La giocatrice tedesca attendeva il suo ritiro da ottobre. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
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Cosmo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 100 €
Cosmo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Aspetto un pagamento di 100 euro dal 18 ottobre 2022.
Ad oggi, l'importo non è stato ancora accreditato sul mio conto
quando uso la chat dal vivo per chiedere dove sono i miei soldi, non funziona niente
Le e-mail ricevono risposta solo lentamente e solo in inglese
Ho ricevuto un'e-mail che diceva che non c'entravano nulla.
Allora dove sono i miei soldi?
Nel frattempo, non accettano nemmeno più giocatori del Baden-Würrtemberg, motivo per cui ho visitato il casinò per anni.
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1 anno fa
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Gentile kastrati1961,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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No, non ho mai pagato se non uno di 100 euro, erano anche 150 euro
Ho lasciato che 50 euro fossero prenotati indietro.
Il giorno dopo ho effettuato l'accesso al casinò e mi diceva pagamento 100 euro il 18/10/2022
Ora non posso più entrare nel casinò, quindi non posso più accedere
sulla base del fatto che i giocatori del Baden-Würrtemberg non sono più accettati.
A proposito, non ci sono nomi di giocatori, ma un numero che ti do qui
HCORM0058965219 ed ero un giocatore VIP
Grazie molto
G*** Heike
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, kastrati1961. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Grazie mille kastrati1961 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao kastrati1961,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cosmo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Ciao
Vedo che 100 EUR sono stati trasferiti sul tuo conto skrill il 18 ottobre. Non è stato rifiutato, tuttavia l'indirizzo e-mail che hai inserito nel tuo account del casinò viene rimbalzato, quindi non c'è modo per il casinò di inviarti alcuna informazione. Contatta la live chat del casinò per ottenere l'accesso al tuo account e ottenere il numero di transazione del tuo prelievo in modo da poterlo individuare all'interno del tuo account skrill.
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1 anno fa
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Mi dispiace di non poter fornire informazioni a un indirizzo e-mail che non è presente nell'account per motivi di sicurezza.
Dovrai inviare un'e-mail a Xsupport@crhelpdesk.com
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1 anno fa
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OK invierò l'e-mail all'assistenza
Ho effettuato l'accesso a Cosmo Casino con l'indirizzo e-mail che ho fornito
c'era un account bloccato ora devi inventarti qualcosa che riceva i miei 100 euro
Grazie
F**-K****** Heike
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Il casinò deve restituire i fondi a un metodo utilizzato per depositare ed è tua responsabilità scegliere il tuo PMOP quando effettui un prelievo. Hai usato skrill per depositare qualche tempo fa e il tuo deposito è stato restituito a quel conto skrill perché è il PMOP predefinito se non ne scegli uno diverso. Posso vedere solo una parte dell'e-mail che si trova sull'account skrill ed è quasi uguale all'e-mail sul tuo account del casinò, tuttavia non sono in grado di pubblicarla qui. Al momento dell'invio del tuo prelievo, i giocatori tedeschi erano ancora in grado di ricevere prelievi tramite skrill. Sfortunatamente dal momento che non abbiamo più questa capacità, non sembra esserci nulla che io possa fare.
Vedo 2 e-mail che hai inviato negli ultimi 2 giorni in cui hai fatto un commento sarcastico e poi hai detto che stai ancora aspettando i tuoi 100 EUR. Quindi l'e-mail successiva dice semplicemente "questo è il mio indirizzo e-mail" con un indirizzo che non è collegato al tuo account. Tutte le e-mail che hai inviato dal momento del ritiro sono state le stesse e da un indirizzo e-mail nessuno sarebbe in grado di collegarsi al tuo account.
Non esiste un numero di account e stai inviando un'e-mail da un'e-mail che non è collegata al tuo account. Sfortunatamente il nostro personale di supporto è molto a corto di personale, non legge nella mente né ha accesso a questi reclami, quindi devi fornire loro informazioni per trovare il tuo account e dire loro qual è il problema.
Invia un'e-mail con il tuo numero di conto, dall'indirizzo e-mail sul tuo account del casinò, affermando che non hai ricevuto il prelievo e desideri un numero di conferma o ulteriori informazioni. Puoi inviarlo a payments@casinorewards.com
Sfortunatamente poiché qui hai dettagli diversi rispetto al tuo account del casinò, non posso pubblicare nulla qui che mi farebbe infrangere le regole di sicurezza.
Il prelievo è stato inviato al metodo sul tuo account. Il casinò ha soddisfatto i propri obblighi.
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1 anno fa
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Ma non ho alcun pagamento da te sul mio conto
Ho sempre trasferito immediatamente e ho anche scritto che era l'e-mail nell'account
non appare più lì.
c'è solo la nuova email
Invierò la nuova email a payments@casinorewards.comsenden con i dettagli del mio account
e spero che l'importo residuo venga poi trasferito sul mio conto
Grazie
G**-K******* Heike
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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No, ho inviato una mail a payments@casinorewards.com con le mie coordinate bancarie
ma non hanno ricevuto una risposta fino ad oggi
e non riesco più ad accedere al casinò.
Grazie
Gut-Kastrati Heike
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1 anno fa
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Non hai incluso le informazioni che ho menzionato sopra. La tua email è così generica che non avranno idea del motivo per cui li hai inviati.
Come accennato in precedenza, invia un'e-mail con il tuo *numero di conto del casinò*, dall'*indirizzo e-mail del tuo conto del casinò*, indicando che non hai ricevuto il tuo prelievo e desideri un numero di conferma o ulteriori informazioni.
Se non lo fai, nessuno può aiutarti.
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1 anno fa
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Ciao Heike,
Si prega di seguire le istruzioni del casinò in modo che possiamo fare qualche progresso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Devi scriverlo nell'e-mail al team dei pagamenti con le altre informazioni che ho menzionato sopra.
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1 anno fa
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No, non ho notizie, ho inviato via e-mail i miei dati di accesso a Cosmo Casino
e ancora in attesa di una risposta
Modificato
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1 anno fa
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Caro team di Cosmo Casino,
Potrebbe per favore aggiornarci sulla situazione qui?
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1 anno fa
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Sfortunatamente sono attualmente OOO fino al 15. Vedrò cosa riesco a scoprire, ma ho un accesso a Internet molto limitato dove mi trovo.
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1 anno fa
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Sarebbe fantastico se potessimo fare qualche progresso qui, ma se non c'è altra scelta, aspetteremo fino ad allora. Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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Ho inviato tutte le informazioni via e-mail a Payment Cosmo Casino
Comincio a dubitare che avrò i miei soldi
cosa c'è di così difficile nel trasferire i soldi sul mio conto in banca.
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1 anno fa
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Ciao Peter, ho ricevuto i 100 euro
e grazie mille per il tuo aiuto
Buon Natale
Si prega di eliminare il mio account
Heike G****************
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie Heike per l'aggiornamento. Auguro anche a te un buon Natale.
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Come da tua richiesta, il tuo account sarà reso anonimo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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