Craze Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate, il conto è stato chiuso.

Ciao CasinoGuru e Crazeplay.

il 07.09.2023 ho aperto un conto su crazeplay e ho accettato una parte della loro offerta di benvenuto, sono stato fortunato e ho vinto 9300€ dopo aver effettuato la scommessa.

Quattro giorni dopo hanno chiesto alcuni documenti KYC, tutto è stato inviato e l'account è stato verificato, ma il pagamento non è arrivato.

Il 20/09 mi hanno appena mandato questa mail:

Ti scriviamo per informarti che dopo un'indagine interna, la Direzione ha deciso di chiudere il tuo account.

Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account.

Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito con lo stesso metodo.

Cordiali saluti,

Cassiere dei pagamenti

Questo non è affatto giusto, non ho manipolato o fatto qualcosa di sbagliato. Come possono farlo?

Caro benjammsub12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Sei stato informato su quale regola esatta è stata violata?
• Hai salvato, per caso, la cronologia del gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Per quanto posso vedere, non ho infranto alcuna regola, ho giocato 4 € per giro su alcune slot diverse, ma tutte erano indicate come adatte a giocare.

ho vinto una grossa vincita alla slot Wild Depth, come puoi vedere nel file che sto aggiungendo qui.

non ho salvato alcun registro, ma spero che mi spiegheranno come farlo, dopo la vincita alta ho controllato quanto c'era da scommettere, e quando ho giocato per circa 8000€ su Wild Depth sono passato a una slot chiamata mystery jack deluxe perché scommetteva velocemente, ero ansioso di ottenere le mie vincite velocemente.

Aggiornamenti qui?

Grazie mille, benjammsub12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta ritardata. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao benjammsub12,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Craze Play Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Craze Play,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardo al motivo della confisca delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per valutare il caso.

Da controlli preliminari sembra che il giocatore facesse parte di una strategia di 2 giocatori norvegesi su 2 casinò della nostra licenza utilizzando una strategia per sfruttare il bonus di benvenuto. Entrambi i giocatori hanno giocato agli stessi giochi volatili ed entrambi i giocatori hanno giocato il massimo delle scommesse possibili con denaro bonus passando a un gioco di scommessa facile per accelerare il processo.

Questa è solo una conclusione sciocca, non posso essere messo sulla stessa barca di un giocatore a caso, comunque ho cambiato gioco dopo un po', a quanto dice l'immagine, una slot di gioco pragmatica con un'elevata volatilità, quindi questo non sembra giusto. solo un modo per non pagare le mie vincite

Ciao Craze Play Casinò,

Ti concederemo più tempo per valutare la situazione e fornire ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere a Craze Play Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Non rispondono, utilizzando nuovamente il tempo massimo. dire solo bugie. stai lontano da questo sito, gente

Ciao benjammsub12,

Ora ho contattato un rappresentante del casinò tramite Skype e ho chiesto loro di esaminare la situazione. Per quanto riguarda la presunta strategia di scommessa menzionata, questa non è qualcosa che consideriamo un motivo giusto per la confisca dei fondi in sé e per sé (vedi il nostro codice sul gioco d'azzardo giusto qui ), anche se la collusione è ovviamente una violazione diretta dei termini e condizioni del casinò.

Nella speranza di trovare una soluzione al tuo caso, prolungherò il timer un'ultima volta. Se ancora non si riceve risposta, il reclamo verrà chiuso come menzionato in precedenza.

Cordiali saluti,

Adamo

A seguito di un'indagine e di una valutazione approfondite, il giocatore benjammsub12 fa parte di una strategia di collusione con altri giocatori che piazzano scommesse simili, su giochi simili in orari approssimativamente simili, da paesi simili e con nomi utente quasi simili.

Questo comportamento non è accettato e tutti i conti dei giocatori sono stati chiusi.

Saluti,

Segno

Grazie per la tua risposta, Craze Play Casino.

Si prega di fornire la prova di quanto sopra al mio indirizzo email, adam.m@casino.guru

Cordiali saluti,

Adamo

Sicuro,

Ti invierò i file via email.

Grazie

Richard

Ciao Casinò CrazePlay,

Grazie per le prove fornite, ho risposto alla tua email con alcune domande.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao benjammsub12,

Questo caso è ancora in discussione via e-mail con il casinò, quindi prolungherò il tempo.

Pubblicherò qui quando avrò ulteriori informazioni per te.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Adamo,

Ho risposto all'e-mail che hai inviato.

Sto aspettando il tuo feedback.

Saluti

Ciao a tutti,

Per favore perdona l'ultimo post, era una risposta automatica al timer scaduto. Stiamo ancora esaminando le prove fornite dal casinò e pubblicheremo le nostre conclusioni a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro benjammsub12,

Il casinò ha fornito prove che dimostrano chiaramente che un altro conto giocatore è stato registrato presso il casinò, nella stessa data, e ha utilizzato lo stesso bonus. Questo secondo account sembra avere quasi lo stesso nome del tuo, puoi spiegare come potrebbe essere?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro benjammsub12,

Vorrei chiederti di rispondere alla mia domanda sopra.

Ripristinerò il timer per 7 giorni. Se non riceverete risposta entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.