Grazie per la pazienza, Rushin. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.
Lasciatemi riassumere la cronologia degli eventi e sentitevi liberi di segnalare eventuali errori nelle mie ipotesi.
- hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco il 1° dicembre alle 13:28
- Più tardi quel giorno, il 1° dicembre, hai depositato 2000 GBP
- Il 5 dicembre hai scritto al casinò dicendo che non ti hanno protetto e hai chiesto un rimborso.
- Il 6 dicembre il casinò ti ha informato che non era riuscito a trovare la tua precedente comunicazione e ha respinto la tua richiesta di rimborso, ma ha chiuso definitivamente il tuo account.
Si prega di comprendere che se la propria e-mail è stata l'unico messaggio o richiesta inoltrata al casinò, tali richieste potrebbero, purtroppo, essere ignorate. Anche se una richiesta del genere non viene ignorata, comprendiamo che potrebbe volerci del tempo prima che venga notata ed elaborata. Se il casinò protegge il giocatore entro un lasso di tempo ragionevole, dopo essere stato informato del problema di gioco del giocatore, consideriamo tale pratica adeguata.
I nostri consigli per i giocatori che richiedono l'autoesclusione sono i seguenti:
- Conferma l'autoesclusione con il casinò
Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
- Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti
Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.
- Processo di verifica completo (KYC)
Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti non saremo in grado di ottenere un rimborso per tuo conto dal casinò.
Thank you for your patience, Rushin. We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
Please let me recap the timeline of events feel free to point out any mistakes in my assumptions.
- you informed the casino about your gambling problems on December 1st at 13:28
- Later that day on December 1st you deposited 2000 GBP
- You wrote to the casino on December 5th that they haven't protected you and requested a refund.
- The casino informed you on December 6th that they couldn't find previous communication from you and denied your refund request, but permanently closed your account.
Please understand that if your email was the only message or request made to the casino, such requests can, unfortunately, be overlooked. Even if such a request is not overlooked, we understand the request might take some time to be noticed and processed. If the casino protects the player within a reasonable time, after the casino is informed of the player's gambling issue, we consider such practice adequate.
Our recommendations for players who request self-exclusion are the following:
- Confirm Self-Exclusion with Casino
Ensure you receive a confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request.
If the casino does not respond, make reasonable efforts to contact them multiple times or through alternative channels.
- Keep Proof of All Relevant Communication
Keep records of all communication regarding your self-exclusion request.
If you approach the casino later to open a new account without completing the initial KYC, please note that we may be unable to mediate in future cases with this casino on your behalf.
- Complete Verification Process (KYC)
If you request self-exclusion but your account is unverified, it is recommended to complete the KYC verification process.
This helps the casino fully identify you, which can prevent issues if you attempt to open a new account in the future.
Please let me know if there is information I might have not considered, otherwise, we won't be able to argue for a refund on your behalf from the casino.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: