HomeReclamiCosmobet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Cosmobet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: £2.000

Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 21h 14m 16s

Riepilogo del caso

2 ore fa
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Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un blocco a tempo indeterminato a causa di gravi problemi di salute mentale e dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il casinò non ha rispettato la richiesta e ha consentito i depositi dopo la presentazione del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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ho inoltrato un reclamo ufficiale al casinò perché hanno ignorato la mia e-mail in cui chiedevano di bloccarmi a tempo indeterminato a causa di gravi problemi di salute mentale e dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno permesso di depositare dopo che questa e-mail è stata inviata perché sono stato ignorato. Solo quando ho inviato un'e-mail in cui richiedevo il rimborso di tutti i depositi consentiti dopo le 13:28 del 1.12.24 con un reclamo, hanno effettivamente risposto giorni dopo, affermando di "non aver ricevuto detta e-mail", quando ne ho avuto la prova. Hanno violato le politiche e le normative relative al gioco d'azzardo responsabile. Quando li ho contattati e ho chiesto un blocco. Si rifiutano di restituire i fondi

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Rushin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente inoltrarmi la tua richiesta iniziale di chiusura del conto e la risposta del casinò?
  • Invia le informazioni alla mia email tomas@casino.guru , oppure posta qui degli screenshot. Assicurati che l'indirizzo del destinatario, l'ora e altre informazioni chiave siano visibili sullo screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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CIAO

nessun problema per favore guarda gli screenshot allegati


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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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CIAO

sto solo controllando se ci sono aggiornamenti in merito? Il casinò nega di aver ricevuto questo, il che trovo molto comodo...

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per la pazienza, Rushin. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

Lasciatemi riassumere la cronologia degli eventi e sentitevi liberi di segnalare eventuali errori nelle mie ipotesi.

  1. hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco il 1° dicembre alle 13:28
  2. Più tardi quel giorno, il 1° dicembre, hai depositato 2000 GBP
  3. Il 5 dicembre hai scritto al casinò dicendo che non ti hanno protetto e hai chiesto un rimborso.
  4. Il 6 dicembre il casinò ti ha informato che non era riuscito a trovare la tua precedente comunicazione e ha respinto la tua richiesta di rimborso, ma ha chiuso definitivamente il tuo account.

Si prega di comprendere che se la propria e-mail è stata l'unico messaggio o richiesta inoltrata al casinò, tali richieste potrebbero, purtroppo, essere ignorate. Anche se una richiesta del genere non viene ignorata, comprendiamo che potrebbe volerci del tempo prima che venga notata ed elaborata. Se il casinò protegge il giocatore entro un lasso di tempo ragionevole, dopo essere stato informato del problema di gioco del giocatore, consideriamo tale pratica adeguata.

I nostri consigli per i giocatori che richiedono l'autoesclusione sono i seguenti:

  • Conferma l'autoesclusione con il casinò

Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.

Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.

  • Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti

Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.

Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.

  • Processo di verifica completo (KYC)

Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.

Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.


Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti non saremo in grado di ottenere un rimborso per tuo conto dal casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao,


no, non ho effettuato un deposito solo una volta, si è trattato di depositi multipli nell'arco di 4 giorni in cui il casinò non ha rispettato le regole del gioco responsabile procedendo alla chiusura del mio account.

24 ore è una legge per quanto riguarda il lasso di tempo delle e-mail da gestire. Non è leggibile che l'e-mail "è stata ignorata", non è leggibile nemmeno affermare che devo insistere e insistere quando, come ho visto, l'e-mail è stata inviata all'indirizzo corretto e ho seguito tutte le procedure secondo i termini e il gioco responsabile. Dichiara inoltre sul sito web di Cosmobet che il loro personale è formato per segnalare i giocatori problematici, di nuovo non lo hanno fatto prima che inviassi l'e-mail.

i rimborsi dovrebbero essermi restituiti per tutto quanto sopra.

il processo kyc è stato completato

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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione

Grazie per il chiarimento.

Potresti confermare che la tua richiesta di autoesclusione e le richieste di rimborso sono state inviate dallo stesso indirizzo email e indirizzate allo stesso destinatario?

Se hai salvato entrambe le email, inviale come allegati alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per il ritardo nella risposta e per l'inconveniente.

Traduzione automatica:
In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 ore fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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