Il giocatore portoghese non è riuscito a far convalidare il suo account nonostante avesse inviato più volte le informazioni richieste. Hanno ritenuto che si trattasse di una pratica fraudolenta. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato respinto. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere oltre.
Il casinò non sta convalidando il mio account. Ho inviato le mie informazioni e non c'è modo per loro di verificarle. L'ho chiesto innumerevoli volte. Questa è una frode. Chiedo la tua assistenza e ti chiedo di rimuovere questo casinò dai tuoi consigli.
Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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