Il giocatore irlandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho vinto l'importo di cui sopra ieri con Craze Play, oggi ho ricevuto un'e-mail che mi stavano confiscando le vincite poiché ho violato la loro scommessa massima di € 4.
Non avevo idea che questa fosse la puntata massima consentita in quanto non era limitato dal software. Ho giocato solo € 1 su questo ed è stato involontario e un errore, ho parlato con il loro servizio clienti che si rifiuta di aiutare.
Per favore, si può fare qualcosa per recuperare le mie vincite?
Gentile Ringtracy4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1. Condizioni Generali del Bonus
...
1.11. Non puoi piazzare scommesse che superano l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Lo capisco ed è stato un vero errore, non ero a conoscenza di quel termine poiché 4 € non è una normale puntata massima e, come ho detto, non c'erano restrizioni automatiche in atto, il casinò sarebbe disposto a riconsiderare la questione in base a le circostanze?
Gentile Ringtracy4,
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
informazioni inviate via e-mail come richiesto
Grazie mille, ringtracy4, per la tua storia di gioco. L'ho controllato a fondo, purtroppo devo informarti che non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che poiché più della metà del tuo gioco consiste in scommesse superiori a quelle consentite, hai ottenuto un vantaggio sleale durante il completamento della scommessa bonus. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori se, per errore, piazzano una o due scommesse che supererebbero il massimo e non vincono da quei giri, purtroppo non è questo il caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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