Craze Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato 4 richieste di prelievo di $ 2500 per un totale di $ 10000 CAD. Il prelievo era in sospeso nel mio account per un giorno, quindi ho ricevuto un'e-mail che diceva:

Dopo la revisione, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni (superando la scommessa massima consentita).

Non ho mai scommesso più di $ 4 durante la mia scommessa, che è la scommessa massima consentita. Li ho contattati e hanno detto che non c'è niente che possono fare non sto ricevendo le mie vincite. Per favore aiuto

Caro Nathan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) e ho scoperto che il termine casinò si riferisce a:

„2.2. Sebbene un bonus sia attivo / i requisiti di rollover non siano stati ancora soddisfatti, si applica una puntata massima per mano / giro di 4,00 € o equivalente in un'altra valuta. Se effettui scommesse superiori a 4,00 € mentre un bonus è attivo / i requisiti di rollover non sono stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di annullare il bonus e qualsiasi vincita derivante dal bonus. Le offerte Match Bonus non sono applicabili durante l'elaborazione di un prelievo in sospeso. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se l'applicazione software della puntata massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

Nathan, potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco dal gioco bonus insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato ?? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Nathan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.