaro a piccoli passi. All'interno ho aspettato qualche giorno per vedere se sarebbe stato pagato, ma sfortunatamente il pagamento è stato ritardato di diversi giorni prima che ritirassi i soldi. Questo è stato ripetuto molte volte. Poi ho vinto € 2000 e ho pensato di pagare € 1600 e continuare a giocare con € 400, questa volta non sarà così facile perdere i soldi. Pensiero sbagliato, in men che non si dica i 400€ sono spariti, pochi euro vinti e sono diventati sempre meno. Dei 1600€ ho preso 300€ per non dover depositare, come con l'altra vincita. Secondo Casino Info, il pagamento dovrebbe avvenire in 4 giorni, dopo 5 giorni i soldi erano ancora lì e quando ho controllato la sera dello stesso giorno, c'erano 1000 € in più sul mio conto di gioco e 1000 € in meno nel pagamento ciclo continuo. Ho i 1000 € restituiti per il pagamento e dopo altri 4 giorni tutti i soldi erano ancora lì. I reclami direttamente al supporto non hanno ricevuto risposta. Quindi soldi giù e in pochissimo tempo i soldi erano spariti. Qualche settimana fa ho vinto di nuovo qualcosa, era la stessa partita. Nel frattempo ho versato circa 8.000 euro e li rivoglio indietro. Non ci sono state risposte alle mie e-mail di reclamo, nemmeno quando ho scoperto che in realtà non sono autorizzato a giocare su CosmoCasino perché vengo dal Baden-Württemberg e la pagina di CosmoCasino che hai visualizzato dice: I giocatori del Baden-Württemberg non sono essere accettato. Mi sono anche lamentato perché il nome sbagliato della banca della mia banca era elencato su Sofortüberweisung e il logo della banca è un logo austriaco e non è una delle banche Raiffeisen tedesche. Quindi contatta Sofort e loro hanno risposto solo con il bisogno di questo e quello e quello, ma la domanda vera e propria non ha mai avuto risposta, le domande non hanno avuto risposta.

Questa mattina ho avuto il mio account chiuso su CosmoCasino perché le cose non stanno andando bene lì. Qualcosa è andato storto anche con gli slot. Se hai vinto più del solito, le slot inizierebbero a balbettare durante i giri, o semplicemente continuerebbero a correre, o semplicemente si chiuderebbero completamente con il messaggio di errore: Impossibile connettersi, era sempre quando avevi una corsa vincente, veniva aggiunta una certa somma vinta questo è successo quando hai effettuato nuovamente l'accesso al gioco per continuare a giocare solo perso. Una delle chat di CosmoCasino mi ha detto che l'aveva già sentito prima, ma ha deciso che non era vero e poi la chat è finita. Spero che puoi aiutarmi.

Diranno che è colpa mia, è solo una scommessa. Anche questo è vero, ma con le regole regolari non sarebbe successo e dato che i giocatori del Baden Württemberg non possono giocare comunque, oggi avrei ancora i miei soldi.


Distinti saluti

Angelica*****

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Caro mo-bbsy1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la tua situazione.

Ho capito bene che hai chiesto la chiusura del tuo account? È rimasto del saldo prelevabile sul tuo conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Sì, ho fatto chiudere il conto per rabbia, è stato sicuramente un errore. Quando ho scritto alla signora nella chat che c'erano questi problemi che ti ho scritto e voglio chiudere il mio account, mi ha offerto innumerevoli bonus e mi ha assicurato che ce n'è sicuramente uno in cui posso vincere alla grande e ne varrebbe la pena . Quando ho rifiutato tutto questo, all'offerta sono stati aggiunti ancora più bonus, inclusa la vincita di diamanti. Quando ho rifiutato anche quello, l'unica risposta che ho ricevuto è stata, molto brevemente: abbiamo chiuso il tuo account per sempre e non sarebbe più possibile aprirlo. Questo è tutto.

Probabilmente non ci sarà più niente da fare, perché sono stato di nuovo troppo frettoloso

Cordiali saluti

Angelica

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Caro mo-bbsy1, capisco la tua frustrazione per il servizio del casinò.


Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui.


Dal momento che hai giocato le tue vincite e supponendo che non ci fosse alcun saldo sul tuo conto alla chiusura del conto, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere, riteniamo che il giocatore sia l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso e non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso dal casinò. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.


Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Ciao Tommaso,

è davvero un peccato. In realtà volevo riaprire il mio account su Tiger Casino, ma la signora nella chat mi ha detto che non ero autorizzato a utilizzare questo casinò, ma che potevo anche aprire il mio account su CosmoCasino, dove mi era permesso giocare. Non ne ero sicuro neanche io, dato che è lo stesso operatore e la stessa gestione che ho scoperto per la prima volta a Guru. I miei pagamenti non sono stati pagati dal casinò e sono stati ritardati ancora e ancora, i reclami erano inutili. Ovviamente so di essere responsabile delle mie azioni, ma le pratiche che vengono negoziate su CosmoCasino sono inaccettabili e inaccettabili per me. Questa è pura fregatura. L'affermazione secondo cui il 97,7% del denaro versato viene nuovamente versato non è vera. probabilmente solo se qualcuno ha già depositato un importo superiore a 5 o 6 cifre, ma i piccoli giocatori come me non hanno assolutamente alcuna possibilità di realizzare profitti che siano solo approssimativamente alti quanto gli importi depositati e se poi, per rassicurazione, ma a volte ciò che è vinto, non è pagato e ritardato per sempre. E questo non è solo un incidente isolato. Ci sono dozzine di persone che hanno avuto la mia stessa esperienza. Che io possa ancora ottenerne uno sulla copertina dall'ufficio delle imposte può essere facilmente possibile perché il mio consulente fiscale me lo ha già fatto notare. Questo è anche uno dei motivi per cui il mio account è stato chiuso.


Distinti saluti

Angelica

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Grazie per i tuoi commenti, mo-bbsy1.


Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.


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